Es todo el contenido hecho para educar, informar o entretener a un futuro cliente. La idea consiste en informar a las personas para que en el futuro no sólo respeten tu marca y la tengan como referencia, sino también se conviertan en clientes de tu empresa, su enfoque estratégico de marketing se centra en todas las fases relativas a la planificación, creación y distribución de contenidos destinados al público objetivo de una marca o negocio.

Este tipo de información tiene como fin mejorar el vínculo emocional con la audiencia a través de la creación de recursos que ayuden a:

• Explicar mejor el producto en cuanto a sus características, beneficios o formas de uso.

• Transmitir los valores de marca.

• Difundir información de interés para la audiencia y así ayude a mejorar el vínculo con los clientes potenciales.

Es una metodología que permite a tus clientes potenciales encontrarte más fácilmente en internet, conociendo tu marca, productos y servicios a través de contenido de valor especialmente orientado a sus preguntas, dudas y necesidades.

Esta metodología se divide en cuatro grandes etapas: atraer, convertir, cerrar y deleitar.

Su objetivo es: aumentar la visibilidad de tu marca, captación de Leads y tráfico al sitio web, nutrir a los potenciales clientes y fidelizar a tus clientes actuales.

El marketing relacional, también llamado marketing de relaciones, en términos generales, es el proceso que integra al servicio al cliente con la calidad y el marketing.

Tiene como objetivo crear relaciones a largo plazo, mutuamente satisfactorias, con agentes clave (consumidores, proveedores, distribuidores) con el fin de obtener y conservar a largo plazo las preferencias y los negocios con dichos agentes.

Se basa en conversaciones en tiempo real, utiliza mensajería personalizada y chatbots inteligentes en webs o RRSS (Redes Sociales) para hacer más eficiente, interactivo y humano el proceso hacia la conversión.

Su objetivo principal es atender las dudas de tus clientes de manera directa, acercarles una oferta que funcione perfecto para sus problemas habituales y mantener una buena relación con tu marca.

El marketing de permiso se refiere a la relación que tiene una marca con un cliente potencial solicitándole permiso antes de realizar una acción comercial o hacer el envío de una información de empresa.

El objetivo del profesional del marketing del permiso es conseguir que los consumidores asciendan por la escalera del permiso, haciendo que pasen de ser extraños a ser amigos para convertirlos finalmente en clientes, y de ser clientes a ser clientes leales.

Email Marketing significa el envío directo de un mensaje comercial, típicamente a un grupo de personas, a través de email. Por definición, cada email enviado a un potencial o actual cliente puede ser considerado Email Marketing.

Generalmente, es utilizado para enviar promociones, adquirir negocios, solicitar ventas o donaciones, y su propósito es construir lealtad, confianza o branding (divulgación de la marca).

Email Marketing puede ser volcado para listas vendidas (aunque esa práctica no es la más indicada) o para listas construidas, tanto de clientes cuánto de potenciales clientes (Leads).

En resumen, el término es utilizado para categorizar envíos de mensajes de email con el propósito de aumentar la relación de una empresa con sus actuales, antiguos o futuros clientes, para incentivar lealtad y repetir negocios, adquirir nuevos clientes o convencer a actuales clientes a comprar un determinado producto.

Email Marketing, en comparación con otras formas de Marketing Digital, es considerado barato. Además, es un camino para establecer y comunicar rápidamente el propósito de la empresa con existentes o potenciales clientes.

El Email Marketing puede ser aplicado en las siguientes formas:

• Transaccionales y/o automatizados

• Emails directos

• Mobile Email Marketing

• Cómo escoger una buena herramienta para Email Marketing

Las redes sociales se transformaron en un espacio muy interesante para quien busca nuevos canales para aplicar Marketing Digital. Además, es un canal que permite una gran promoción y puede ser utilizado para promover la marca, los productos, contenidos, y promocionar el propósito y misión de la empresa.

Le llamamos de esta forma a todo el esfuerzo para aumentar las tasas de conversión para determinado objetivo. O sea, disminuir la fricción y aumentar la proporción de personas que realizan la acción necesaria para ir del contexto A al contexto B. En el Marketing Digital nuestro objetivo es tener una presencia online que desempeñe parte del proceso de compra del visitante, educándose sobre problemas y oportunidades que enfrenta y generando valor para tu producto o servicio.

El Marketing de Búsqueda, o SEM, tiene como objetivo hacer con que determinado sitio web sea privilegiado y aparezca con prioridad (y calidad) para aquellos que buscan por algo relacionado al mismo en la internet.

Como el hábito de buscar por alguna solución en internet se ha tornado cada vez más común entre todos, el Marketing de Búsqueda también está en constante crecimiento y ha sido de gran importancia para la estrategia de marketing de millones de empresas en el mundo.

La aplicación del mismo puede ser hecha de dos formas: a través de la aplicación de técnicas y estrategias de SEO y también por medio de inversiones (PPC).

• Sincroniza Adwords y Analytics: Lo primero que debes hacer cuando inicias una campaña de Adwords no es ni más ni menos que enganchar con Google Analytics. Si haces eso, vas a tener mucho más fácil la gestión de la información, que es lo más importante de cualquier campaña.

• Haz pruebas con creatividades distintas: Siempre que hagas una campaña de Display prueba con creatividades muy distintas, unas que sean más corporativas y otras más emocionales, unas más claras y otras más oscuras, etc.

Como siempre, prueba y quédate con la que mejor se convierta.

• Define en qué Redes Sociales vas a estar: Debes definir muy bien en cuáles vas a estar, determinar el presupuesto y los recursos que vas a meter en cada una de ellas antes de poner manos a la obra, sin ello, estás perdido.

Estas herramientas te brindan información para optimizar tu sitio web y conseguir mayor visibilidad en las páginas de resultados de los buscadores. Algunas herramientas de SEO son:

• Google Trends

• Keyword Planner de Google

• SEMRUSH

• Ahrefs

• Ubersuggest

Es el área del SEO que realiza en su mayoría un desarrollador web. Se centra en modificar aspectos como el código fuente, configuración y opciones del servidor. Aquí encontramos:

• Screaming frog

• Moz Bar

• Yoast

Los backlinks son los hipervínculos que crean otros sitios hacia el tuyo, normalmente como referencia. Cuando una web de gran autoridad crea uno, Google lo reconoce como un voto de confianza. Sin embargo, cuando ocurre lo contrario, estos links pueden afectar el posicionamiento. Estas herramientas te ayudan a monitorear los backlinks:

• Google Search Console

• Ahrefs

• Majestic SEO

Estas plataformas te permiten evaluar los datos y verificar el desempeño de tu estrategia de marketing digital. Estas son algunas:

• Análisis de métricas: están enfocadas a informar sobre la interacción de los usuarios con tu página web.

• Google Analytics: recopila el comportamiento de los usuarios en tu web. Por ejemplo, número de visitas, de dónde provienen, páginas más vistas, entre otros.

• Search Console: su objetivo es informarte sobre el desempeño de tu sitio en las páginas de resultados.

Monitorear lo que hace tu competencia es importante en el marketing digital. Así encontrarás nuevas oportunidades en el mercado. Incluso, puedes aprender alguna táctica y adaptarla a tu negocio, entre ellas están:

• Buzzsumo

• SEMRUSH

• Similar web

• Alexa

Son plataformas que te permiten gestionar las redes sociales desde un solo lugar. Cabe destacar que todas cumplen con tareas de automatización similares. Estas son algunas:

• Hootsuite

• Buffer

• Postcron

Con estas herramientas, podrás automatizar tareas, conectar y coordinar aplicaciones, llevar a cabo test en tu sitio web, crear landing pages, realizar campañas de email marketing, gestionar las redes sociales, además de automatizar la ejecución de tus estrategias de marketing online desde un solo lugar.

Algunos de los software de automatización de marketing son:

• RD Station

• Hubspot

• Active Campaign

• InfusionSoft

Estas herramientas te permiten realizar la parte de diseño gráfico, editar las imágenes que publicamos en redes sociales y tu web. Algunas herramientas son:

• Canva

• Photoshop

• Illustrator

Están destinadas al envío masivo de correos electrónicos. Podemos encontrar algunas como:

• Mailchimp

• Doppler

• Mailer Lite

• Getresponse

Nido: La marca de Nestlé ha creado videos desde hace mucho tiempo que son muy fáciles de compartir. Esta compañía se encuentra en esta lista por tres factores:

• 1. La calidad de su contenido, que incentiva compartirlos

• 2. El mensaje que contienen los videos, que agregan valor a su comunidad, sin promocionar sus productos de forma directa.

• 3. Sus números. Por ejemplo, en el video que encontrarás debajo de este texto, la compañía recibió 236,975 visualizaciones y contando a pesar de sólo tener 1,756 seguidores. Esto nos muestra que su tasa de visualización a seguidores es muy alta. Estos números implican que muchas personas que no siguen el canal vieron el video y tal vez descubrieron la marca.

Red Bull: Los videos de Red Bull son aquellos donde aparecen personas rompiendo sus propios récords en los desafíos más extremos, estos videos aparecen en las redes sociales, por eso actividades como saltar desde la estratósfera, piruetas con motocicletas, carreras de Fórmula 1 en la nieve y más, son el tipo de contenido con el que Red Bull decidió involucrarse para ganar posicionamiento de marca.

La líder en la industria de bebidas energéticas a nivel mundial, ha sabido aprovechar muy bien el marketing de contenidos para promocionar y posicionar su marca. Miles de millones de visitas e interacciones en sus redes sociales lo comprueban.

Y ¿Cómo lo hizo? Con la esencia del marketing de contenidos: Conociendo a su propio público.

Google ad-words: Esta es una técnica SEM que ayuda a promocionar nuestro sitio web en el buscador Google. Este sistema se paga en función de un costo por palabra y clic hecho sobre el link. La publicidad aparece como “Enlace patrocinado” este está a la derecha del buscador de Google.

Samsung: Samsung no pierde la oportunidad de presumir sus más grandes novedades e innovaciones. Con un diseño sobrio y elegante, destaca las características de cada uno de sus productos invitando a los usuarios a conocer más acerca de sus tabletas y accesorios de moda. Y también nos incentiva a comprar uno de ellos.

KLM: La aerolínea holandesa entiende que sus clientes están en cualquier lado, por eso tiene un asistente personal que puede atender a cualquier hora del día y en distintos idiomas (inglés, alemán, español, holandés, japonés, portugués, italiano, francés, coreano y chino simplificado). Además, puedes encontrar a BB (diminutivo con el que la empresa se refiere a Blue Bot) en Facebook Messenger, Google Assistant y hasta es compatible con Google Home para que hables con él.

Puede ayudarte a encontrar el vuelo que estás buscando, pero también a comunicarte con un asesor humano para dudas más complejas y hasta ayudarte a empacar a través de una bocina inteligente para que nunca más se te olvide algo antes de volar.

Starbucks: Esta reconocida marca de franquicias, especializadas en café, ha sabido cómo enamorar a sus clientes, aprovechando las redes sociales para ser parte de la cotidianidad de los mismos. Hace ver a sus usuarios que un buen café, consumido a cualquier hora, puede mejorar su día.

Otra estrategia que ha utilizado Starbucks es colocar los nombres de los consumidores en sus tazas. Esto ha sido clave para que muchas personas compartan fotografías de la marca en sus redes sociales.

Más que vender café, Starbucks vende una experiencia de vida que invita a disfrutarla y a compartirla con los amigos.

Converse: La personalización es uno de los pilares claves en el marketing relacional (al igual que en el Inbound Marketing), así que el fabricante de las míticas All Star se tomó esto al pie de la letra y puso en marcha la campaña ‘Made by you’.

Esta estrategia consistía que mediante la aplicación iQstom los usuarios podían diseñar y customizar sus propias Converse. Es decir, los clientes conseguían tener un calzado personalizado exclusivamente suyo.

¿Qué consiguió Converse con esta acción? Además de meterse a su clientela en el bolsillo por el trato personal e individualizado, lograron que multitud de usuarios compartieran a través de las redes sociales la acción. De esta manera, la estrategia ‘Made by you’ se convirtió en viral alcanzando a millones de personas a través de las redes sociales y, gracias a ello, Converse logró captar nuevos clientes y fidelizar mucho más a los ya existentes.

Amazon: Amazon crea activos de permiso, no activos de marca. Es decir, cada vez que buscamos libros en la tienda online o compramos, Amazon está aprovechando esta información de búsquedas relacionadas o de comportamiento en la compra, para crear una relación de confianza con el cliente, donde entiende su comportamiento de compra, sus intereses, sus hábitos, su estilo; para luego enviar e-mailing de recomendación de libros, disminución de valor de envíos, libros sugeridos, entre otros, en los cuales estaría interesado el cliente o prospecto.

Secret Escapes: Secret escapes es una compañía de viajes de lujo de venta flash que ofrece descuentos en hoteles de 4 y 5 estrellas en todo el mundo.

Antes de lanzar su primera aplicación móvil el equipo de Secret Escapes tenía que responder una pregunta clave: ¿debería la aplicación exigir a los usuarios que se registren? Decidieron hacer un experimento para averiguarlo.

Crearon y probaron dos experiencias diferentes en el móvil de manera simultánea. La primera permitió a los nuevos usuarios omitir o cerrar la pantalla de registro para poder acceder sin necesidad de registrarse. En la segunda experiencia, fue necesario darte de alta como suscriptor y se eliminó el botón de omisión.