Comprou errado? Não acertou no tamanho? 

Esse artigo te ensina como fazer um cancelamento e devolução dos uniformes comprados de maneira prática e simples.

Não haverá trocas, apenas devoluções...

A lojinha online da Rede Decisão não realiza trocas. Isso porque o processo de trocas é inseguro e pode trazer problemas de segurança aos nossos clientes.  Portanto, ele foi abolido dos procedimentos da Rede.

Para os responsáveis que desejarem trocar peças compradas em tamanhos errados ou desejam cancelar uma compra, deverão solicitar o cancelamento e a devolução dos uniformes.

O cancelamento poderá ser feito caso o  pedido esteja em desacordo com o que foi comprado, não tenha servido na criança, tenha avaria ou se você se arrepender da compra. Nós faremos o cancelamento e a devolução dos valores pagos para que uma nova compra seja feita.

A seguir, vamos explicar como o processo funciona e quais passos você deve seguir para fazer essa solicitação.

São pedidos que ainda não chegaram até você, estão na confecção, em transporte ou na secretaria e ainda não foram retirados.  Veja abaixo um vídeo de como abrir uma solicitação de cancelamento e devolução deste tipo de pedido no aplicativo Rede Decisão.

Agora ficou mais fácil e prático fazer seu cancelamento. Em poucos cliques você gera um ticket de atendimento e poderá cancelar seus pedidos online, através do nosso aplicativo Rede Decisão. Veja como é simples: 

Passo 1 - Abra o aplicativo

Para abrir um atendimento de cancelamento e devolução, você deverá abrir um ticket dentro do aplicativo Rede Decisão e seguir as instruções enviadas pelo time de Atendimento.

Entre no aplicativo da Rede Decisão com o login e senha do responsável financeiro;

• Clique no Menu lateral esquerdo e selecione ''Atendimentos''; Depois clique em ''Nova Solicitação'';

• Selecione o canal ''Uniformes e ''Materias Didáticos'' e sem seguida o canal ''Devolução / Cancelamento de Uniformes''.

Passo 2 - Coloque os dados

A partir daí, você precisará preencher todos os dados necessários para abertura desse atendimento. Os dados são:

• Nome completo do aluno;

• Unidade;

• Motivo do cancelamento;

• Quais itens e o tamanhos dos itens que estão sendo cancelados.

• Dados financeiros para o estorno do valor (nome do beneficiário, nome da instituição financeira, agência e conta).

Passo 3 - Validação

O time de Atendimento irá rastrear o pedido e, e terá um prazo de 24 horas para isso. Assim que identificado (se está na confecção, unidade ou em transporte) iremos solicitar o reembolso ao time Financeiro.

Passo 4- Reembolso

Pronto! A partir do rastreio do pedido iniciamos o reembolso, que tem um prazo de até 10 dias para entrar na sua conta (em casos de pagamento via boleto) ou para o estorno ser feito no cartão de crédito.

Não se preocupe, iremos te enviar o comprovante do estorno e a nota fiscal de devolução em anexo no seu ticket de atendimento.

Com o processo finalizado você já pode acessar a Lojinha Decisão e refazer suas compras.

São pedidos que já foram entregues à você, mas por algum motivo precisam ser cancelados e devolvidos.  Veja abaixo um vídeo de como abrir uma solicitação de cancelamento e devolução deste tipo de pedido no aplicativo Rede Decisão.

Você poderá realizar o cancelamento e devolução de uniformes em até 30 dias corridos, a contar da data do recebimento do item. E caso o cancelamento/devolução seja por avaria (defeito na peça) o prazo é de 72 horas, então fique ligado. A peça não poderá ter sido utilizada.

Agora ficou mais fácil e prático fazer seu cancelamento/devolução. Em poucos cliques você gera um ticket de atendimento e poderá devolver e cancelar seus pedidos online, através do nosso aplicativo Rede Decisão. Veja como é simples: 

Passo 1 - Abra o aplicativo

Para abrir um atendimento de cancelamento e devolução, você deverá abrir um ticket dentro do aplicativo Rede Decisão e seguir as instruções enviadas pelo time de Atendimento.

Entre no aplicativo da Rede Decisão com o login e senha do responsável financeiro;

• Clique no Menu lateral esquerdo e selecione ''Atendimentos''; Depois clique em ''Nova Solicitação'';

• Selecione o canal ''Uniformes e ''Materias Didáticos'' e sem seguida o canal ''Devolução / Cancelamento de Uniformes''.

Passo 2 - Coloque os dados

A partir daí, você precisará preencher todos os dados necessários para abertura desse atendimento. Os dados são:

• Nome completo do aluno;

• Unidade;

• Motivo do cancelamento;

• Quais itens e o tamanhos dos itens que estão sendo cancelados/devolvidos;

• Dados financeiros para o estorno do valor (nome do beneficiário, nome da instituição financeira, agência e conta);

• Fotos da peça que será devolvida de forma que esteja visível a etiqueta afixada na peça, frente e verso;

• Fotos da nota fiscal do pedido.

Importante: caso falte alguma informação ou as fotos não estejam com a qualidade necessária para avaliação, iremos devolver o ticket a você e você terá um prazo de 24 horas para reenviá-las. Caso contrário, encerraremos o ticket e o processo será interrompido.

Passo 3 - Controle de Qualidade

Os produtos passarão por análise técnica junto ao setor de qualidade da Rede Decisão, o prazo para resposta dessa análise é de 24hs horas e, se for validado pela área de qualidade, os itens poderão ser entregues na unidade. Caso seja constatado ‘’mau uso’’ por parte do usuário, não haverá restituição do valor pago ou devolução. 

Importante: produtos descaracterizados (ex: cortados, ajustados ou utilizados) perderão a garantia de cancelamento/devolução.

Assim que os itens forem validados pelo setor de qualidade, o time de Atendimento te avisará no mesmo ticket aberto, que você pode entregar as peças na unidade.

Importante: você terá um prazo de 48 horas para entregar essas peças na unidade, caso contrário, encerraremos o ticket e o processo será interrompido.

Passo 4 - Devolução na unidade

O pacote deve ser entregue no atendimento da unidade, que já estará informado e aguardando sua devolução no prazo estipulado de 48 horas. 

Obs.: evite de enviar o pacote pelo seu filho. Se não puder ir à unidade, peça-o para entregar ao balcão de atendimento da unidade a um das consultoras de relacionamento com a família . Evite entregar a professores ou outros profissionais.

As peças que serão devolvidas devem estar:

• Acomodadas na embalagem original;

• Com etiqueta afixada da Lojinha Decisão;

• Nota fiscal (cópia);

• No verso da embalagem, deverá estar com o Protocolo de Devolução anexado e preenchido.

Veja o vídeo abaixo que te ensina o passo a passo de como você deve separar os itens para devolução:

Passo 5 - Reembolso

Pronto! A partir da entrega do pacote na unidade começaremos o processo de reembolso, que tem um prazo de até 10 dias para entrar na sua conta (em casos de pagamento via boleto) ou para o estorno ser feito no cartão de crédito.

Não se preocupe, iremos te enviar o comprovante do estorno e a nota fiscal de devolução em anexo no seu ticket de atendimento.

Com o processo finalizado você já pode acessar a Lojinha Decisão e refazer suas compras.

Você poderá realizar o cancelamento e devolução de uniformes em 30 dias úteis após o recebimento do pedido. Para cancelamento e devolução por avaria, o prazo é de 72 horas. 

Para seguir com o atendimento de cancelamento e devolução, você deverá abrir um ticket dentro do aplicativo Rede Decisão, para abertura da solicitação e seguir as instruções enviadas pelo time de Atendimento. 

Os produtos devem estar  acomodados na embalagem original, com a etiqueta original da Lojinha Decisão fixada, nota fiscal e Protocolo de Devolução anexado na embalagem, do lado de fora. Os produtos passarão por análise técnica junto ao setor de qualidade da Rede Decisão, no prazo de 24hs horas e, caso seja constatado ‘’mau uso’’ por parte do usuário, não haverá restituição do valor pago ou devolução.

Importante: produtos descaracterizados (ex: cortados, ajustados) perderão a garantia de cancelamento/devolução.

Devolução dos valores pagos

Após abrir o ticket dentro do canal de Uniformes - Cancelamento e Devolução iremos realizar um controle de qualidade analisando as fotos enviadas. Caso sejam aprovadas pelo setor de qualidade você poderá seguir com a devolução na unidade.

A devolução deve ser feita com os itens dentro da embalagem original, com as etiquetas afixadas, uma cópia da nota fiscal dentro da embalagem e do lado de fora deve ter afixado o Protocolo de Cancelamento/Devolução preenchido.

Se você fez o pagamento do seu pedido no boleto bancário a devolução será realizada por meio de depósito bancário na conta corrente ou poupança do titular da compra. O depósito será feito em até 7(sete) dias úteis, após a confirmação de recebimento do produto na unidade. 

Se você fez o pagamento do seu pedido no cartão de crédito, após a confirmação de recebimento dos itens na unidade, a Rede Decisão fará o estorno do valor pago, que pode ocorrer na 1º ou 2º fatura seguinte à solicitação.