GOOGLE REVIEWS

Kako odgovoriti na "fejk" komentar na Google My Business-u?

1. Alternative brisanju Google recenzije

Pritisak raste na brendove sa puno negativnih kritika kako bi ih uklonili na više načina. Postoje načini da poboljšate svoju reputaciju na mreži bez brisanja recenzija. Ove taktike ne pomažu samo potrošačima da vide brend u novom svetlu; to može biti i početak bolje i efikasnije strategije prikupljanja kupaca koja dovodi do većih stopa zadržavanja kupaca.

2. Odgovorite na recenziju

Proaktivno adresiranje neželjenih povratnih informacija je najbolji način za jačanje i zaštitu vaše reputacije na mreži, a najbolji način za to je odgovaranje na žalbe korisnika / kupaca. Ako to učinite, imate veće šanse da ne samo rešite problem, već i da ih zadržite za buduće kupovine. Uz malo sreće, možete ih potencijalno ubediti da promene ili uklone recenziju.

Kada učite kako da odgovorite na negativne kritike, trebali biste da se pozabavite određenim pitanjima pokrenutim u samoj recenziji i da obavestite korisnika koji je ostavio negativan komentar o vašoj posvećenosti traženju rešenja. Obavezno se zahvalite korisniku što je odvojio vreme i podelio svoja razmišljanja. U očima ostalih potencijalnih korisnika, sama cinjenica da odvajate dovoljno vremena za odgovor na recenzije takođe može da pruži sigurnost da vaša organizacija sluša glasove svojih korisnika i svakako je posvećena efikasnom upravljanju korisničkim iskustvom.

3. Evo primera kako možete da odgovorite na lažnu (tzv. fejk) Google recenziju:

Zdravo (Ime recenzenta), komentare poput vašeg shvatamo vrlo ozbiljno. Nažalost, nemamo evidenciju o incidentu sa korisnikom poput ovog kako je opisano u komentaru. Takođe nismo u mogućnosti da verifikujemo vaš identitet na osnovu imena kupaca u našoj evidenciji. Ako ste zaista bili kupac, želeli bismo da dodatno istražimo ovaj problem. Odmah kontaktirajte (Ime člana tima) na (Adresa e-pošte) kako bismo odmah rešili ovaj problem.