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En général, une organisation fonctionne dans un environnement dynamique qui change constamment et qui force l'organisation à s'adapter continuellement.
Les changements extérieurs (culturels, démographiques, politiques, économiques, sociaux, technologiques, environnementaux, légaux, écologiques), les changements dans les marchés et les changements dans les besoins et les attentes des clients forcent l'entreprise à s'adapter et à effectuer des changements dans ses stratégies, sa structure organisationnelle, son organisation du travail, ses processus, ses pratiques de gestion, ses ressources (humaines, technologiques, matérielles et financières), ses outils de gestion, ses compétences de gestion, sa culture organisationnelle, ses communications, etc.
Ces changements peuvent avoir des conséquences sur la performance de l'entreprise, la satisfaction des parties prenantes, les relations syndicales, la motivation des gestionnaires et du personnel, le climat de travail, les conflits de travail, le stress, etc.
Ces changements organisationnels peuvent produire des changements de comportements chez les gestionnaires et chez les employés qui auront des effets sur les employés, les gestionnaires et l'organisation.
Si aucune intervention ne survient, les effets négatifs s'amplifieront et pourront générer de la violence organisationnelle. Si on met en place un mécanisme de prévention et de correction des causes, accompagné d'outils de gestion, les effets négatifs sur les employés, les gestionnaires et l'organisation diminueront et disparaîtront.
La question principale est de savoir pourquoi il y a des comportements négatifs dans une organisation.
Si on travaille sur les bonnes causes, au bon moment, de la bonne façon, les effets changeront.
Modèle des causes et effets des comportements organisationnels
CONTEXTE ORGANISATIONNEL
Contexte concurrentiel difficile
Conditions économiques changeantes
Rationalisation des effectifs
Augmentation de la charge de travail
Détérioration des conditions de travail
Mauvaise organisation du travail
Environnement de travail déficient
Leadership déficient
Complexité du travail
Ambiguïté du travail
Précarité du travail
Contrôle du travail
Conflits de travail
Climat de travail
Insécurité du travail
Réorganisation du travail
Travail non stimulant
Nouveau gestionnaire
Évaluation du rendement
Promotion d'un employé
Reconnaissance d'un employé
Refus d'un employé à une directive
Désobéissance d'un employé
Maladie d'un employé
Manque de confiance
Manque de collaboration
Manque de communication
Manque de respect
Manque de considération
Manque de sentiment d'appartenance
COMPORTEMENTS DES GESTIONNAIRES
Établissement d’objectifs ou d’échéances exigeantes
Remplacement de tâches adéquates par des tâches difficiles
Surveillance exercée sur le travail
Diminution d’informations
Modifications des responsabilités
Changement des directives de travail
Renseignements réduits
Informations non satisfaisantes
Imposition de tâches difficiles
Imposition d'une charge de travail difficile
Punitions
Réductions des demandes de formation, de vacances ou de promotion
Changement dans les directives de travail
Attribution d'une charge difficile de travail
Augmentation des responsabilités
Diminution des responsabilités
Imposition de tâches difficiles
Refus d'un congé annuel, d'un congé de maladie
Refus des demandes de formation ou de promotion
Utilisation des renseignements confidentiels sur une personne
COMPORTEMENTS DES EMPLOYÉS
Critiques sur un employé
Augmentation de la surveillance
Rumeurs
Commérage
Exclusion ou isolement
Humiliation publique ou privée
Isolement social
Abus physique ou menace de le faire
Nuisance au travail
Plaisanterie dans le but d'offenser
Dissimulation de renseignements
Modification des effets personnels
Critiques
Cris ou jurons
Ignorance, exclusion ou isolement socialement ou physiquement
Abus physique
EFFETS SUR LES EMPLOYÉS
Anxiété
Nervosité
Agressivité
Insécurité
Niveau élevé de stress
Colère
Sentiment de frustration ou d'impuissance
Sentiment de vulnérabilité
Manque de confiance en soi
Difficulté de se concentrer
Insatisfaction envers le travail
Diminution de la motivation
EFFETS SUR LES GESTIONNAIRES
Anxiété
Nervosité
Agressivité
Insécurité
Niveau élevé de stress
Colère
Sentiment de frustration ou d'impuissance
Sentiment de vulnérabilité
Manque de confiance en soi
Difficulté de se concentrer
Insatisfaction envers le travail
Diminution de la motivation
EFFETS SUR L'ORGANISATION
Diminution de la productivité
Réduction du rendement
Rotation du personnel
Difficulté dans le recrutement
Coûts pour les programmes d’aide aux employés
Risque d’accidents et d’incidents
Niveau de stress
Taux d'absentéisme
Roulement du personnel
Diminution de la productivité
Diminution de la motivation
Augmentation des coûts
Diminution du service à la clientèle
Diminution de l’image de l’organisation
Diminution de la réputation de l’entreprise
Diminution de la satisfaction des clients
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