การจำลองงาน (Simulation) คือกระบวนการทดลองเพื่อเลียนแบบระบบการทำงานจริง โดยสร้างเป็นแบบจำลองทางคณิตศาสตร์สำหรับใช้เป็นตัวแทนของวิธีการทำงาน
กระบวนการจำลองงานมักจะต้องการข้อมูลเชิงสถิติที่รวบรวมมาจากภาคสนาม นำมาคำนวณตามสถานการณ์จำลอง ซึ่งสามารถแปรเปลี่ยนไปได้ตามรูปแบบที่สร้างขึ้น เพื่อศึกษาทดลองเกี่ยวกับระบบงานนั้นๆ แล้วนำคำตอบที่ได้มาใช้สนับสนุนการตัดสินใจแก้ไขปัญหาที่ต้องการ
โดยทั่วไปวิธีการจำลองงานจะมีลักษณะดังนี้ เป็นวิธีการที่เกี่ยวข้องกับการใช้ตัวแปรสุ่ม (Random variables) ที่มีรูปแบบการแจกแจงเชิงสถิติ ทำให้ต้องนำคำตอบที่ได้มาตีความทางสถิติ
เป็นการทดลองกับแบบทางสถิติกึ่งคณิตศาสตร์ที่ถูกจำลองสถานการณ์ให้ใกล้เคียงกับระบบงานจริงมากที่สุด
ไม่มีลักษณะเป็นทฤษฎีวิเคราะห์ที่ยุ่งยากซับซ้อนหรือตายตัวในการแก้ไขปัญหา
เป็นแบบจำลองชนิดที่มีกระบวนการแบบป้อนข้อมูลเข้าและรับคำตอบออกมา
ผลลัพธ์หรือคำตอบที่ได้อาจจะไม่ใช่ทางเลือกที่ดีที่สุด แต่จะมีความเหมาะสมในการนำมาใช้วิเคราะห์การทำงานจริงได้ใกล้เคียงและสามารถช่วยสนับสนุนการตัดสินใจ