El objetivo del servicio es orientar y resolver, en la medida de lo posible, las dudas o problemas informativos que se le presenten al usuario.
Los medios con los que se cuenta para su resolución son los propios fondos de la biblioteca, el Catálogo de Acceso Público en Línea (OPAC), Internet y la relación existente con otros centros bibliográficos.
Los compromisos adquiridos son: proporcionar la información de manera correcta y amable intentando que no se demore la atención y mantener actualizado el catálogo.
Los indicadores que nos permiten evaluar el funcionamiento del servicio es la elaboración de la estadística de reclamaciones y de las consultas efectuadas y de consultas resueltas. De estas estadísticas se concluye en primer lugar si los fondos existentes son los adecuados, y en segundo se sabe cuál es el tipo de información más demandada por lo que se pueden elaborar, en algunos casos, las herramientas precisas para facilitar la tarea de resolución de las consultas