Nosso objetivo é o cliente!

Os procedimentos começam a partir do primeiro contato, geralmente telefonico, onde é agendada visita ao cliente, para apresentação da empresa e estabelecimento de um plano de ação para futuros contatos.

Nesta visita, alem da apresentação da empresa,são obtidas todas as informações relativas ao orçamento, tais como: serviços a executar, programa de necessidades, interferencias, padrão de qualidade, logistica e cronograma, para a montagem da proposta. Estes procedimentos são documentados em formularios especificos e fazem parte do Manual da Qualidade da empresa.

A proposta a ser apresentada contem o orçamento detalhado, parte comercial, observações importantes sobre o serviço, especificações tecnicas sobre as atividades,competencias e especificações dos materiais a empregar. Contem, tambem parecer do Engenheiro Responsavel relativo a particularidades e cuidados tecnicos relativos à obra.

Aceita a proposta.

Desencadeiam-se os procedimentos relativos a execução propriamente dita da obra. Iniciam-se pelo "Planejamento de Inicio da Obra", onde em reunião preliminar com o Cliente, o corpo tecnico da empresa ajusta o cronograma da obra e informa como serão conduzidos os trabalhos: comunicação, troca de informações, responsaveis, movimentação de materiais e pessoal. Nesta reunião, o Cliente manifesta-se sobre todas as interferencias da obra em seu processo, alertando e informando sobre suas necessidades. Este procedimento é documentado em "Ata de Reuniao Preliminar". A partir deste documento a empresa processa a transferencia das informações do planejamento para o tecnico-executivo da obra: cronograma, alocação de mao de obra, programa de compra e entrega de insumos, preservação da propriedade do Cliente, normas de segurança e requisitos especificos de qualidade e atendimento.

Inicia-se a obra.

Os materiais a serem empregados e todos os serviços desenvolvidos, serão monitorados e documentados nos registros de inspeção de materiais e serviços, onde constam todos os requisitos tecnicos e boas tecnicas de aplicação dos materiais. Diariamente, é lavrado o Diario de Obra, onde são registradas todas as ocorrencias da obra. Para cada "Não Conformidade" identificada, desencaeia-se processo administrativo para apuração/correção/prevenção da ocorrencia. O cronograma pré-estabelecido é acompanhado e atualizado durante toda a obra, informando todos os ajustes necessários, em periodiciadade, normalmente, semanal.

Ao se aproximar o termino da obra é lavrado o "Termo de Recebimento Provisorio da Obra", geralmente com antecedencia de uma semana, onde o Cliente se manisfeta, atraves de impresso especifico, sobre todos os serviços da obra, solicitando reparos, complementos, informações e modificações, de forma que a empresa possa, ainda com seu efetivo na obra, finalizar os trabalhos dentro das expectativas e padrão acordado. Ao termino da obra é feito o "Termo de Recebimento Definitivo", onde o Cliente atesta o cumprimento de suas exigencias mencionadas no Recebimento Provisorio, aceitando os trabalhos como concluidos.

Termina a obra.

Dentrode um prazo de 10 dias, será elaborado e entregue pela empresa o "Manual de Uso", relativo a obra executada. Neste Manual, estarão descritos as tecnicas utilizadas na obra, check-list tecnico e de qualidade, especificações dos materiais empregados, recomendações sobre uso e manutenção dos materiais e instalações e, quando aplicavel, o "as built" dos projetos.

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