Les crises surviennent dans la vie de presque chaque personne. Le terme « crise » provient du mot grec « krisis », qui signifie « décision » ou « choix ». Ainsi, une crise n'est pas seulement l'apogée d'une évolution douloureuse et négative, mais peut aussi constituer un tournant décisif.
C'est sur ce principe que repose le concept de l'intervention de crise. Une personne en crise ressent une forte pression et cherche de l'aide. Elle souhaite remédier aux causes de la crise. L'intervention de crise se focalise sur ces causes. Celles-ci sont parfois plus complexes qu'il n'y paraît à première vue, peuvent se situer ailleurs ou être plus profondes. Elles peuvent être liées à l'individu lui-même ou au système environnant, comme la famille ou l'environnement professionnel.
Dans le meilleur des cas, une intervention de crise peut amener un tournant. En période de crise, la motivation à changer – que ce soit soi-même ou une situation – est souvent particulièrement forte. L'intervention de crise saisit cette opportunité.
Elle s'appuie également sur une solide expérience en psychothérapie. Sa méthode ne réside pas dans l'application de solutions rigides, mais dans un accompagnement empathique et soutenant.