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PLAN DE MARCA S.A. DE C.V. ("PLAM")
Estos Términos y Condiciones Generales ("Términos") regulan la prestación de servicios de PLAN DE MARCA S.A. DE C.V. que lleva por nombre comercial "PLAM" a cualquier persona física o moral ("el Cliente"), y aplican a todas las contrataciones bajo modalidad mensual, por obra o por créditos de producción. Su aceptación es automática al contratar cualquier servicio de PLAM.
1. Objeto del Servicio
PLAM proveerá servicios profesionales en diseño gráfico, desarrollo web, producción de contenido, marketing digital, branding, consultoría y mantenimiento técnico, conforme al alcance pactado con el Cliente mediante propuesta, cotización, orden de trabajo o documento anexo.
2. Modalidades de Contratación y Alcance
2.1 Servicios Mensuales
Se contratan por periodos de 30 días calendario.
El alcance puede definirse por:
Horas de trabajo contratadas por mes, y/o
Cantidad de actividades acordadas en el plan mensual.
Las horas de trabajo no son acumulables ni reembolsables si no se consumen dentro del mes contratado.
Las tareas no ejecutadas no se trasladan al siguiente periodo, salvo acuerdo por escrito.
2.2 Servicios por Obra
Se contratan con base en entregables definidos por fases, objetivos o cronogramas específicos.
Pueden contemplar pagos por periodos mensuales, hitos o etapas.
2.3 Servicios por Créditos de Producción
Modelo flexible que asigna valor en créditos al trabajo creativo.
El Cliente solicita tareas por correo, PLAM estima y confirma el consumo, y tras aprobación se ejecuta.
Cada entrega incluye una ronda de ajustes menores; modificaciones adicionales se descuentan como créditos.
Condiciones clave:
Los créditos tienen una vigencia de 2 meses, no son acumulables ni reembolsables.
Reuniones de brief, seguimiento o revisión se descuentan como créditos.
PLAM notificará al Cliente si una tarea requiere más créditos de los inicialmente estimados, solicitando autorización antes de proceder.
El valor de cada tarea o tipo de pieza se determina con base en una tabla de equivalencias de créditos adjunta al contrato, cotización o propuesta comercial.
Tabla de equivalencias
https://sites.google.com/plandemarca.com/preguntasfrecuentes/valor-de-actividades
En caso de no existir la tarea específica en la tabla, el cálculo se hará por tiempo efectivo: cada hora de trabajo corresponde a 6 créditos.
3. Canales y Formalidad de Solicitudes
Toda solicitud debe realizarse por escrito a través de:
Correo electrónico
Herramienta de gestión (ej. Asana)
Documentos interactivos compartidos
Se permite el uso de un grupo de WhatsApp exclusivo para seguimiento técnico de tareas activas, sin asumir solicitudes implícitas ni instrucciones informales.
PLAM solo ejecutará tareas que hayan sido claramente aprobadas por escrito.
4. Interlocución y Organización
El Cliente deberá designar un único interlocutor principal, responsable de:
Enviar solicitudes
Definir prioridades
Validar entregables
PLAM organizará internamente su operación, tiempos y recursos, y toda su comunicación interna será privada.
5. Tiempos de Respuesta e Implementación
PLAM se compromete a responder a las solicitudes del Cliente en un plazo razonable dentro de los horarios laborales establecidos.
El tiempo de implementación de cada tarea o proyecto dependerá de:
La complejidad técnica o creativa del requerimiento.
La claridad del brief o instrucciones recibidas.
La carga operativa existente en el momento de la solicitud.
Los plazos estimados de entrega serán comunicados al Cliente tras la evaluación de cada solicitud.
Para asegurar una adecuada planeación, se recomienda enviar solicitudes con la mayor anticipación posible.
6. Exclusiones de Servicio
No están incluidos, salvo acuerdo escrito:
Actividades administrativas del Cliente
Organización de archivos o carpetas
Revisión de insumos de terceros
Coordinación con clientes del Cliente
Project Management externo
Participación en reuniones fuera del alcance operativo
7. Garantías
PLAM garantiza únicamente la calidad y funcionalidad de las tareas ejecutadas directamente por su equipo.
No se garantiza el resultado general de proyectos ni decisiones estratégicas ajenas al control de PLAM.
Correcciones fuera del alcance inicial se cotizarán como nuevas tareas.
8. Cambios de Alcance
Toda modificación debe ser solicitada y confirmada por escrito.
Cambios sustanciales pueden requerir nueva cotización y ajuste de tiempos.
9. Pagos y Facturación
En servicios mensuales: pago por adelantado los primeros 5 días del mes.
En proyectos por obra: Pago anticipo 50% y 50% contra entrega, Pagos mensuales durante el proyecto, pagos según hitos acordados.
El retraso en pagos puede suspender el servicio sin previo aviso.
10. Cancelación
Cualquiera de las partes puede cancelar con 30 días naturales de aviso por escrito.
En caso de cancelación anticipada, se cobrará el trabajo ejecutado hasta la fecha.
11. Reclamaciones
El Cliente podrá presentar reclamaciones por escrito dentro de los 3 días hábiles siguientes a la detección de un defecto o insatisfacción.
La falta de reclamación se considera aceptación tácita.
PLAM tendrá 3 días naturales para responder y, si corresponde, reponer el trabajo bajo su cuenta y costo.
Cualquier anexo o convenio modificatorio firmado entre las partes será vinculante.
12. Aceptación
La contratación de cualquier servicio implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.
Cualquier anexo, orden de trabajo o convenio firmado será parte integral de este marco legal.
13. Penalización por Abandono de Proyecto
En caso de que cualquiera de las partes abandone o cancele un proyecto sin causa justificada, se aplicará una penalización del 10% del valor total del proyecto o servicio contratado.
El abandono se considerará efectivo si:
La parte en cuestión interrumpe la comunicación o deja de cumplir con sus responsabilidades por un periodo mayor a 10 días naturales sin justificación válida ni previo aviso.
Se incumple de manera reiterada el alcance, los pagos o las entregas acordadas, afectando directamente la ejecución del proyecto.
La penalización será exigible de forma inmediata, independientemente de los servicios ejecutados hasta ese momento.
14. Finalización anticipada del Proyecto
Por así convenir a sus intereses, y en caso de incumplimiento por cualquiera de las partes a las cláusulas establecidas en el presente documento, la parte afectada tendrá derecho a exigir el cumplimiento forzoso o la rescisión del contrato.
Si la parte afectada opta por la rescisión, bastará con emitir un aviso por escrito a la parte que haya incumplido, especificando las causas o motivos, sin necesidad de resolución judicial.
En caso de rescisión, se llevará a cabo una revisión de:
Las actividades realizadas.
Los gastos efectuados.
El tiempo transcurrido conforme al contrato.
Esta revisión determinará las cantidades que la parte incumplida deba cubrir a la parte afectada, incluyendo la penalización del 10% mencionada en la cláusula correspondiente.
Ambas partes se comprometen a devolver los expedientes, archivos, materiales y documentos que hayan recibido como parte del cumplimiento de sus obligaciones.
Los importes resultantes por efecto de la rescisión o terminación anticipada deberán ser liquidados dentro de un plazo de 30 días hábiles posteriores a la notificación formal.
En caso de incumplimiento de este pago en tiempo y forma, se generarán intereses moratorios del 8% mensual sobre el monto total adeudado, contados desde el primer día de retraso y hasta la fecha efectiva del pago.
15. Protección de Datos Personales
Para efectos de lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la "Ley"), su Reglamento y demás normatividad aplicable, las partes reconocen y aceptan expresamente que los datos personales, incluyendo datos patrimoniales, financieros y sensibles que estén en posesión de cualquiera de las partes como consecuencia de la ejecución de los servicios, serán tratados de conformidad con el Aviso de Privacidad de EL CLIENTE.
PLAM, en su calidad de prestador de servicios, se compromete a observar y cumplir lo establecido en dicha legislación como encargado del tratamiento de datos, y deberá notificar de manera inmediata a EL CLIENTE ante cualquier incidente de seguridad o incumplimiento relacionado con el tratamiento de dichos datos.
PLAM adoptará las medidas administrativas, físicas y técnicas necesarias para proteger la información personal contra pérdida, alteración, tratamiento, transferencia o acceso no autorizado, tanto durante como después de la vigencia del contrato.
La información clasificada como confidencial y relacionada con datos personales estará detallada en un Anexo B, el cual, al ser firmado por ambas partes, será vinculante a estos Términos.
Asimismo, PLAM será responsable de obtener el consentimiento de sus empleados en caso de requerirse el tratamiento de sus datos personales en relación con la prestación de los servicios al CLIENTE.
Una vez cumplidos los fines del servicio o ante solicitud por escrito del CLIENTE, PLAM se compromete a suprimir o devolver todos los datos personales que obren en su poder, contenidos en cualquier medio físico, digital o electrónico.
Estas obligaciones se extienden a todo el personal interno y colaboradores de PLAM, siendo responsabilidad directa de la agencia cualquier incumplimiento por parte de su equipo.
16. Confidencialidad y No Contratación Directa
PLAM reconoce que, durante la prestación de sus servicios, podrá tener acceso a información confidencial, incluyendo datos técnicos, procesos internos, estrategias comerciales, materiales creativos o cualquier otra información propiedad de EL CLIENTE.
Dicha información deberá conservarse en estricta confidencialidad, y no podrá ser utilizada, divulgada ni compartida con terceros sin el consentimiento previo y por escrito de EL CLIENTE.
La información confidencial seguirá siendo propiedad exclusiva de EL CLIENTE, y PLAM se compromete a mantener su integridad incluso después de la terminación de los servicios.
Asimismo, EL CLIENTE se compromete a no establecer relaciones contractuales directas con consultores, freelancers o colaboradores externos de PLAM durante la vigencia de cualquier servicio, y por un periodo de 8 meses posteriores a la finalización o suspensión del mismo, sin la autorización previa y escrita de PLAM.
Vigente 2026
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