Møte 2002.02.05

Møteinnkallingen

Referat fra møte 5. februar 2002 på Riksbibliotektjenesten (RBT), kl. 13.00 - 16.00

Tilstede: Eli Solberg, Tertit Knutsen - RBT, Antje Rapmund - NIFU, Charlotte Wemmerlöv - HiO/JBI, Anne Rogstad – AFI, Ellen Oppen – Forsvarets logistikkorganisasjon/IKT, Birgit Hydle - Riksrevisjonen, Aud Karin Carelius - Statens strålevern, Kristin Østerholt - Bredtvet kompetansesenter, Anita Ulfsbøl - SFT, Katarina E. Enne - Forsvarets overkommando, Irene Kulblik - Institutt for forsvarsstudier 

Temaet for møtet var "Kvalitetsindikatorer"

Torill Redse fra RBT holdt et inspirerende, engasjerende og nyttig foredrag om de kvalitetsindikatorer som RBT har utarbeidet, basert på internasjonal standard ISO 11620 "Library performance indicators". Hun gjennomgikk indikatorene én for én, forklarte hvilke av bibliotekets ytelser de var tenkt å gi et kvantitativt bilde av ved hjelp av et tall. Hun viste også (godt assistert av Thor Arne Landsverk, RBT) hvilke tall fra det nye statistikkskjemaet for fag- og forskningsbiblioteker, som var tenkt benyttet for å beregne det enkelte indikatortall. Redse jobber på et dokument som viser denne lenkingen mellom kvalitetsindikatorene og statistikkskjemaet, men hun kunne ikke love når det ble ferdig. Kanhende i sommer!?

Indikatorene skal gi tall som kan danne grunnlag for sammenligninger mellom like biblioteker og mellom bibliotekvirksomhet i Norge og utlandet. Redse foreslo at man valgte seg et likeartet bibliotek i Norge som man ønsket å måle sin virksomhet opp mot. Da var det viktig at begge bibliotekene tolket de forskjellige måleenhetene på samme måte, ellers fikk man indikatorverdier som var fremkommet gjennom beregninger på ulike måleenheter og grunnlaget for å sammenligne indikatorene faller bort.

Det ble en god del diskusjon rundt noen av indikatorene, hvorvidt de ga et godt og rettferdig bilde av bibliotekets arbeid. Et stort problem var all den "uformelle" brukeropplæring som bibliotekarene gir og som ikke kommer frem i noen statistikker. Et annet problem var baser og dokumenter som er gratis og hvor man ikke får noen tall, hverken på kostnader eller bruk. Hvordan man fastlegger størrelsen på sin målgruppe var også et tvistespørsmål. Noen biblioteker er ikke til bare for moderinstitusjonens ansatte, men f.eks. for alle forskere i hele Norge. Redse mente at man i slike tilfeller bare må definere sin målgruppe som institusjonens ansatte. Man kunne i tillegg beregne en separat indikator hvor den ene måleenheten var de ansatte + det faktiske antallet brukere utenfor institusjonen.

Torill Redse anbefalte den enkelte fagbibliotekar til å ta jobben med å klart definere hvilke måleenheter som bibliotekaren mener er aktuelle for å beregne relevante indikatorer for sitt bibliotek. Redse mener at indikatorene er et godt hjelpemiddel for bibliotekaren for å vise hva biblioteket yter til moderinstitusjonen/til sine oppdragsgivere (brukerne, samfunnet). Redse oppfordret til slutt fagbibliotekarene til å kjøpe den internasjonale standarden ISO 2789 "International library statistics" når den kommer i revidert utgave en gang til sommeren. Standarden er dyr, men hun mener at den er vel verdt pengene.

Referent: Charlotte Wemmerlöv, 08.02.2002