Kemampuan

Beberapa spesifikasi fungsional yang disediakan oleh aplikasi BuddyMiner ini antara lain:

• • menyediakan informasi sosial (kelompok-kelompok pemakai, disebut user clique, dan juga jaringan sosial dalam kumpulan email);

  • menyaring beberapa informasi penting dari masing-masing dokumen email, seperti catatan waktu, informasi URI, Attachment, dan juga nomor telepon;

  • menghasilkan struktur pohon terhadap email thread;

  • pencarian terhadap kumpulan dokumen email dengan pengindeksan kata;

  • visualisasi dalam bentuk grafik statistik terhadap beberapa informasi seperti penyebaran jumlah dan ukuran email, pengelompokan ukuran email, 20 pengirim dan penerima yang sering melakukan transaksi;

  • menyediakan informasi mailing list yang diikuti, berdasar header list-id, sekaligus menampilkan tanggal pertama mendapatkan email dari milist tersebut, dan juga tanggal terakhir user mempost email ke milist, dan juga jumlah email dari masing-masing milist;

  • memberikan fungsi pengelompokan (clustering) dokumen email berdasar bobot kata dari masing-masing dokumen email dengan menggunakan algoritma K-Means (dalam sistem ini disediakan mekanisme penentuan centroid cluster awal baik secara randomize ataupun secara manual user dapat memilih sendiri dokumen email yang akan jadi centroid awalnya).

Dengan fungsi dan fitur di atas, aplikasi BuddyMiner ini dapat digunakan oleh bagian customer service perusahan yang memberikan layanan kepada masyarakat umum melalui komunikasi email. Bagian customer service akan lebih dipermudah dalam hal melihat dan mendapatkan informasi yang lebih detil tentang email-email yang selama ini diterima. Hal ini akan sangat membantu manajemen, terutama humas, dalam memetakan masalah yang sering dihadapi oleh pelanggan, yang pada akhirnya dapat dijadikan sebagia masukan untuk perbaikan layanan.