2.1  บทบาทและหน้าที่ของ “งานธุรการ” (Administration)
         1. ฝ่ายสนับสนุน” หรือเรียกง่าย ๆ ว่า ฝ่าย support เพื่อให้คนอื่นหรือพนักงานฝ่ายอื่น ๆ ทำงานได้สำเร็จตามเป้าหมาย
          2. เป็นสายงานที่เป็นเหมือนคนกลางที่จะคอยที่ขับเคลื่อนให้งานได้ดำเนินอย่างสะดวก เช่น การให้บริการ การติดต่อประสานงาน การจัดหา เป็นต้น

2.2  หน้าที่และความรับผิดชอบของผู้ปฏิบัติงานธุรการแต่ละคนขึ้นอยู่กับ

1.   ระดับตำแหน่งหน้าที่การงานในแต่ละหน่วยงาน

2.   ภาระงานที่แต่ละคนได้รับมอบหมายจากหน่วยงาน

3.   ทุกคนต้องปฏิบัติงานให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดในเวลาน้อยที่สุดและใช้งบประมาณน้อยที่สุด และผู้รับบริการพึงพอใจที่สุด โดย

•  มีความเชี่ยวชาญในหน้าที่ตนเองมากที่สุดและรับผิดชอบสูง

•  ต้องเข้าใจโครงสร้างการแบ่งส่วนราชการของตนเองโดยถ่องแท้

•  เข้าใจโครงสร้างการบริหารองค์กรและภารกิจในภาพรวม

•  เข้าใจโครงสร้างการบริหารองค์กรและภารกิจในส่วนที่ตนปฏิบัติงาน

•  เข้าใจระเบียบ กฎเกณฑ์ ข้อบังคับ ฯลฯ ที่เกี่ยวข้องกับงานในหน้าที่ของตนเองให้มากที่สุด

•  เข้าใจขั้นตอนการปฏิบัติงานของตนเอง

•  เข้าใจและยอมรับขั้นตอนการทำงานและเพื่อนร่วมงานที่ต้องทำต่อเนื่อง

•  เข้าใจขั้นตอนและการลื่นไหลของงานต่าง ๆ โดยรวมของส่วนราชการที่ตนสังกัด

•  เข้าใจความเกี่ยวเนื่อง / ความสัมพันธ์ของงานที่สอดรับกันและกัน

•  ต้องติดตามความก้าวหน้าของงานของตนเองจนถึงเสร็จสิ้น

•  พยามยามทำงานให้ได้มากกว่าหนึ่ง

2.3  หลักการและทัศนคติของผู้รับผิดชอบงานธุรการ
          1. ยอมรับในธรรมชาติของสายงานที่ไม่เสร็จง่าย ๆ
          2. ยอมรับว่าผลงานที่ทำนั้น “เสมือนปิดทองหลังพระ” อย่าหวังว่าจะได้รับคำชมง่าย ๆ
          3. ให้คิดเสียว่า คำตำหนิเป็นการสะท้อนความต้องการใช้บริการของคนในองค์กร
          4. ให้มองปัญหาที่เกิดขึ้นว่า เป็นสิ่งท้าทาย
          5. ให้มองความสำเร็จที่เกิดขึ้น เป็นกำลังใจ