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História sobre o desenvolvimento do sistema Atena para a Perícia Oficial e Identificação Técnica (POLITEC) de Mato Grosso.
História sobre o desenvolvimento do sistema Atena para a Perícia Oficial e Identificação Técnica (POLITEC) de Mato Grosso.
O Governo de Mato Grosso em parceria com a Secretaria Estadual de Segurança Pública (SESP) por meio do órgão de Perícia Oficial e Identificação Técnica (POLITEC) por intermédio da Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de Mato Grosso (FAPEMAT) publicou o edital Nº 005/2020 com objetivo de acolher e apoiar o projeto de pesquisa para o "Desenvolvimento de um sistema web para o gerenciamento de requisições e laudos para unidades periciais da POLITEC".
Há - até o momento da implantação do novo sistema -, 4 sistemas gerenciando as ações realizadas na POLITEC. Com o crescimento das demandas por melhorias e inovações, foi percebido a necessidade de criar um novo sistema para atender a instituição. Esse sistema tem como propósito gerenciar as demandas recebidas em um único sistema, proporcionando um fluxo de trabalho melhor e fornecer dados para tomada de decisão. As tecnologias utilizadas foram Java, React e Oracle.
O sistema começou a ser desenvolvido em Agosto de 2020, inicialmente apenas pelo NUTI e 1 desenvolvedor da Fábrica de Software da POLITEC porém, em Janeiro de 2021, toda equipe da Fábrica de Software uniu-se ao NUTI para contribuir com o projeto. Houveram alguns impedimentos/mudanças que atrasaram o lançamento do sistema em Julho de 2021, sendo prorrogado o prazo por 4 meses e a primeira versão sendo testada em Novembro de 2021. No dia 18 de Dezembro de 2021, data em que também é comemorado o aniversário da POLITEC, foi publicado a primeira versão do módulo de Administração do Sistema Atena.
Após essa data foi implementado as melhorias propostas pelo grupo focal após a realização dos testes. Está previsto que a nova versão, com toda a migração do banco legado seja realizada até o fim de Agosto de 2022. Contudo não foi lançado na data estipulada por outros impedimentos e também pela necessidade dos usuários conseguirem testar a aplicação, sendo previsto o lançamento para o primeiro dia útil de 2023.
No primeiro dia útil do foi lançado o sistema, foi monitorado o atendimento nos 3 primeiros meses de lançamento, o primeiro mês teve o maior atendimento como demonstrado no gráfico. Nas 3 primeiras semanas fizemos o atendimento também aos fins de semana, e quando a quantidade de solicitações caiu optamos pelo atendimento somente durante a semana no período de trabalho do setor.
Os atendimentos foram feitos em vários canais, e-mail funcional, chat funcional, whatsapp, formulário, GLPI e presencial. Essa contagem contém apenas os atendimentos virtuais.
No segundo e terceiro mês os atendimentos caíram para um total menor que 50, como demonstrado abaixo e os picos dos atendimentos ocorreram quando era lançado uma nova versão ou ocorria algum bug em uma funcionalidade. Após os 3 primeiros meses, foi decidido que os atendimentos seriam apenas pelo GLPI e sugestões pelo e-mail funcional.
No mês de julho/2023 começou a preparação para iniciar a 2ª fase, a ampliação do sistema Atena com previsão de começar oficialmente no início de setembro, onde será desenvolvido novos módulos para agregar e tornar o sistema mais eficiente.
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