PopChill – 平台驗貨免糾紛

台灣有很多電商平台，上面也有相當多的二手精品，但我們不太敢買，因為怕買到假貨和被騙。發現大家這樣的痛點，我們建立了PopChill，推出了「安心購」服務，用科技解決信任的問題，來確保你和個人賣家買到的精品 100% 是正品。 

當買家選擇「安心購」，商品並不是由賣家直接出貨給買家，賣家需先寄至 PopChill 鑑定中心，確認為正品後平台才出貨給買家，若無法確定為正品或不在鑑定範圍內，則全額退費。

閒置可以換錢，還能延續物品的價值，但網路上的詐騙假貨越來越盛行，在假貨充斥的電商平台，假貨賣的比真貨還多，造成個人賣家難以在網路上轉賣自己的閒置，擔心買家亂退貨，收到商品卻說是假貨，而PopChill解決了這樣的問題，平台刊登無任何費用，僅在成交時向賣家收取少量的佣金 10% 及 1% 的物流行政處理費，安心購的商品售出時，平台還會免費上門取貨，賣家不需自己寄貨，鑑定費用係由買家支付，賣家不需費心證明自己，還可以增加收入 。

• 您在平台上看到的商品係由賣家發布，在您未下單前商品都在賣家手上，因此商品都是未經平台鑑定的，平台的「安心購」服務以獲得更完整的購物保障，PopChill安心購的高級鑑定是目前亞洲市場極少數採用「實物鑑定」在保障交易的領先服務。 請勿相信賣家聲稱商品已經經過平台鑑定（常見的詐騙詳見此）。

PopChill 安心購檢查服務原價 $1,800 (愛馬仕 Premier 費用另計，詳細說明)

• 消費者下單時以 $499 優惠價取得，其餘成本由平台吸收

• 安心購服務本身為客製化給付，客製化服務不適用七天鑑賞期

• 一旦用戶下單，客製化服務即啟動，本公司即已開始處理您的訂單，若任何一方無故取消訂單或退貨，有責任的那一方，需要支付平台此筆安心購服務費用 $1800 ，若退貨原因可歸責於賣家（商品不實），那麼費用由賣家負擔，若退貨原因係為買家棄單或個人因素不想要了，費用由買家負擔 （註1）
  
  

PopChill 鑑定中心收到商品後，會以機器驗證為主 (人工鑑定為輔，仿品充斥的今天，一般人用肉眼看皮革．LOGO．拉鍊．五金會覺得差異不大，但在機器的眼裡，一點點不同，都是很大的差異

雖然仿品在外觀上可能和正品相當接近，透過顯微鏡數位放大，用 AI 機器學習的程式方式比對其皮革紋路，可以更準確的判斷真偽，其鑑識正確率達 99.1%，較人工還高。

我們為安心購服務負責，如果有鑑定錯誤的情形，全額退款。

帶您看我們如何鑑定

我們結合美國國際第三方鑑定公司的儀器與鑑定師，確保您買到的品牌精品 100% 為正品。我們主要使用 Entrupy、Legit App 兩家美國大公司的鑑定方式，然這兩家公司的鑑定技術，並不含蓋所有品牌和型號，對於不包含的品牌和型號或款式，我們由 PopChill 團隊檢核該商品工藝技術與商品價格相符，經 PopChill 團隊鑑定之商品並不會開立證書。Entruy 與 Legit App 包含品牌列表請詳見下列 FAQ 說明。

鑑定費用係由買家支付，賣家不需費心證明自己，賣家可以輕鬆地透過互聯網和平台轉賣自己的精品，增加收入也延續物品的使用價值。

• PopChill 上的社群用戶須遵守誠信交易原則，為自己的交易負起相對應的責任，平台並非商品的出售人，不負擔任何保證，也沒有義務為賣家或買家免費提供鑑定服務；賣家在上架時必須保證是正品，且如實描述商品瑕疵與狀況，若商品與賣場描述不符或無法通過鑑定，平台將全額退款給買家，賣家將需要負擔 $1,800 鑑定費用。請賣家出貨前仔細檢查再交付商品給我們，出貨視同賣家同意依照安心購規範遵守平台一切規定。 

每件商品都會經過兩輪單獨的檢驗　

鑑定第一關：商品與描述是否相符

鑑定第二關：是否符合品牌工藝標準與特徵

（若鑑定第一關不通過，不會進行第二關，且表示安心購服務已履行完畢，請賣家確認好商品狀況再出貨，若有商品描述嚴重不符，賣家需要支付安心購檢查費用 $1,800，我們沒有義務做白工，請賣家如實的在圖文中呈現，越清楚越容易幫助您的訂單成交，避免商品存在落差被取消訂單，以至於賣家需支付 $1,800 的費用，請留意安心購服務本身是客製化服務，並不適用七天鑑賞期，您一旦選擇使用安心購服務，若因個人因素退貨，您可以得到商品全額退款，但您仍需支付 $1,800 此筆費用，此費用為安心購的客製化服務，因為您下訂，我們依照您的只是跟賣家收取商品，並進行檢查的客製化服務，當然若您的退貨原因是因為賣家的疏失，您本身並沒有責任，平台不會向買家收取這筆費用，而是會向賣家收取）

帶您看我們如何檢驗商品圖文一致
1. 在商業合理的範圍內做檢查

2. 收到賣家寄來的實物，會把實物跟賣家賣場的照片和文字比對
3. 平台協助檢查瑕疵，係以平台的標準判定

4. 若平台比對賣場判定有落差，不會取消訂單，會讓買家和賣家可以在APP上看到平台收到實物後拍攝的補充照片，買家可以將平台拍攝的實物照片跟賣家照片，綜合評斷，決定是否接受，若因為落差問題，買家要取消訂單，賣家需要支付安心購檢查費用 $1800

當買賣家使用安心購服務，表示商品瑕疵是否有在賣場中呈現，係以平台收到商品，進行實物鑑定為主，每個人對於「瑕疵大小」定義不同），我們在商業合理的範圍內檢查，若您對於我們檢查標準及經驗有任何疑慮，請勿使用安心購服務，如使用表示，您同意經我們合理認定是否屬於賣家未在圖文揭露之重大瑕疵，以平台判定為主。如買家與賣家能信任，再使用本服務，若無法同意，請不要使用本服務，我們在解決的是二手交易市場資訊不對稱的問題，我們的使命是保障買賣雙方的交易安全，讓二手買賣變得更美好，更省心。

PopChill 給賣家的建議是：如實描述您的商品，有提供瑕疵照片或說明一定是好的，對你的銷售會越有幫助，若商品出售人（賣家）未對商品瑕疵等訊息進行揭漏，這是妨害買方權益的行為，因此我們建議您，若您不確定您的商品是八成新還是七成新，建議您在表達上選擇比較低的新舊程度，不要讓買家存在過高的期望，造成爭議，我們看到很多描述 9 成新，或說只用過一兩次，但商品實際狀況落差很大，也因為每個人對新舊定義不同，請賣家保守的陳述，並忠實地提供瑕疵照，若平台收到實物鑑定，存在商品落差，依安心購服務條款，買家有權利因為落差而取消訂單，這時候商品出售人就會需要承擔相對應的責任和費用，請商品出售人以情報對等．誠信為原則在 PopChill 社群上進行誠信交易，若賣家有誠信的說明，安心購的鑑定服務，即能公平的保障賣家與買家雙方的合理權益。

我們專業人員，在安心購上線前，已經做了 4000 筆訂單的商品圖文檢驗。所有「安心購」商品，商品都由賣家先寄至 PopChill，由 PopChill 專業團隊進行品質查核，專業人員會查核商品的顏色、材質、尺寸與網頁描述一致，且沒有網頁上未標示的重大瑕疵，如有發現不一致的狀況，會通知買家並確認買家是否可接受商品，因此當買家收到商品的時候，不會像其他網站可能會有商品與圖文嚴重不符的狀況，這點請您放心。

90 天內正品疑慮全額退款

給買家的保障：

• 給您最安心的保障，若您的商品選擇了「安心購」，對於有正品疑慮的商品，若您能在 90 天內提出證明，我們都為您全額退費。我們對仿品 0 容忍，層層把關，就是要給您最安心的保障。

給賣家的保障：

• 商品是否與品牌工藝標準與特徵相符？商品與描述是否相符？在安心購鑑定過程中，均經過平台監督，平台通過才會出貨給買家，若出現爭議，有憑有據，賣家不需耗費心力證明自己，若買家無故退貨，買家需要支付安心購服務費用 $1,800，賣家不用擔心被隨意亂退貨。

• 商品經過安心購鑑定後，買家收到商品確認無誤，款項即會按照撥款流程撥款，撥款後若買家質疑商品真實性，由平台方與消費者進行處理（但商品出售人並非平台，如果假貨平台誤判，那相關法律責任仍在出賣方，且賣家需負擔所有已產生的相關費用）

安心購無法服務的範圍（不在鑑定範圍內的可能性）

• 平台收到賣方實物時，發現

  • 缺少核心鑑定點，損壞，過於模糊（包括序號．雷標．水洗標．品牌刻印等）

  • 有明顯維修或拉皮等痕跡，導致原裝度降低

  • 明顯更換過零件（金屬或配件），做過染色變更

  • 商品年代過於久遠的 Vintage／飾品／配件

  • 商品帶鑽．寶石．珍珠．玉

• 國際精品「美妝櫃」的贈品或商品，包含但不限於，如：Chanel、Givency 袋子、化妝包等。

• 國際精品的奢侈品專櫃「非」常規品，例如頂級 VIP 客戶才能拿到之任何形式的商品或贈品。

如超出平台可鑑定範圍（不在鑑定範圍內），平台有權於收取商品前取消訂單。

如超出平台可鑑定範圍（不在鑑定範圍內），買賣家均不需承擔安心購$1,800費用，若買家已支付，平台會全額退款，並負擔寄回給賣家的運費，目前平台可以鑑定的商品超過13萬8500件，隨著歐美鑑定技術發展，可驗品牌大幅增加，鑑定時間也大幅縮短，目前收到實物發現不在鑑定範圍內的商品低於0.5%◦

補充說明

• PopChill 安心購鑑定，僅鑑定商品是否符合品牌工藝標準和特徵，並將 Entrupy、LegitAPP 或 PopChill 與其他第三方之鑑定結果通知買賣雙方，針對歐美專業鑑定機構的鑑定結果，PopChill 無權作任何修改，會直接將鑑定結果通知買賣雙方。

• 買方與賣方使用 PopChill 安心購服務，即表示您同意此筆交易之鑑定結果，依照 Entrupy、LegitAPP 第三方的判定為主，若無法通過第三方鑑定，賣方需負擔安心購費用 $1,800

• 安心購的鑑定，僅就商品本體進行鑑定，賣家隨貨附的防塵袋、包裝盒、保卡、購買憑證、贈品、品牌方發票證明、紙盒、防塵袋、包裝盒的真實性，均不在鑑定範圍內，平台安心購服務不包括確認這件附件／配件的真實性，僅就商品本體進行鑑定

• 鑑定不通過的原因有哪些？鑑定不通過係表示 Entrupy、LegitAPP 第三方鑑定服務認為
  商品存在較高的假貨風險（不符合品牌工藝標準和特徵）

金物流最安心保障

常見問題

Q：PopChill 「安心購」是怎麼運作的？

A：平台上的商品係由賣家自行刊登及定價，在您未下單前，商品都是未經平台鑑定的，如擔心買到假貨或商品與實物不符，請您下單時，選擇加購「安心購」服務以獲得更完整的購物保障，PopChill 安心購的高級鑑定是目前亞洲市場極少數採用「實物鑑定」在保障交易的領先服務。 所有「安心購」商品，售出後賣家都先寄至平台進行正品鑑定，確認是正品後才出貨給買家，除此之外，平台也提供 90 天正品疑慮全額退款擔保，您可以放心購買。PopChill 用科技的方法，來解決其他網站無法放心買精品的問題。

Q：PopChill 用美國第三方儀器AI鑑定，AI的準確率如何？可以相信嗎？
相對於肉眼，AI 鑑定在三個主要方面表現更好：廣度、速度和準確度。以 Entrupy 而言，Entrupy 是多年來多國通用最權威的奢侈品包包鑑定機構，包括歐洲美國日本等，同時新聞指出其為 LVMH 的官方合作方，擁有各品牌最新資料，最先進的鑑定模型，準確率高達 99.1%，比單純用肉眼／或是單純看照片來識別真偽，更專業更受國際認可，PopChill 亦為 Entrupy 在台灣的官方授權合作夥伴 。如果 Entrupy 給出無法鑑定的結果，我們會採用 LegitAPP 鑑定服務，此服務是由該公司至少兩位專業鑑定師看過 PopChill 提供的實物拍照照片，給出的鑑定結果，我們為我們的鑑定結果負責，如果有鑑定錯誤的情形，全額退款。

Q：多久可以收到商品？

平台收到賣家商品後將會儘快完成安心購鑑定並寄出，但若賣家延遲寄出商品，或賣家商品存在落差，寄出時間會推遲，平均需要 3～5 個工作天完成鑑定出貨。若買家有急需可付費加速處理 （點這裡）

Q：什麼是 90 天正品疑慮全額退款？ 

A：「安心購」商品，都經過正品鑑定確認後才出貨，原則上不會有仿品的問題。若您收到商品仍有正品疑慮，於出示相關證明後，在未拆防調扣的狀態，平台將接受全額退款。 

Q：PopChill 會怎麼正品鑑定商品？

A：「安心購」商品於賣出後，由 PopChill 正品驗證中心向賣家收取商品，進行驗證後才出貨。我們主要使用 Entrupy AI 機器鑑定或 Legit App 人工鑑定，對於上述兩者皆不支援的品牌或型號或品項，則由 PopChill 專業團隊鑑定，PopChill 團隊將根據該商品工藝水準與價格帶是否相符來進行判定，由 PopChill 團隊鑑定之商品不開立證書。 

Q：Entrupy 和 Legit App 可支援鑑定哪些品牌商品？

A：包含 Alexander Wang、Balenciaga、Bottega Veneta、Burberry、Bvlgari、Celine、Chanel、Chloe、Coach、Dior、Dolce & Gabbana、Fendi、Ferragamo、Givenchy、Goyard、Gucci、Hermes、Issey Miyake、Loewe、Louis Vuitton、MCM、Miumiu、Montblanc、Prada、Saint Laurent、Valentino、Versace。上述之外的品牌將由 PopChill 專業團隊或其他國際可鑑定的第三方服務鑑定。 

Q：網購是否有七天鑑賞期？可以無條件退貨？（請點此參考法令）
若您的購買對象為企業經營者，企業依法需要提供七天鑑賞期；若購買對象為個人賣家，賣家無履行七天鑑賞期的義務，請您留意，本公司並非「商品出售人」，本公司並非您的退貨對象，本平台並非 B2C，而是 C2C，您的交易對象是賣家，而非本公司，本公司將依我國法律，公平的保護買賣雙方的交易安全，確保任何一方的權益都獲得法律上應有的保障。是否可以七天鑑賞期，要看商品出售對象的身分是個人還是企業經營者。

Q：有買家無故棄單，或者是惡意不取貨，平台會如何處理？

無故退貨或惡意棄單發生時，本公司會向有責任的一方收取安心購檢查費用 $1800
註 1. 依消保法，我國行政院民國 104 年 12 月 31 日院臺消保字第 1040155809 號函所示「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第 2 條第 2 款規定，安心購檢查服務之內容如為依用戶要求所為之客製化服務（請點此），安心購檢查服務本身不適用七天鑑賞期，若買家惡意棄單，不取貨，將排除消費者保護法第19條第1項七日鑑賞期規定之適用，提醒買家特別留意。 

Q：平台沒有提供珠寶、 勞力士、 鑽石、黃金等鑑定服務
A：包含但不限於珠寶類、 勞力士、 鑽石、黃金、玉石，若您購買此類商品，此類商品並不在平台的可鑑定範圍內，我們不會提供鑑定證書也不做保證，僅確認商品規格例如尺寸顏色相同。

Q：平台對於商品與照片不符瑕疵的認定？
A：平台收到實物後，將會比對賣場，在商業上合理的範圍內檢查，賣家不得隱匿重大瑕疵，買家也不能隨意亂退貨，平台有統一的檢查標準。我們的使命是促進買賣雙方的交易情報對等，促進公平的交易，透過鑑定與商品檢核機制，淘汰不良賣家，解決二手交易的資訊不對稱以及假貨問題 。當買賣家使用安心購服務，表示商品瑕疵是否有在賣場中呈現，係以平台收到商品，進行實物鑑定為主，如買家與賣家能信任，再使用本服務，若無法同意，請不要使用本服務。

Q：併單還可以使用安心購嗎？

A：安心購流程僅限一個訂單內只有一個販售商品，鑑定服務不提供同筆訂單內多個商品需鑑定，若有此情況平台將會取消該筆訂單，建議買賣家拆單後再使用安心購流程。

Q：拍拍圈是值得信任的公司嗎？

• 本公司通過政府營業登記，是合法登記的立案公司。

• 本公司成立之初，即獲得國內外知名創投投資，由四大會計師事務所 KPMG 簽證

• 注重性別平權與公司治理，女性董事比率占董事席次 3 分之 1，女性員工比例達 70%

• 為中央政府-經濟部-社會創新組織（鼓勵以二手取代購買新品）

• 我們在商業模式中實踐科技向善，產生社會影響力，2022 年到 2023 年公益捐款超過 144 萬

• 台灣首創第一間以行動購物 APP 為載體，將人工智慧鑑定與電子商務交易標準化、 自動化、 雲端化的數位創新服務

Q：其他關於安心購的問題？

A：您可以來信 support@popchill.com，我們有安心購專屬客服提供完善的售後服務。

■ 安心購服務規範

當買家與賣家使用 PopChill 安心購服務，即表示您已詳細閱讀並同意服務規範全部內容（含註解）；如您不同意，請不要繼續。

Q：安心購費用說明

• • 如鑑定結果為＂符合品牌工藝標準"且"商品與描述相符"，無論買家最終是否購買，安心購服務費用 $1,800均由買家承擔 。

  • 此舉避免有用戶企圖利用虛偽交易，透過平台安心購做鑑定，得到鑑定結果再退貨，濫用安心購權利的用戶，我們將停止您的部分使用權利或不提供服務。

  • 如鑑定結果為＂不符合品牌工藝標準＂，安心購 $1,800 服務費由賣家承擔，此舉可起警示作用，讓假貨商知難而退，維護二手精品購物秩序，販售 2 萬元以上的二手精品平台更要求賣家需實名制，且平台會上門收貨。

  • 如鑑定結果為＂商品與描述不符＂，買方可依據PopChill提供的質量報告，比對賣家描述再次確認是否購買，若買家不購買，則安心購服務費用 $1,800 由賣家承擔。

  • 此舉避免賣家刻意隱匿瑕疵，讓買家消除向個人賣家購買的二手精品的疑慮，幫助用戶篩選優質的賣家。

  • 如超出平台可鑑定範圍（不在鑑定範圍內），買賣家均不需承擔安心購 $1,800 費用◦

運費費用說明

• 賣方依據買方要求配合平台正品鑑定，依買方指示將商品送至PopChill驗證，此段運費是屬於買方應該負擔的，不是賣家出貨服務的一環（賣家負責第二段通過鑑定後寄送的運費），目前這一段運費是由平台補貼。

• 若鑑定結果為“符合品牌工藝標準"且"商品與描述相符”，但買家因個人因素最終沒有購買，平台將向買家收取此段原本平台補貼的運費，運費從貨款中扣除。

• 賣家應保證販售的商品的真實性，若商品鑑定結果為未通過，例如“不符合品牌工藝標準"或"商品與描述存在嚴重落差”，平台將向賣家收取此段原本平台補貼的運費。

• 安心購鑑定通過後，平台將商品寄出給買方，此段寄至賣家的運費是屬於賣方出貨服務的一環，係由賣家承擔，目前平台補貼賣方，由平台吸收此段運費，但若最終發生退貨退款，平台將判定責任歸屬，由有責任的一方負擔此筆運費，若退貨退款原因不可歸責於平台，平台沒有義務負擔這個費用。

• 運費．鑑定費用計算詳見此 (1) (2)