En este módulo se van a trabajar los siguientes bloques temáticos:

1. La comunicación, habilidades sociales y la atención al cliente de una oficina de farmacia:

• • Video: Elementos de la comunicación : para recordar conceptos e ideas básicas.

  • Visual Thinking sobre la comunicación no verbal (Kinesia, Proxemia y Paralenguaje)

  • Cómo realizar una exposición oral. AQUI

  • Las necesidades de los clientes. Infografía de la pirámide de Maslow

  • PBL- TIPOS DE CLIENTES

  • Infografía del vendedor.

  • Simulaciones del proceso de ventas en el aula-taller de farmacia.

2. Cómo atender las reclamaciones y quejas de los usuarios de una farmacia

• • Ante diferentes situaciones de reclamaciones o quejas, por parejas las simularán en la farmacia, para posteriormente comentar y corregir los posibles errores cometidos por parte del grupo.CASOS

3. Las técnicas de merchandising en el punto de venta.

- Introducción al Marketing: rutina 1,2,4

- El Marketing : Conceptos generales

- ¿En qué consiste el merchandising?

- Elaboración de lotes de productos en promoción.Actividad

- Trabajo Colaborativo (PBL) - "Mi farmacia se viste de..." Guión

4. Cómo mejorar la calidad del servicio.

Este punto se va trabajando a lo largo del curso, en el desarrollo del resto de los temas.