安心購
先鑑定後出貨
100% 正品保證.商品與描述相符.90 天內正品疑慮全額退款
PopChill – 平台驗貨免糾紛
台灣有很多電商平台,上面也有相當多的二手精品,但我們不太敢買,因為怕買到假貨和被騙。發現大家這樣的痛點,我們建立了PopChill,推出了「安心購」服務,用科技解決信任的問題,來確保你和個人賣家買到的精品 100% 是正品。
當買家選擇「安心購」,商品並不是由賣家直接出貨給買家,賣家需先寄至 PopChill 鑑定中心,確認為正品後平台才出貨給買家,若無法確定為正品或不在鑑定範圍內,則全額退費。
閒置可以換錢,還能延續物品的價值,但網路上的詐騙假貨越來越盛行,在假貨充斥的電商平台,假貨賣的比真貨還多,造成個人賣家難以在網路上轉賣自己的閒置,擔心買家亂退貨,收到商品卻說是假貨,而PopChill解決了這樣的問題,平台刊登無任何費用,僅在成交時向賣家收取少量的佣金 10%,安心購的商品售出時,平台還會免費上門取貨,賣家不需自己寄貨,鑑定費用係由買家支付,賣家不需費心證明自己,還可以增加收入 。
您在平台上看到的商品係由賣家發布,在您未下單前商品都在賣家手上,因此商品都是未經平台鑑定的,平台的「安心購」服務以獲得更完整的購物保障,PopChill安心購的高級鑑定是目前亞洲市場極少數採用「實物鑑定」在保障交易的領先服務。 請勿相信賣家聲稱商品已經經過平台鑑定(常見的詐騙詳見此)。
「安心購」提供 3 大保證,讓您在 PopChill 購物很安心。
消費者下單時以 $499 優惠價取得,其餘成本由平台吸收
安心購服務本身為客製化給付,客製化服務不適用七天鑑賞期
一旦用戶下單,客製化服務即啟動,本公司即已開始處理您的訂單,若任何一方無故取消訂單或退貨,有責任的那一方,需要支付平台此筆安心購服務費用 $1800 ,若退貨原因可歸責於賣家(商品不實),那麼費用由賣家負擔,若退貨原因係為買家棄單或個人因素不想要了,費用由買家負擔 (註1)
PopChill 鑑定中心收到商品後,會以機器驗證為主 (人工鑑定為輔,仿品充斥的今天,一般人用肉眼看皮革.LOGO.拉鍊.五金會覺得差異不大,但在機器的眼裡,一點點不同,都是很大的差異
雖然仿品在外觀上可能和正品相當接近,透過顯微鏡數位放大,用 AI 機器學習的程式方式比對其皮革紋路,可以更準確的判斷真偽,其鑑識正確率達 99.1%,較人工還高。
我們為安心購服務負責,如果有鑑定錯誤的情形,全額退款。
帶您看我們如何鑑定
我們結合美國國際第三方鑑定公司的儀器與鑑定師,確保您買到的品牌精品 100% 為正品。我們主要使用 Entrupy、Legit App 兩家美國大公司的鑑定方式,然這兩家公司的鑑定技術,並不含蓋所有品牌和型號,對於不包含的品牌和型號或款式,我們由 PopChill 團隊檢核該商品工藝技術與商品價格相符,經 PopChill 團隊鑑定之商品並不會開立證書。Entruy 與 Legit App 包含品牌列表請詳見下列 FAQ 說明。
鑑定費用係由買家支付,賣家不需費心證明自己,賣家可以輕鬆地透過互聯網和平台轉賣自己的精品,增加收入也延續物品的使用價值。
PopChill 上的社群用戶須遵守誠信交易原則,為自己的交易負起相對應的責任,平台並非商品的出售人,不負擔任何保證,也沒有義務為賣家或買家免費提供鑑定服務;賣家在上架時必須保證是正品,且如實描述商品瑕疵與狀況,若商品與賣場描述不符或無法通過鑑定,平台將全額退款給買家,賣家將需要負擔 $1,800 鑑定費用。請賣家出貨前仔細檢查再交付商品給我們,出貨視同賣家同意依照安心購規範遵守平台一切規定。
Entrupy 鑑定
LVMH 集團投資公司 Entrupy 的鑑定技術,有 44 個國家的海關單位專業認可,使用 AI 和顯微鏡來評估物品的真實性。我們會使用專有設備和應用程序掃描物品,並透過機器學習進行分析,得到正品證明書。
選擇品牌
依照鑑定商品類別選擇品牌並拍照
專業設備鑑定
將電子顯微鏡頭對準商品,能將表面質地放大 260 倍,拍攝極度清晰的顯微圖片
AI 分析技術
分析紋理、密度及五金等一般難以觀測的細節,透過專門的機器學習程序鑑定商品真偽
機器學習完成鑑定
提供完所有精品資訊後,約經過數小時,系統將完成鑑定程序
Entrupy 鑑定證書
成功驗證物品後,該系統會根據正品生成一張獨有證書每張證書上都有連至 Entrupy 官網的證書連結
1 分鐘影片實拍正品鑑定流程
TVBS:連保證卡.購證都能仿
Legit App 鑑定
鑑定團隊由奢侈品領域中的頂尖鑑定師組成,每一項鑑定程序都會由至少兩位專業鑑定師進行雙重鑑定,如成功驗證將生成一頁正品證明書。
選擇品牌
依照鑑定商品類別選擇品牌
選擇鑑定產品
選擇商品型式、種類
拍照鑑定
拍照上傳商品細節,專業鑑定師開始鑑定,結果公開透明
獲取正品證明
成功驗證物品後,會根據正品生成一頁正品證明書
每件商品都會經過兩輪單獨的檢驗
鑑定第一關:商品與描述是否相符
鑑定第二關:是否符合品牌工藝標準與特徵
(若鑑定第一關不通過,不會進行第二關,且表示安心購服務已履行完畢,請賣家確認好商品狀況再出貨,若有商品描述嚴重不符,賣家需要支付安心購檢查費用 $1,800,我們沒有義務做白工,請賣家如實的在圖文中呈現,越清楚越容易幫助您的訂單成交,避免商品存在落差被取消訂單,以至於賣家需支付 $1,800 的費用,請留意安心購服務本身是客製化服務,並不適用七天鑑賞期,您一旦選擇使用安心購服務,若因個人因素退貨,您可以得到商品全額退款,但您仍需支付 $1,800 此筆費用,此費用為安心購的客製化服務,因為您下訂,我們依照您的只是跟賣家收取商品,並進行檢查的客製化服務,當然若您的退貨原因是因為賣家的疏失,您本身並沒有責任,平台不會向買家收取這筆費用,而是會向賣家收取)
帶您看我們如何檢驗商品圖文一致
1. 在商業合理的範圍內做檢查
1. 在商業合理的範圍內做檢查
2. 收到賣家寄來的實物,會把實物跟賣家賣場的照片和文字比對
3. 平台協助檢查瑕疵,係以平台的標準判定
3. 平台協助檢查瑕疵,係以平台的標準判定
4. 若平台比對賣場判定有落差,不會取消訂單,會讓買家和賣家可以在APP上看到平台收到實物後拍攝的補充照片,買家可以將平台拍攝的實物照片跟賣家照片,綜合評斷,決定是否接受,若因為落差問題,買家要取消訂單,賣家需要支付安心購檢查費用 $1800
當買賣家使用安心購服務,表示商品瑕疵是否有在賣場中呈現,係以平台收到商品,進行實物鑑定為主,每個人對於「瑕疵大小」定義不同),我們在商業合理的範圍內檢查,若您對於我們檢查標準及經驗有任何疑慮,請勿使用安心購服務,如使用表示,您同意經我們合理認定是否屬於賣家未在圖文揭露之重大瑕疵,以平台判定為主。如買家與賣家能信任,再使用本服務,若無法同意,請不要使用本服務,我們在解決的是二手交易市場資訊不對稱的問題,我們的使命是保障買賣雙方的交易安全,讓二手買賣變得更美好,更省心。
當買賣家使用安心購服務,表示商品瑕疵是否有在賣場中呈現,係以平台收到商品,進行實物鑑定為主,每個人對於「瑕疵大小」定義不同),我們在商業合理的範圍內檢查,若您對於我們檢查標準及經驗有任何疑慮,請勿使用安心購服務,如使用表示,您同意經我們合理認定是否屬於賣家未在圖文揭露之重大瑕疵,以平台判定為主。如買家與賣家能信任,再使用本服務,若無法同意,請不要使用本服務,我們在解決的是二手交易市場資訊不對稱的問題,我們的使命是保障買賣雙方的交易安全,讓二手買賣變得更美好,更省心。
PopChill 給賣家的建議是:如實描述您的商品,有提供瑕疵照片或說明一定是好的,對你的銷售會越有幫助,若商品出售人(賣家)未對商品瑕疵等訊息進行揭漏,這是妨害買方權益的行為,因此我們建議您,若您不確定您的商品是八成新還是七成新,建議您在表達上選擇比較低的新舊程度,不要讓買家存在過高的期望,造成爭議,我們看到很多描述 9 成新,或說只用過一兩次,但商品實際狀況落差很大,也因為每個人對新舊定義不同,請賣家保守的陳述,並忠實地提供瑕疵照,若平台收到實物鑑定,存在商品落差,依安心購服務條款,買家有權利因為落差而取消訂單,這時候商品出售人就會需要承擔相對應的責任和費用,請商品出售人以情報對等.誠信為原則在 PopChill 社群上進行誠信交易,若賣家有誠信的說明,安心購的鑑定服務,即能公平的保障賣家與買家雙方的合理權益。
我們專業人員,在安心購上線前,已經做了 4000 筆訂單的商品圖文檢驗。所有「安心購」商品,商品都由賣家先寄至 PopChill,由 PopChill 專業團隊進行品質查核,專業人員會查核商品的顏色、材質、尺寸與網頁描述一致,且沒有網頁上未標示的重大瑕疵,如有發現不一致的狀況,會通知買家並確認買家是否可接受商品,因此當買家收到商品的時候,不會像其他網站可能會有商品與圖文嚴重不符的狀況,這點請您放心。
90 天內正品疑慮全額退款
給買家的保障:
給您最安心的保障,若您的商品選擇了「安心購」,對於有正品疑慮的商品,若您能在 90 天內提出證明,我們都為您全額退費。我們對仿品 0 容忍,層層把關,就是要給您最安心的保障。
給賣家的保障:
商品是否與品牌工藝標準與特徵相符?商品與描述是否相符?在安心購鑑定過程中,均經過平台監督,平台通過才會出貨給買家,若出現爭議,有憑有據,賣家不需耗費心力證明自己,若買家無故退貨,買家需要支付安心購服務費用 $1,800,賣家不用擔心被隨意亂退貨。
商品經過安心購鑑定後,買家收到商品確認無誤,款項即會按照撥款流程撥款,撥款後若買家質疑商品真實性,由平台方與消費者進行處理(但商品出售人並非平台,如果假貨平台誤判,那相關法律責任仍在出賣方,且賣家需負擔所有已產生的相關費用)
安心購無法服務的範圍(不在鑑定範圍內的可能性)
平台收到賣方實物時,發現
缺少核心鑑定點,損壞,過於模糊(包括序號.雷標.水洗標.品牌刻印等)
有明顯維修或拉皮等痕跡,導致原裝度降低
明顯更換過零件(金屬或配件),做過染色變更
商品年代過於久遠的 Vintage/飾品/配件
商品帶鑽.寶石.珍珠.玉
國際精品「美妝櫃」的贈品或商品,包含但不限於,如:Chanel、Givency 袋子、化妝包等。
國際精品的奢侈品專櫃「非」常規品,例如頂級 VIP 客戶才能拿到之任何形式的商品或贈品。
如超出平台可鑑定範圍(不在鑑定範圍內),平台有權於收取商品前取消訂單。
如超出平台可鑑定範圍(不在鑑定範圍內),買賣家均不需承擔安心購$1,800費用,若買家已支付,平台會全額退款,並負擔寄回給賣家的運費,目前平台可以鑑定的商品超過13萬8500件,隨著歐美鑑定技術發展,可驗品牌大幅增加,鑑定時間也大幅縮短,目前收到實物發現不在鑑定範圍內的商品低於0.5%◦
補充說明
PopChill 安心購鑑定,僅鑑定商品是否符合品牌工藝標準和特徵,並將 Entrupy、LegitAPP 或 PopChill 與其他第三方之鑑定結果通知買賣雙方,針對歐美專業鑑定機構的鑑定結果,PopChill 無權作任何修改,會直接將鑑定結果通知買賣雙方。
買方與賣方使用 PopChill 安心購服務,即表示您同意此筆交易之鑑定結果,依照 Entrupy、LegitAPP 第三方的判定為主,若無法通過第三方鑑定,賣方需負擔安心購費用 $1,800
安心購的鑑定,僅就商品本體進行鑑定,賣家隨貨附的防塵袋、包裝盒、保卡、購買憑證、贈品、品牌方發票證明、紙盒、防塵袋、包裝盒的真實性,均不在鑑定範圍內,平台安心購服務不包括確認這件附件/配件的真實性,僅就商品本體進行鑑定
鑑定不通過的原因有哪些?鑑定不通過係表示 Entrupy、LegitAPP 第三方鑑定服務認為
商品存在較高的假貨風險(不符合品牌工藝標準和特徵)
金物流最安心保障
安心的金流保護,保障您的交易安全
當你付款後,PopChill 並不會把錢付給賣家,而是保管在託管帳戶,等到買家收到商品且確認無誤,才會撥款給賣家,藉此確保不會被詐騙(付了錢收不到貨),有平台把關,比一般 IG、 FB 社團、面交安全,大大降低交易風險,PopChill是第三方支付業者,並與金融機構中國信託合作 1000 萬的履約保證。
防調換封條 拆毀不退
買家若購買安心購,賣家會將商品寄給平台,平台經過安心購三大保證程序,出貨前附上「一次性防調換封條」,退貨將依此為憑證,證明此為同件商品,若有疑慮請勿拆掉「一次性防調換封條」,拆毀不退。
常見問題
Q:PopChill 「安心購」是怎麼運作的?
A:平台上的商品係由賣家自行刊登及定價,在您未下單前,商品都是未經平台鑑定的,如擔心買到假貨或商品與實物不符,請您下單時,選擇加購「安心購」服務以獲得更完整的購物保障,PopChill 安心購的高級鑑定是目前亞洲市場極少數採用「實物鑑定」在保障交易的領先服務。 所有「安心購」商品,售出後賣家都先寄至平台進行正品鑑定,確認是正品後才出貨給買家,除此之外,平台也提供 90 天正品疑慮全額退款擔保,您可以放心購買。PopChill 用科技的方法,來解決其他網站無法放心買精品的問題。
Q:PopChill 用美國第三方儀器AI鑑定,AI的準確率如何?可以相信嗎?
相對於肉眼,AI 鑑定在三個主要方面表現更好:廣度、速度和準確度。以 Entrupy 而言,Entrupy 是多年來多國通用最權威的奢侈品包包鑑定機構,包括歐洲美國日本等,同時新聞指出其為 LVMH 的官方合作方,擁有各品牌最新資料,最先進的鑑定模型,準確率高達 99.1%,比單純用肉眼/或是單純看照片來識別真偽,更專業更受國際認可,PopChill 亦為 Entrupy 在台灣的官方授權合作夥伴 。如果 Entrupy 給出無法鑑定的結果,我們會採用 LegitAPP 鑑定服務,此服務是由該公司至少兩位專業鑑定師看過 PopChill 提供的實物拍照照片,給出的鑑定結果,我們為我們的鑑定結果負責,如果有鑑定錯誤的情形,全額退款。
Q:多久可以收到商品?
平台收到賣家商品後將會儘快完成安心購鑑定並寄出,但若賣家延遲寄出商品,或賣家商品存在落差,寄出時間會推遲,平均需要 3~5 個工作天完成鑑定出貨。若買家有急需可付費加速處理 (點這裡)
Q:什麼是 90 天正品疑慮全額退款?
A:「安心購」商品,都經過正品鑑定確認後才出貨,原則上不會有仿品的問題。若您收到商品仍有正品疑慮,於出示相關證明後,在未拆防調扣的狀態,平台將接受全額退款。
Q:PopChill 會怎麼正品鑑定商品?
A:「安心購」商品於賣出後,由 PopChill 正品驗證中心向賣家收取商品,進行驗證後才出貨。我們主要使用 Entrupy AI 機器鑑定或 Legit App 人工鑑定,對於上述兩者皆不支援的品牌或型號或品項,則由 PopChill 專業團隊鑑定,PopChill 團隊將根據該商品工藝水準與價格帶是否相符來進行判定,由 PopChill 團隊鑑定之商品不開立證書。
Q:Entrupy 和 Legit App 可支援鑑定哪些品牌商品?
A:包含 Alexander Wang、Balenciaga、Bottega Veneta、Burberry、Bvlgari、Celine、Chanel、Chloe、Coach、Dior、Dolce & Gabbana、Fendi、Ferragamo、Givenchy、Goyard、Gucci、Hermes、Issey Miyake、Loewe、Louis Vuitton、MCM、Miumiu、Montblanc、Prada、Saint Laurent、Valentino、Versace。上述之外的品牌將由 PopChill 專業團隊或其他國際可鑑定的第三方服務鑑定。
Q:網購是否有七天鑑賞期?可以無條件退貨?(請點此參考法令)
若您的購買對象為企業經營者,企業依法需要提供七天鑑賞期;若購買對象為個人賣家,賣家無履行七天鑑賞期的義務,請您留意,本公司並非「商品出售人」,本公司並非您的退貨對象,本平台並非 B2C,而是 C2C,您的交易對象是賣家,而非本公司,本公司將依我國法律,公平的保護買賣雙方的交易安全,確保任何一方的權益都獲得法律上應有的保障。是否可以七天鑑賞期,要看商品出售對象的身分是個人還是企業經營者。
Q:有買家無故棄單,或者是惡意不取貨,平台會如何處理?
無故退貨或惡意棄單發生時,本公司會向有責任的一方收取安心購檢查費用 $1800
註 1. 依消保法,我國行政院民國 104 年 12 月 31 日院臺消保字第 1040155809 號函所示「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第 2 條第 2 款規定,安心購檢查服務之內容如為依用戶要求所為之客製化服務(請點此),安心購檢查服務本身不適用七天鑑賞期,若買家惡意棄單,不取貨,將排除消費者保護法第19條第1項七日鑑賞期規定之適用,提醒買家特別留意。
Q:平台沒有提供珠寶、 勞力士、 鑽石、黃金等鑑定服務
A:包含但不限於珠寶類、 勞力士、 鑽石、黃金、玉石,若您購買此類商品,此類商品並不在平台的可鑑定範圍內,我們不會提供鑑定證書也不做保證,僅確認商品規格例如尺寸顏色相同。
Q:平台對於商品與照片不符瑕疵的認定?
A:平台收到實物後,將會比對賣場,在商業上合理的範圍內檢查,賣家不得隱匿重大瑕疵,買家也不能隨意亂退貨,平台有統一的檢查標準。我們的使命是促進買賣雙方的交易情報對等,促進公平的交易,透過鑑定與商品檢核機制,淘汰不良賣家,解決二手交易的資訊不對稱以及假貨問題 。當買賣家使用安心購服務,表示商品瑕疵是否有在賣場中呈現,係以平台收到商品,進行實物鑑定為主,如買家與賣家能信任,再使用本服務,若無法同意,請不要使用本服務。
Q:併單還可以使用安心購嗎?
A:安心購流程僅限一個訂單內只有一個販售商品,鑑定服務不提供同筆訂單內多個商品需鑑定,若有此情況平台將會取消該筆訂單,建議買賣家拆單後再使用安心購流程。
Q:拍拍圈是值得信任的公司嗎?
本公司通過政府營業登記,是合法登記的立案公司。
本公司成立之初,即獲得國內外知名創投投資,由四大會計師事務所 KPMG 簽證
注重性別平權與公司治理,女性董事比率占董事席次 3 分之 1,女性員工比例達 70%
為中央政府-經濟部-社會創新組織(鼓勵以二手取代購買新品)
台灣首創第一間以行動購物 APP 為載體,將人工智慧鑑定與電子商務交易標準化、 自動化、 雲端化的數位創新服務
Q:其他關於安心購的問題?
A:您可以來信 support@popchill.com,我們有安心購專屬客服提供完善的售後服務。
■ 安心購服務規範
當買家與賣家使用 PopChill 安心購服務,即表示您已詳細閱讀並同意服務規範全部內容(含註解);如您不同意,請不要繼續。
Q:安心購費用說明
如鑑定結果為"符合品牌工藝標準"且"商品與描述相符",無論買家最終是否購買,安心購服務費用 $1,800均由買家承擔 。
此舉避免有用戶企圖利用虛偽交易,透過平台安心購做鑑定,得到鑑定結果再退貨,濫用安心購權利的用戶,我們將停止您的部分使用權利或不提供服務。
如鑑定結果為"不符合品牌工藝標準",安心購 $1,800 服務費由賣家承擔,此舉可起警示作用,讓假貨商知難而退,維護二手精品購物秩序,販售 2 萬元以上的二手精品平台更要求賣家需實名制,且平台會上門收貨。
如鑑定結果為"商品與描述不符",買方可依據PopChill提供的質量報告,比對賣家描述再次確認是否購買,若買家不購買,則安心購服務費用 $1,800 由賣家承擔。
此舉避免賣家刻意隱匿瑕疵,讓買家消除向個人賣家購買的二手精品的疑慮,幫助用戶篩選優質的賣家。
如超出平台可鑑定範圍(不在鑑定範圍內),買賣家均不需承擔安心購 $1,800 費用◦
運費費用說明
賣方依據買方要求配合平台正品鑑定,依買方指示將商品送至PopChill驗證,此段運費是屬於買方應該負擔的,不是賣家出貨服務的一環(賣家負責第二段通過鑑定後寄送的運費),目前這一段運費是由平台補貼。
若鑑定結果為“符合品牌工藝標準"且"商品與描述相符”,但買家因個人因素最終沒有購買,平台將向買家收取此段原本平台補貼的運費,運費從貨款中扣除。
賣家應保證販售的商品的真實性,若商品鑑定結果為未通過,例如“不符合品牌工藝標準"或"商品與描述存在嚴重落差”,平台將向賣家收取此段原本平台補貼的運費。
安心購鑑定通過後,平台將商品寄出給買方,此段寄至賣家的運費是屬於賣方出貨服務的一環,係由賣家承擔,目前平台補貼賣方,由平台吸收此段運費,但若最終發生退貨退款,平台將判定責任歸屬,由有責任的一方負擔此筆運費,若退貨退款原因不可歸責於平台,平台沒有義務負擔這個費用。
銷售佣金只要 10%
高達 90% 的銷售率
賣家能獲取最大利潤
國內最大的二手精品平台
(聚集 15 萬對二手精品有興趣的精準客群)
賣家不需負擔鑑定費用(平台補貼)
售出後平台上門收貨
寄貨至驗證中心運費 $150(平台補貼)
鑑定通過,平台出貨給買家運費 $150(平台補貼)
放心寄,丟必賠(每件遺失包裹賠償金額上限 10 萬,平台承擔)