Le service accueil se charge de:
Comment répondre au téléphone?
Se présenter
Présenter l'EEP (Belcom)
Prendre des notes pour ne louper aucune information (Fiche téléphonique)
Prendre un message si l'interlocuteur veut parler à un membre de l'équipe absent (Fiche message)
Ne pas oublier de demander qui téléphone (Nom, EEP, Numéro de téléphone, Adresse mail)
Reformuler le message afin d'être certain de bien tout avoir compris
Prendre congé (Au revoir - Bonne journée)
Comment émettre un appel?
Préparer ce que l'on va dire (Fiche préparation de message)
Se présenter
Présenter l'EEP (Belcom)
Demander les renseignements
Prendre congé (Au revoir - Bonne journée)
Comment traiter les mails?
Ouvrir le mail
Prendre connaissance du contenu
Dispatcher les mails aux personnes concernées sur leurs adresses mail privée (xx@stmartinseraing.be)
Chaque employé s'occupe de ses entreprises virtuelles
Prendre connaissance de la liste sur le drive (Liste EVI - Employés)
La personne concernée répond par le biais de l'adresse générale de Belcom