Автоматизированная система учета техподдержки (АСУ ТП) - представляет собой систему методов и способов сбора, накопления, регистрации, передачи, отображения, хранения, поиска, модификации, анализа, защиты, выдачи необходимой информации всем заинтересованным подразделениям на основе применения аппаратных и программных средств. Краткий обзор функциональных возможностей

1. Создание единого информационного пространства в рамках организации;

2. Управление инцидиентами, ремонтами, материальными и складскими запасами;

3. Управление складской логистикой (прием, движение, выдача и т.д.);

4. Управление подменным фондом.

5. Предоставление актуальной и полной информации о состоянии проведения ремонта каждой единицы оборудования, находящейся на обслуживании;

6. Сохранение в истории запроса на проведение ремонта оборудования всех событий, происходящих во время ремонта (ответственные, временные интервалы, информация по замененному оборудованию);

7. Своевременное оповещение ответственных и ключевых участников процесса облуживания техники о различных событиях, происходящих с запросами;

8. Накопление актуальной информации обо всей истории предоставления техподдержки и взаимодействия с заказчиком;

9. Предоставление прозрачной статистики по временным затратам и по загрузке различных исполнителей процесса;

10. Накопление актуальной статистики и формирование отчетных документов для возможности принятия управленческих решений.

11. Ведение учета инцидентов и расчет показателей работы отдела за выбранный произвольный период;

12. Получение статистики отказов в любом разрезе (на изделие, на контракт, на объект, на исполнителя, на филиал…);

13. Актуализация информации, связанной с конкретным объектом или группами объектов (ответственные на объекте, подрядчики, контракты, ведомости смонтированного оборудования и т.д.)

14. Формирование отчетов, сводок по основной деятельности и прочих отчетов, которые возможно сформировать на основе данных учета;

15. Передача по установленной форме данных в другие службы для работы и прием результатов работы в базу автоматически;

16. Контроль хода выполнения заявок (движение заявки по исполнителям, историю вопроса, документы);

17. Отслеживание аналогичных инцидентов по объекту, их цикличность, причинно-следственные связи;

18. Обеспечение уровня работы службы поддержки в соответствии с SLA.

19. Прочие возможности...

(С) Все права на данную версию принадлежат АО "Финтех" г. Москва

Разработчик: Алексей Маторин (aleksei_matorin@mail.ru), г. Москва

Приложение разработано на платформе .NET Framework+MS Sql2014