Problèmes fréquents

Mon iPad ou mon Apple Pencil est brisé.

Apple Care +

Les iPad et Apple Pencil achetés avec l'école sont garantie 4 ans.

Dommage accidentiel: jusqu'à deux incidents tous les 12 mois (frais de 50 $).
Défectuosité: couverture pièces et main-d'oeuvre en cas de réparation ou remplacement.

Vous devez prendre rendez-vous avec un Aple Store. http://www.apple.com/ca/fr/support/products/ipad.html

Avant de vous rendre, assurez-vous d'avoir fait une sauvegarde (voir document), car la plupart du temps, l'ipad sera remplacé.

Si votre iPad est remplacé, il faut passer à l'alt-o-tech pour que le technicien remette l'iPad dans le système de l'école.

Pour toute question en lien avec la garantie Apple Care: Écrire à Daniel Noël (dnoel@psnm.qc.ca)

J'ai perdu mon Apple Pencil.

Vérifie d'abord aux objets perdus, à l'Alt-o-Tech et chez ta direction adjointe. C'est une bonne idée d'identifier ton Apple Pencil en début d'année!

S'il est perdu, tu peux acheter un modèle équivalent sur Amazon pour une trentaine de dollars, en cherchant un modèle Stylus pour iPad. Vérifie bien qu'il est compatible avec ton modèle d'iPad (tu peux voir le modèle dans les réglages)

Mon clavier ne fonctionne plus.

Clavier Logitec

Modèle: Logitech-Oxford Grey English for iPad (10th gen) :920-011433

Garantie limitée: 1 an. Attention, la garantie ne couvre pas les bris s'il a été échappé, par exemple. Elle couvre uniquement les défectuosités.

Numéro à appeler: 1 866-632-5644

Pour les autres types de clavier, nous ne pouvons malheureusement pas faire grand chose. Le mieux est de consulter le détaillant.

Je veux voir mon historique d'achat et/ou faire mes mises à jour

Consulter l’historique de vos achats dans l’App Store, l’iTunes Store et plus encorePour afficher les applications, la musique et les autres contenus que vous avez achetés, consultez l’historique de vos achats. Vous pouvez également voir le mode de paiement et l’appareil que vous avez utilisé pour acheter l’article.

Je veux retirer la carte de crédit associée à mon identifiant Apple

Enlever la carte de crédit comme mode de paiement

J'ai oublié un mot de passe

Les mots de passe sont habituellement stocké dans l'iPad. Tu peux suivre le tutoriel ci-bas pour voir comment les consulter.

Comment voir ses mots de passe enregistrés dans l’ipad

Ma pile dure de moins en moins longtemps.

Il est important de ne jamais laisser la pile de son iPad complètement déchargée pendant une grande période. Par exemple, durant les vacances, si vous n'utilisez pas votre iPad, il faut le fermer "complètement" (appuyez quelques secondes sur le bouton Démarrer) pour éviter que la pile se décharge et qu'elle le reste pendant plusieurs semaines.

Ce qui use la pile d'un appareil (ordinateur portable ou iPad) est le fait de le laisser toujours branché (la pile n'est jamais utilisée) ou de ne pas charger la pile si elle se décharge complètement.

Si jamais tu utilises un Apple Pencil, c'est une bonne idée de le déconnecter lorsque tu ne l'utilises pas.

Il est conseillé de fermer son iPad au moins une fois par semaine.

Une application ne fonctionne plus

Fermez l'application (Appuyez deux fois sur le bouton accueil et faites glisser la vignette vers le haut).

Si ça ne fonctionne pas, fermez complètement l'iPad en appuyant simultanément sur les deux boutons (environ 30 secondes)

Vérifiez dans l'App Store si l'application en question n'a pas une mise à jour.

Désinstallez l'application et réinstallez-la.

Si rien de tout ça ne fonctionne, passez à l'Alt-o-Tech!

Je n'arrive pas à me connecter au portail

Pour le portail, si c'est ta première connexion, tu devrais avoir reçu un courriel avec le mot de passe temporaire. Si jamais tu as oublié ton mot de passe, utilise la fonction J'ai oublié mon mot de passe, sur le portail.

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