Olvidé la contraseña de mi correo electrónico
Si olvidaste la contraseña de tu correo eléctronico, o bien, te aparece la leyenda de que tu contraseña ha sido cambiada. Por favor, realiza el siguiente proceso para restablecerla:
Preguntas frecuentes al realizar este proceso
No me llega el código de recuperación a mi correo personal
Asegúrate de que estás consultando el correo personal que registraste en Prepa en Línea SEP y no olvides revisar las carpetas de correo no deseado o spam.
Qué hago si ya no tengo acceso al correo personal que registré en Prepa en Línea SEP para recibir el código
Si no tienes acceso al correo electrónico que registraste en Prepa en Línea, tendrás que acudir a Control Escolar para solicitar la actualización de tu correo. Para hacerlo, visita Mesa de Servicio Prepa en Línea y selecciona "Actualización de correo" en la sección de 'Temas de ayuda'. Se te solicitará tu IDde Usuario y una copia escaneada de tu Identificación Oficial (INE, Pasaporte, Cartilla Militar, Licencia de Conducir. Si eres menor de edad, deberás enviar el INE de tu padre, madre o tutor, o tu credencial de Prepa en Línea-SEP). Ten en cuenta que este trámite puede tardar hasta 15 días naturales.
Me pide validar el acceso con otro dispositivo móvil
Es necesario que utilices el primer dispositivo con el que registraste tu cuenta institucional para validar el acceso en un nuevo dispositivo. Si no tienes acceso al dispositivo original, por favor, ponte en contacto con el soporte técnico asignado en tu módulo.