¿Quiénes son los clientes?
Nuestros clientes son principalmente los niños entre 6-13 años que se les dificulta comer verduras en su dieta diaria, así como también nuestros clientes son los padres que le compran a sus hijos este tipo de productos y los cuales pueden llegar a ser consumidores.
Canales de servicio al cliente
Correo electrónico: vsnack2024.sv@gmail.com
Instagram: vsnack.vs
Facebook: VeggieSnacks
Tiktok: vsnack.sv
PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN
Con Kioscos:
Programa por acumulacion de puntos
Cómo funciona:
Cada vez que un cliente realiza una compra de snacks de un monto de $10 en el kiosco, acumula puntos según su monto gastado.
Todos los puntos acumulados se registran en una cuenta o una tarjeta de fidelización del cliente.
Beneficios:
Conforme los clientes acumulan puntos, luego pueden canjearlos por recompensas y beneficios especiales, como por ejemplo: descuentos en futuras compras, regalos, productos gratis entre otras cosas.
Se ofrecerán una variedad de opciones de recompensa para así motivar a los clientes y mantener su interés en el programa.
Promoción:
Promocionar el programa de fidelización de manera visible en el kiosco y en las diferentes redes sociales de la empresa, dejando claro cómo funciona y cuales son los beneficios que el programa trae para los clientes.
Por medio de correo electrónico o mensajes de texto informar a todos los clientes sobre promociones de puntos extra, nuevas recompensas disponibles y ofertas especiales en ciertos productos.
Gestión del programa:
Brindarles un proceso simple a los clientes para que puedan registrarse en el programa, ya sea por medio de una aplicación móvil o una tarjeta física.
Hacer mejoras para tener un sistema que registre y gestione los puntos acumulados por cada cliente de una manera eficiente.
Ganancias de cupones
Cómo funciona:
Cada vez que un cliente realiza una compra de snacks en los kioscos, recibe un cupón impreso como recompensa por su compra. Por ejemplo, por cada $8 gastados en productos, recibe un cupón de $1 de descuento para su próxima compra.
Ofrecer cupones especiales a los clientes durante ciertas temporadas o eventos, como el regreso a clases o días festivos, esto con el fin de incentivar la compra de snacks.
Beneficios:
Los clientes satisfechos con las recompensas del programa pueden compartir su experiencia con otros, actuando como promotores de la marca.
Los cupones pueden incluir información sobre los beneficios de los snacks de verduras, educando a los clientes y a sus hijos sobre la importancia de una alimentación saludable.
Promoción:
Informar a los clientes sobre el programa de cupones a través de carteles en los kioscos, folletos o mediante interacciones directas durante la compra.
Incentivar a los clientes a coleccionar cupones para canjearlos por recompensas más grandes.
Gestión del programa:
Establecer un lugar específico en cada kiosco donde los clientes puedan canjear sus cupones fácilmente, y capacitar al personal para que pueda manejar este proceso de manera eficiente.
Mantener un registro completo y detallado de los cupones canjeados para analizar las preferencias de los clientes y ajustar el programa según sea necesario.
Programa de recompensas
Cómo funciona:
Beneficios:
Cada nivel de acumulación de puntos debe estará asociado con recompensas crecientes, como descuentos adicionales, productos gratuitos o regalos exclusivos.
Proporciona un acceso exclusivo a promociones especiales, preventas de nuevos productos de la marca o eventos exclusivos para miembros del programa.
Promoción
Incentivar a los clientes a referir amigos o familiares ofreciendo puntos adicionales o recompensas especiales cuando los referidos realicen su primera compra.
Informar a los clientes sobre el programa de recompensas mediante medios como redes sociales, sitio web, correo electrónico y en los puntos de venta físico.
Gestión
Realizar un feedback de los clientes para mejorar el programa y ajustar las recompensas según las preferencias y necesidades de los clientes.
Utilizar un sistema de gestión clientes o brindar una aplicación móvil para que los clientes puedan tener acceso puedan registrar sus compras y consultar su saldo de puntos.
Con Supermercados:
Co-Marketing y Promociones Conjuntas
Cómo funciona
El programa comienza con la identificación de objetivos compartidos entre la empresa de snacks de verduras y el supermercado. Esto puede incluir aumentar las ventas de productos saludables para niños, mejorar la percepción de la marca entre los clientes o captar nuevos segmentos de mercado.
Se ofrecerán incentivos especiales tanto para los consumidores como para el supermercado durante el período de la promoción conjunta. Por ejemplo, descuentos exclusivos, cupones promocionales, ofertas de "compre uno y llévese otro gratis", entre otros.
Beneficios
Las promociones conjuntas y las actividades de marketing pueden generar un aumento significativo en las ventas al captar la atención de nuevos clientes y alentar a los clientes existentes a probar los productos.
Este tipo de colaboración no solo fortalece la relación comercial entre el proveedor y el supermercado, sino que también ayuda a construir una asociación a largo plazo basada en resultados mutuamente beneficiosos.
Gestión
La comunicación abierta y la coordinación constante son fundamentales para el éxito de este tipo de programas. Ambas partes deben estar alineadas en términos de objetivos, estrategias y ejecución.
Es importante ser flexible y estar dispuesto a ajustar la estrategia según los resultados y el feedback obtenido durante la ejecución del programa.
Programa de educación
Cómo funciona
Los empleados de los supermercados distribuidores adquieren un conocimiento profundo sobre los snacks de verduras para niños, lo que les permite proporcionar información precisa y convincente a los clientes.
Se realizan sesiones de formación ya sean presenciales o virtuales con todos los equipos de ventas y empleados clave de los supermercados distribuidores de la marca. Durante estas sesiones, se brinda información crucial y detallada sobre los productos y se discuten estrategias de venta efectivas.
Beneficios
Una comprensión sólida de los beneficios y características de los productos puede llevar a un aumento en las ventas al facilitar la recomendación y venta activa de los snacks de verduras.
Los supermercados pueden destacarse al ofrecer un servicio al cliente informado y educado sobre opciones saludables para niños, lo que puede mejorar la percepción de la tienda y la fidelidad del cliente.
Gestión
Es importante adaptar la formación según las necesidades específicas de cada supermercado
La formación debe estar actualizada para reflejar cambios en productos, tendencias de mercado, y nuevas investigaciones en salud y nutrición.
INGRESO AL MERCADO
Lanzar el producto y darlo a conocer utilizando las redes sociales, elaborando publicidad como anuncios entre otras cosas para así llegar a los consumidores.
Al momento de introducir el producto al mercado, brindar precios introductorios especiales o presentaciones del producto que llamen la atención del cliente para así generar una buena imagen desde la primera compra.
Priorizar siempre a los clientes adaptando los productos para así lograr satisfacer las preferencias de todos los consumidores y mantener un buen sistema de servicio al cliente resolviendo eficazmente los problemas que surjan.
RELACIÓN COMERCIAL CON LOS CLIENTES
1. Conocimiento del Cliente
Investigación de Mercado:
Se deben de realizar estudios o análisis para lograr comprender las preferencias de los niños y sus padres.
Segmentación del mercado:
Se deben dividir a los clientes en diversos grupos clasificándolos según los factores demográficos, sus compras y sus preferencias.
2. Educación
Contenido informativo:
Se debe de crear material educativo sobre todos los beneficios que una alimentación saludable aporta a la dieta infantil
Talleres o reuniones:
Organizar eventos o reuniones para los padres y los niños donde estos puedan adquirir conocimientos y concientizarlos sobre la importancia de la buena alimentación y la nutrición que aporta a la vida diaria así como también lograr que estos puedan probar los productos.
3. Personalización
Ofertas Personalizadas:
Se deben utilizar los datos que se obtengan de las compras realizadas diariamente para así analizar y evaluar los descuentos o promociones personalizadas que se pueden ofrecer a los clientes.
Productos Personalizados:
También se debe de considerar la posibilidad de implementar o crear nuevos snacks que se adapten a las preferencias individuales de cada niño.
4. Fidelización
Programas de Lealtad:
Crear programas de lealtad donde todos los clientes puedan adquirir puntos según las compras que realicen y así puedan ganar recompensar o descuentos para incentivar compras recurrentes.
Comunicación Regular:
Con los canales de atención al cliente que se tienen se debe mantener una comunicación clara y constante con los clientes a través de redes sociales, correo electrónico y mensajes personalizados.
5. Calidad y Transparencia
Ingredientes Naturales:
Lo esencial que se debe de considerar a la hora de elaborar los snacks es asegurarse de que el resultado sea de alta calidad y sean realizados con ingredientes naturales.
Transparencia:
Siempre dejar claro a través de las etiquetas y materiales de marketing de los productos sobre los ingredientes o procesos de producción que se llevan a cabo durante la elaboración de los diferentes productos .
6. Innovación
Nuevos Productos:
Se deben implementar o introducir nuevos sabores o nuevos productos para así mantener el interés de todos los clientes.
Adaptación a Tendencias:
Se debe mantener una constante revisión con las tendencias sobre la alimentación infantil para así ajustar la oferta a la demanda.
7. Experiencia de Cliente
Atención al Cliente:
Ofrecer un excelente servicio de atención al cliente a la hora de atenderlos en los diferentes locales de la empresa, así como también al momento de resolver dudas, quejas o sugerencias de manera rápida y eficaz brindándoles una solución y a la misma vez generar una buena impresión en ellos.
Facilidad de Compra:
Optimizar los procesos de compra, en los locales disponibles y supermercados distribuidores para que la adquisición de los productos sea un proceso sencillo y conveniente para todos los clientes.
8. Colaboraciones y Alianzas
Colaboraciones con Escuelas:
Se deben formar alianzas o desarrollar colaboraciones con diferentes instituciones educativas que estén dispuestas a colaborar con la empresa para informar sobre los beneficios de las verduras en la alimentación infantil y promover los productos.
Marketing de Influencers:
Colaborar con influencers del ámbito de la nutrición infantil para aumentar la visibilidad de la marca lo más que se pueda y llegar a más público.