یک فروشگاه اینترنتی برای کسب رضایت مشتریان حتما باید اقداماتی را انجام دهد و یا فاکتورهای اولیه ای را داشته باشد که از جمله آن عبارتند از: دسترسی آسان، سرعت بالای سایت، رابط کاربری مناسب، گرافیک و طراحی زیبا، دارای نشان های اعتماد و …
در ادامه وب سایت رویال کد در نظر دارد تا برخی از امکانات فروشگاه های اینترنتی را مورد بررسی قرار دهد.
وجود محصولات متنوع و بی شمار: یک فروشگاه اینترنتی خوب، فروشگاهی است که از تنوع کالایی خوبی برخوردار باشد به طور مثال تنها به ارائه یک محصول از یک برند و یا از یک رنگ اکتفا نکند.
دسته بندی مناسب محصولات جهت دسترسی بهتر به آن ها: به طور مثال محصولات آرایشی و بهداشتی را با محصولات غذایی و یا لوازم منزل در دسته بندی های جداگانه ارائه کند.
وجود اطلاعات درست و کامل از هر محصول: یکی از مواردی که هر فروشگاهی باید به آن توجه کند اطلاعات درست از محصول است، بسیاری از مشتریان به دلیل وجود اطلاعات به فروشگاه ها مراجعه می کنند تا در وقت و قیمت صرفه جویی کنند.
وجود تصاویر در ابعاد متفاوت و گالری تصویر: این مورد برای مشتریان یکی از جذاب ترین و مهم ترین بخش ها است، چون از روی تصاویر موجود اقدام به انتخاب و خرید می کنند.
ارائه مشخصات فنی و اطلاعات جانبی محصول: مشخصات فنی مانند سایز لباس یا سایز لوازم دیجیتال موجب می شود تصویر واضح تری از محصول در ذهن مخاطب ایجاد شود.
پشتیبانی محصول: تیم پشتیبانی قبل و پس از خرید محصول تاثیر بسیاری در تصمیم مشتری دارد، فرض کنید شما برای انتخاب لوازم آرایشی و بهداشتی نیاز به مشاوره تخصصی در این زمینه دارید و یا پس از خرید محصول متوجه مشکلی در بسته بندی و یا مغایرت سفارش ارسال شده با محصول موجود در سایت می شود و باید با واحد پشتیبانی در ارتباط باشید. برخی از فروشگاه های اینترنتی جهت آسایش مشتریان پشتیبانی 24 ساعته دارند و همچنین پشتیبانی را از طریق های مختلف مانند پشتیبانی آنلاین در سایت، پشتیبانی تلفنی و یا پشتیبانی از طریق شبکه های اجتماعی مانند تلگرام، واتساپ و یا اینستاگرام انجام می دهند.
تخفیف: معمولا فروشگاه ها برای جذب مشتری بیشتر، اقدام به ارائه تخفیف های دوره ای می کنند
عضویت آسان: در صورت عضویت سخت و پیچیده کاربر از انجام خرید منصرف می شود. بسیار پیش آمده که برای عضویت پس از وارد کردن شماره تلفن همراه و یا آدرس ایمیل کد و یا لینک مورد نظر پس از چند ساعت ارسال شده است.
وجود نمادهای معتبر پرداخت الکترونیک: در هنگام انتخاب فروشگاه اینترنتی حتما توجه داشته باشید که فروشگاه دارایی نماد نشان ملی ثبت (رسانه های دیجیتال)، نماد اعتماد الکترونیکی از وزارت صنعت معدن و تجارت و عضو اتحادیه کشوری کسب و کار مجازی باشد. وجود این نماد ها به شما اطمینان خاطر جهت خرید اینترنتی می دهد.
وجود روش های پرداخت متنوع: مانند کارت به کارت، درگاه های پرداخت اینترنتی، پرداخت در محل. با انتخاب شیوه پرداخت در محل شما می توانید اعتماد بیشتری به سایت و محصول کنید.
وجود روش های متنوع در ارسال کالا: مانند ارسال از طریق پست به دو صورت پست سفارشی و پست پیشتاز، ارسال از طریق پیک موتوری. برخی از فروشگاه های اینترنتی سفارشاتی بالاتر از یک مبلغ را به صورت رایگان ارسال می کنند.
امکان مشاهده آنلاین مراحل ارسال مرسوله: وجود این قسمت در سایت به شما امکان مشاهده و پیگیری لحظه ای از زمان ارسال کالا از انبار تا فاکتور کردن و تحویل به پست را به شما ارائه می کند.
بخش نظرات کاربران: با مطالعه نظرات کاربران و انتقادات و پیشنهاداتی که ارائه کرده اند می توان تا حد زیادی از کیفیت محصولات اطلاع پیدا کرد.
فیلتر مناسب محصولات: فیلتر مناسب محصولات جهت راحتی مشتریان برای یافتن محصول است و شامل رنگ، سایز، برند، قیمت و … می باشد.
بخش جستجو: جهت سهولت مشتریان در یافتن محصول مورد نظر است.
امکان مقایسه محصولات: مقایسه محصولات یک دسته با یکدیگر در فروشگاه اینترنتی در انتخاب مشتری کمک بسیاری می کند. به طور مثال شما می توانید دو محصول دیجیتال را در کنار یکدیگر قرار داده و از لحاظ فنی با یکدیگر مقایسه کنید.
فروشگاه اینترنتی باید در هر لحظه از شبانه روز آماده ارائه سرویس به مشتریان باشد.