O8 คู่มือหรือแนวทางการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่
O9 คู่มือหรือแนวทางการขอรับบริการสำหรับผู้รับบริการ หรือผู้มาติดต่อ
O11 ข้อมูลสถิติการให้บริการ