Devido a sempre crescente demanda de informações pelos gestores em qualquer estabelecimento, existe praticamente uma obrigação de se utilizar sistemas de informações para gerenciar e filtrar os dados recebidos e transformá-los em informações úteis para a organização para que assim possam ser melhor tratados pelos gestores. Assim sendo é muito comum empresas necessitarem de sistemas internos, especificamente projetados para alguma(s) de sua(s) operação(ões) a fim de promover benefícios que promovam uma otimização de seus serviços.
Sobre este conceito se pode imaginar inúmeros tipos de estabelecimentos que possuam a necessidade de um sistema deste tipo como também é possível imaginar vários sistemas que atendem as necessidades de diversos destes tipos de estabelecimento, como por exemplo: sistema de gerenciamento de estoque, sistema de contabilidade e sistema de gestão de bens patrimoniais. Estes sistemas citados tem uma mesma característica de, embora serem voltados a uma área (estoque, finança e manutenção) são constituídos de uma forma genérica de maneira que, um único sistema do tipo, pode atender a diversas instituições.
Com o intuito de fazer um sistema com estas características selecionamos um setor de negócio de extrema importância social, cuja atuação é fundamental na vida das pessoas – o setor hospitalar. Tal setor tem uma demanda crescente e que é considerada infinda de forma que o volume de informação de qualquer empresa do seguimento é extremamente grande e distribuído em diversos fins (atendimento a clientes, marcação de consultas, realização de exames... são exemplos de processos comuns ao setor que geram grande quantidade de informação que precisa ser processada e armazenada). Tendo em vista tamanha abrangência deste seguimento decidimos nos concentrar em uma área primordial deste seguimento, que denota a clara função do setor; a área de atendimento ao paciente.