Orginalne inovacije
i vrhunska usluga
Kompanija Grappolo group D.O.O iza sebe ima 15 godina uspešnog poslovanja. Statistika
govori da se nalaze među prvih 10 IT kompanija u Srbiji. Pored veleprodaje komponenti,
razvoja programa, vrše i usluge projektovanja, implementacije i održavanja kompletnih
informacionih sistema, uključujući i hardverska i softverska rešenja.
Za PROFIT magazin govori, gospodja
Zdenka Pavlović direktor Grappolo group
d.o.o, Beograd.
Od kada Grappolo group posluje na srpskom
tržištu i koje sve delatnosti obuhvata rad
vaše kompanije?
Grappolo je više od 15 godina prisutan na srpskom
tržištu. Na početku, osnovna delatnost
firme bila je prodaja računara i IT opreme kroz
dilersku mrežu i krajnjim kupcima.
Nismo među prvima ušli u IT branšu, ali smo
se svojom specifičnošću, posvećenošću poslu
i potrebama kupaca ubrzo pozicionirali
među vodeće IT firme. Naš razvoj i rast je
rezultat odabira kvalitetnih proizvoda i vrhunske
usluge koju smo pružali. Procena kretanja
našeg i globalnog IT tržišta usmerila nas je
prema novim delatnostima. Investirali smo
sopstvena sredstva u razvoj informacionog
sistema klase ERP, koji je namenjen regionalnom
tržištu malih i srednjih preduzeća. Našim
softverom “ IS Partner “, postigli smo potpunu
automatizaciju svih naših poslovnih procesa,
a kroz module za elektronsko poslovanje B2B
I B2C podigli nivo usluga.
Servis je sektor u našoj firmi u koji takođe puno
ulažemo, kako u sredstva i opremu, tako i u
naše ljude i njihovu edukaciju. S obzirom da
vrednost novih računara pada, kao i procenti
zarade na njima, mnoge IT firme nude sve lošiji
kvalitet. Grappolo vidi prostor u servisiranju
tuđih – loših računara. Otvorili smo vrata našeg
profesionalnog i visoko organizovanog servisa
za sve kupce računara u Srbiji, a naročito u Beogradu.
Želja nam je da kupci bilo čijeg računara
mogu da nađu mesto, gde će neko rešiti njihove
probleme. Na kraju, moram da pomenem
i sektor inženjeringa i elektromontaže, koji je
najmlađi u firmi, ali je jako brzo dostigao rejting
koji ostali sektori Grappolo imaju.
Koje svetske kompanije zastupate na našem
tržištu kao ovlašćeni distributeri i na koji
način sa njima sarađujete?
Mnoge svetske kompanije su prepoznale naš
kvalitet i potencijal, tako da smo postali zastupnici
za više A – brendova na tržištu Srbije.
Naši ino- partneri su: Gigabyte, Logitech, Kingston,
Zyxel, Microlab, Optoma…
Sa svima imamo višegodišnju uspešnu saradnju.
Grappolo je poznat po svojoj lojalnosti. Svaki
proizvod koji uvozimo radimo samo sa jednim
proizvođačem. Naravno da partneri to znaju
da cene. Mi, kao firma iz Srbije, ne možemo ni
jednoj svetskoj kompaniji biti najveći kupac, ali
zato možemo biti najlojalniji i možemo, kao što
smo do sad radili, uredno da izmirujemo svoje
obaveze.
Kakva je paleta usluga, podrške i servisa
koje Grappolo group pruža svojim kupcima?
Trgovina, servis i projektovanje informacionih
sistema su osnovni sektori naše kompanije,
kroz koje težimo da našim klijentima pružimo
vrhunske usluge.
U sektoru trgovine, Grappolo raspolaže velikim
lagerom kvalitetne robe. Ljubazni i posvećeni
prodavci brzo reaguju na zahteve i potrebe
kupaca. Dostava robe je savršeno i precizno
organizovana. U slučaju reklamacije proizvoda
reaguje se brzo i odgovorno.
Grappolo je krajem 2009. godine uveo ISO
standard 9001 i time sertifikovao svoje poslovne
procese i kvalitet usluge.
Servis računara, lap-topova i ostale IT opreme,
kao što sam već rekla, želimo da radimo
ne samo za našu robu u garantnom roku, već
i za sve klijente koji na drugim mestima ne
mogu da reše probleme i poprave svoje uređaje
i računare.