お客様本位の業務運営に関する基本方針

株式会社ライズアレンジメント（以下「当社」）は、「小さな会社から、大きな未来を」という理念のもと、お客様一人ひとりの夢と希望を守るため、以下の通り「お客様本位の業務運営方針」を策定・公表いたします。

1. お客様の最善の利益の追求 当社は、お客様のご意向、ライフプラン、企業活動の現状を深く理解し、お客様にとって真に利益となる最適な保険商品・サービスを提案します。ただ保険を販売するのではなく、お客様の「安心」と「笑顔」を創造することを最優先とします。

2. 利益相反の適切な管理 当社は、保険会社から受け取る手数料の多寡によって提案商品を優先させるようなことはいたしません。常にお客様のニーズに合致しているかを基準に商品を比較・選定し、その理由を分かりやすく説明いたします。

3. 重要な情報の分かりやすい提供 保険商品は専門用語が多く複雑になりがちですが、当社は「親しみやすさ」を大切にし、どなたにでもご理解いただける平易な言葉で説明します。特に、お客様にとって不利益となる可能性のある事項（デメリット）については、より丁寧に説明を行います。

4. お客様にふさわしいサービスの提供 ご契約時はもちろん、ご契約後も万が一の事故対応や、ライフステージの変化に合わせた契約内容の見直しなど、長期にわたってお客様に寄り添うアフターフォローを徹底します。「ライズアレンジメントなら気軽に相談できる」と感じていただける関係性を築きます。

5. 従業員に対する適切な動機づけの枠組み等 「全員が志を高く持つ」という社風のもと、従業員がお客様からの感謝や信頼を最大の喜びと感じられる評価体系を構築します。また、ファイナンシャルプランナー等の資格取得支援や定期的な研修を通じて、プロフェッショナルとしてのスキル向上に努めます。

【当社の取り組み状況（2025年度）】

• お客さまアンケートの代理店満足度（10~9評価割合）：90％以上　　（お客様からの満足度・継続意向を示します）

• 自動車保険の継続率：97％　　（収益の基盤を安定させ、LTV（顧客生涯価値）を高めるための指標です）

• 研修受講時間：一人あたり年間60時間　　（代理店としての信頼性を維持し、業務停止などのリスクを防ぐための指標です）