Release para imprensa

RE-HUMANIZA INSS

O Sinsprev/SP (Sindicato do Servidores e Trabalhadores da Saúde, Previdência e Assistência Social no Estado de São Paulo) e os Servidores do INSS lançaram a Campanha RE-HUMANIZA INSS voltada a demonstrar que a atual gestão do INSS vem, de forma deliberada, restringindo o acesso da população às agências da Previdência Social ao estabelecer os canais digital e telefônico (MEU INSS e a Central 135) como únicos meios para a obtenção de informações, utilização dos serviços e acesso aos benefícios.

Atualmente as agências do INSS restringem o atendimento até às 13:00 horas, sendo que a maioria dos serviços não são sequer atendidos, sendo direcionados aos canais remotos.

Este modelo de atendimento é excludente e forma uma fila virtual onde o cidadão não consegue resolução para suas demandas, pois não recebe o esclarecimento necessário para garantia de seus direitos e acaba tendo como resultado requerimentos indeferidos por dificuldade na comunicação eletrônica e que seria resolvida facilmente com a garantia de orientação e informação no atendimento presencial.

As dificuldades impostas aos usuários pela direção do INSS criam necessidades que, geralmente, são superadas apenas com a contratação de prestadores de serviços ou atravessadores oportunistas devido à ausência de uma alternativa institucional pública e gratuita.

O INSS está com aproximadamente 2 milhões de processos em análise. Isso se dá em decorrência da dificuldade que milhares de brasileiros têm em acessar os canais remotos e, também, pela falta de servidores. Hoje são 22 mil os cargos vagos, decorrentes das aposentadorias ao longo dos últimos anos e da não realização de concurso público para reposição.

Outro ponto que contribui para os 2 milhões de segurados estarem na fila virtual é a péssima condição de trabalho. A Internet disponibilizada nas Agências da Previdência Social é de baixa velocidade, os computadores são antigos e os sistemas utilizados são precários. Esse conjunto de problemas dificulta e acrescenta uma longa demora para a resolução dos processos.

Para garantir a extinção do atendimento presencial, os servidores e servidoras estão sendo pressionados pela gestão do INSS para adesão ao teletrabalho, custeando a estrutura do Instituto e com metas de produtividade insanas.

Um dos exemplos disso é o assédio institucional aos assistentes sociais para a realização de teleavaliação social para análise da deficiência do Benefício de Prestação Continuada (BPC), medida que fere o modelo social da deficiência e a ética profissional desses profissionais.

É uma farsa divulgada pelo presidente do INSS, Leonardo Rolim, que a teleavaliação resolverá os problemas de represamento desse benefício. Em seus cálculos, ele não leva em conta que, de acordo com os dados do IBGE, aproximadamente 46 milhões de brasileiros não têm acesso à internet pelo custo que o serviço representa, 45% deste total, ou por falta de aparelho, 37%.

Os Servidores do INSS, entendendo a importância do órgão como um dos maiores distribuidores de renda da América Latina e seu relevante papel social, vêm a público denunciar todas estas medidas e exigir o RE-HUMANIZA INSS, com um Instituto que cumpra com primazia sua principal missão: atender a população.

Por isto os servidores do INSS pleiteiam:

1- Funcionamento das Agências da Previdência Social em dois turnos ininterruptos das 07h às 17h;

2- Garantia de acesso do público ao atendimento presencial, não apenas para cumprimento de exigências, mas para qualquer demanda, de informação à formalização de requerimentos;

3- Concurso público para preencher o quadro de servidores do INSS para que possamos ter a garantia do atendimento humanizado.