O14  คู่มือหรือมาตรฐานการปฏิบัติงาน

O15  คู่มือหรือมาตรฐานการให้บริการ

O16  ข้อมูลเชิงสถิติการให้บริการ

O23  นโยบายการบริหารทรัพยากรบุคคล

O24  การดำเนินการตามนโยบายการบริหารทรัพยากรบุคคล

O25  หลักเกณฑ์การบริหารและพัฒนาทรัพยากรบุคคล

• การสรรหาและคัดเลือกบุคลากร

• การบรรจุและแต่งตั้งบุคลากร

• การพัฒนาบุคลากร

• การประเมินผลการปฏิบัติงานบุคลากร

• การให้คุณให้โทษ และสร้างขวัญกำลังใจ

O26  รายงานผลการบริหารและพัฒนาทรัพยากรบุคคลประจำปี

O30  การเปิดโอกาสให้เกิดการมีส่วนร่วม

O35  การดำเนินการเพื่อจัดการความเสี่ยง