Aujourd'hui, vendredi 19 juillet à 18h21 j'ai reçu un message mail de GLS... sans doute en réponse au message précédent... je n'ai pas le temps de faire autre chose qu'une lecture rapide, mais je n'ai pas vraiment l'impression d'y voir une réponse.
Message du Service Destinataires
Madame, Monsieur,
Vous souhaitez :
1/ localiser un colis :
- contactez votre expéditeur
- contactez GLS par téléphone : 08 99 70 31 00*
- consultez son tracing sur internet (pour un colis en provenance de l'étranger) : www.gls-group.eu
- consultez son tracing sur internet (pour un colis en provenance de Grande-Bretagne) : www.parcelforce.com
2/ demander une nouvelle mise en livraison, apporter un complément dans l'adresse de livraison :
- contactez votre expéditeur
- contactez GLS par téléphone : 08 99 70 31 00*
3/ porter réclamation :
- rédigez un courrier à :
GLS France
Service Réclamations EC/SC/mb
BP 93730
31037 TOULOUSE cedex 1.
Cordialement,
Service Destinataires.
(*) Contactez le Service Destinataires du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h.
Numéro Audiotel à 1,35 €/appel et 0,34 €/mn (prix à partir des téléphones fixes).
Nous vous recommandons d’effectuer vos appels au 08 99 70 31 00 au moment où le serveur démontre une affluence moins importante des appels comme le tableau ci-dessous.
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES
Madame, Monsieur,
Certains de nos clients nous ont informé avoir reçu un courrier d'une personne se faisant passer pour GLS. Il semble que l'objectif de cette personne soit de solliciter une prise de contact pour ensuite se faire payer de prétendus droits de transports qu'elle dit acquitter en vos lieux et place.
Le mode opératoire est le suivant: une courrier électronique provenant de l'adresse costumergls@paris.com est adressé aux entreprises les plus importantes de la région, clientes ou non de GLS, avec le texte suivant:
Cher Client,
Nous avons reçu la confirmation du paiement des taxes de la Sécurisation de votre Colis. Nos livreurs viennent de quitter l'Agence pour la livraison de votre colis sécurisé. Une fois dans votre région, ils prendront contact avec vous. Veuillez nous confirmer votre disponibilité afin qu'ils ne se perdent. Veuillez vous munir du code de sécurisation pour les formalités.
Service Client
General Logistics Systems
Les personnes recevant ce mail, lorsqu'elles ne sont pas clientes de notre société concluent en général à une erreur. Les autres peuvent être abusées par le procédé.
Nous attirons votre attention sur le fait que les courriers émanant de cette adresse ne proviennent pas de notre société, qui est victime d'une usurpation d'identité pour laquelle elle engage les poursuites qui s'imposent.
Nous vous remercions de bien vouloir nous signaler toute démarche de ce type qui vous apparaîtrait suspecte afin que nous puissions les prendre en considération et agir en conséquence.
Nos équipes se tiennent à votre disposition pour tout renseignement.