O13 คู่มือหรือมาตรฐานการปฏิบัติงาน
O14 คู่มือหรือมาตรฐานการให้บริการ
O26 การดำเนินการตามนโยบายการบริหารทรัพยากรบุคคล
O27 หลักเกณฑ์การบริหารและพัฒนาทรัพยากรบุคคล
O33 การเปิดโอกาสให้เกิดการมีส่วนร่วม
O38 การเสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กร