"Битуах леуми" - чемпион по числу жалоб со стороны израильтян

13.06.11 - 17:49

Управление жалоб населения опубликовало в понедельник, 13 июня, отчет о своей работе за 2010 год.

В соответствии с этим документом, в минувшем году было получено 13.976 жалоб

на работу государственных министерств и ведомств,

что на 10% больше, чем в 2009 году.

28% от общего количества поступивших жалоб признаны справедливыми.

Больше всего нареканий вызывает работа Института национального страхования ("Битуах леуми"), в отношении которого было подано 1.332 жалобы, что более чем на 300 обращений больше, чем в 2009 году. На втором месте в "рейтинге" находится полиция, на которую было получено 689 жалоб, далее следуют: министерство финансов (459 обращений), министерство внутренних дел (459 жалоб), министерство юстиции (435), Армия обороны Израиля (387), министерство просвещения (302 жалобы), министерство строительства (301), министерство транспорта (279) и министерство здравоохранения, на работу которого было подано 273 жалобы.

В числе наиболее выдающихся случаев можно упомянуть разбирательство "Битуах леуми" в отношении 92-летней женщины, которая, как выяснили социальные службы, в течение долгих лет получала пенсию большую, чем ей было положено по закону. Институт национального страхования попытался взыскать с женщины ретроактивно 242 тысячи шекелей, которых у нее попросту не было. В октябре 2009 года "Битуах леуми" арестовал пенсионный фонд и банковский счет женщины, которой к тому времени сравнялось 97 лет, и потребовал немедленного возвращения долга. Женщина скончалась в июне прошлого года, ее средства так и не были разблокированы.

Против министерства финансов была подана жалоба от пожилого мужчины, который, попытавшись продать свою купленную в 1995 году машину за 13.000 шекелей, получил уведомление о необходимости заплатить налог с продажи в размере 11.215 шекелей. В налоговых службах объяснили, что требование абсолютно легитимно: автомобиль был приобретен за рубежом, а продавец является туристом, и налог на ввоз машины в Израиль он не платил. Поскольку он решил продать машину израильскому гражданину, ему требуется оплатить и налог на ввоз.

Однако выяснение обстоятельств дела выявило ошибку в документах налоговых служб: продавец машины оказался не туристом, а новым репатриантом, а свой автомобиль он не ввез из-за рубежа, а приобрел в Израиле. Размер налога был существенно снижен.

http://www.newsru.co.il/israel/13jun2011/tlunot503.html

Отчет о жалобах населения за 2010 год:

только 11% претензий признаны справедливыми

Государственный контролер Миха Линденштраус представил сегодня отчет отдела по жалобам населения против государственных структур и правительственных министерств и ведомств за 2010-й год. Отчет был вручен спикеру Кнессета Реувену Ривлину.

Согласно отчету, в 2010-м году в отдел по жалобам населения было подано 13.976 жалоб, что на 10% больше, чем в 2009-м году.

Однако из всех проверенных жалоб только 1671 (11%) признаны справедливыми. Это меньше, чем в прошлые годы. Примечательно, что больше всего справедливых жалоб подано против Управления телерадиовещанием, – 45% жалоб из 189 поданных против УТРВ признаны заслуживающими внимания.

Серьезная доля справедливых жалоб пришлась и на Управление безопасностью на дорогах, Почтовое управление, полицию, министерство обороны, министерство транспорта и муниципалитеты Хайфы и Иерусалима.

17% жалоб были закрыты по причине решения проблемы. Этот показатель как раз выше, чем в прошлые годы.

Больше всего жалоб – 1332 – поступило на институт Национального страхования. Большое количество жалоб подано также на полицию, армию, суды. Зато на правительственные министерства жалоб в этом году подано меньше, чем обычно.

http://www.zman.com/news/2011/06/13/103566.html

=========================================================================

29 октября 2009. В израильской прессе периодически появляются сообщения, посвященные отношению «Битуах Леуми» к своим подопечным – тем, кто нуждается в помощи государства. Как правило, в подобных статьях или репортажах говорится о черствости, несправедливости, отсутствии милосердия. В значительной части случаев само упоминание того или иного случая в СМИ помогает «решить проблему». «Битуах Леуми» пересматривает дело и присуждает человеку вспомоществование, которое до этого ему «не полагалось».К сожалению, в случае 90-летней Генриетты Южаковой и ее сестры Марии Перель (81 год) произошло иначе. Институт социального страхования категорически отказался смягчить свое отношение к двум старушкам-репатрианткам и фактически постановил, что Генриэтта вполне в состоянии исполнять роль сиделки для больной сестры.Генриетта и Мария живут в Иерусалиме вдвоем, снимая квартиру на третьем этаже без лифта. В предоставлении социального жилья сестрам отказали, а сменить частную квартиру на более подходящее им по возрасту жилье старушкам не по карману.

Год назад Мария перенесла инсульт, у нее были полностью парализованы левая нога и рука. Генриетта очень плохо слышит, у нее проблемы с памятью, естественные для 90 лет. Но для своего возраста она очень самостоятельна: может помыть посуду, приготовить обед, даже вымыть пол.

После инсульта «Битуах Леуми» выделил Марии так называемую «гимлат сиуд» — пособие на сиделку в размере 100%. Это значит, что она имела право на помощь сиделки на протяжении 9.75 часов в неделю. Затем количество часов увеличили до 15-ти, но в сентябре снова снизили до 9.75. Генриетта до последнего времени не просила о сиделке – из гордости. Недавно она не выдержала.

Больная младшая сестра полностью зависит от нее. 9-ти часов сиделке хватает лишь на то, чтобы с ней погулять, спустив полупарализованную женщину с третьего этажа. Все остальное – приготовление обеда, мытье посуды, уборка, элементарный уход за инвалидом – на старшей сестре. Генриетта надеялась, что сиделка сможет немного помочь по дому — ведь каждый поход в магазин для 90-летнего человека – тяжелое испытание. Но представитель «Битуах Леуми», проведя обычную процедуру проверки функционирования, решил, что Генриетта не нуждается в помощи – ведь она способна ухаживать за собой самостоятельно.

Источник в «Битуах Леуми» сказал в разговоре в NEWS.Israelinfo, что Служба национального страхования не может думать о том, как 90-летняя женщина должна справляться с хозяйством и ухаживать за больной сестрой. ««Битуах Леуми» должен соблюдать закон, а принимают его депутаты», заявил источник.

Официальный ответ «Битуах Леуми» на наш запрос гласит, что Генриетта Южакова не нуждается в посторонней помощи для выполнения «ежедневных действий», а потому ей не полагается пособие на сиделку. Что же касается Марии Перель, то с декабря по сентябрь она временно получала пособие в размере 150% (15 часов), а затем, после проверки, было решено снизить пособие до 100%, т.е. 9.75 часов ухода в неделю.

В подобной ситуации находятся многие израильские пенсионеры, по тем или иным причинам «не вписывающиеся» в жесткие нормы-рамки социальных служб.

http://news.israelinfo.ru/law/31059

К этой новости имеется 54 комментария