Preguntas Frecuentes

El Código es la identificación alfanumérica de los documentos dentro del sistema de gestión de calidad de la compañía. Esta compuesto por: (AM-LOG-P01)

• AM = Sigla de Almacenes Máximo

• Log = Sigla o iniciales del área o departamento líder del proceso

• P = Inicial de tipo de documento al que pertenece, en estos puedes encontrar

  • P : Procedimiento

  • Pl: Política

  • Pr: Proceso

  • I: Instructivo

  • M: Manual

  • R: Registro

  • L: Listado

  • DE: Documento Externo

• 01: el consecutivo numérico del documento dentro del listado maestro de documentos de cada área.

La Versión, es el consecutivo de actualización que a tenido un documento. Los documentos cuando son creados inician con la versión 00. Esta versión esta gestionada por la fecha de actualización, la cual indica que tan reciente es el documento.

Es un Documento que establece y reglamenta acciones, comportamientos y toma de decisiones, enfocados en la dirección estratégica de la compañía.

Es el Documento que describe el método en que se va a implementar y ejecutar para llevar adelante una parte del proceso. Contiene las actividades y disposiciones para realizar dicha tarea.

Es el Documento que comprende las etapas, eventos o actividades necesarias para obtener un resultado.

Es el documento minucioso que describe las acciones a realizar para completar una o varias actividades de un procedimiento. Comúnmente se refieren a actividades relacionadas con uso de aplicaciones o herramientas.

Hace referencia a los formatos, matrices o cuadros de Excel, que se usan dentro de los procedimientos para llevar el control o registro de alguna actividad.

Encontraras Tres firmas en cada documento, las cuales expresan la formalidad de este. Debe estar firmado por la persona que elabora la documentación, quien lo revisa, la cual debe ser el líder dueño del proceso y quien lo aprueba, que debe ser la gerencia o dirección dueños del proceso.

Link de inscripción : https://pepeganga.surveyicommkt.com/cliente-especial

El cliente solicitante se debe diligenciar el formulario de registro digital que encontrará en www.pepeganga.com o escaneando el código QR que encontrará en los habladores cerca de la caja en los almacenes Pepe Ganga y Baby Ganga de todo el país.

Esta información llegará al área de CRM quienes verificaran que este bien la información suministrada por el cliente principalmente datos como : nombre, apellido, número de documento de identidad, celular y correo electrónico.

Una vez revisada la información de clientes se carga a el consolidado de cada almacén , cada almacén debe proceder con el registro de dichos clientes para que se activen sus beneficios.

Mas Información: https://youtu.be/k817qlBNEWs

• Personas con cédulas de ciudadanía o extranjería emitidas en Colombia que tengan su documento cancelado por: Fallecimiento, doble intento de cedulación, minoría de edad, mala elaboración o suplantación.

• Personas con interdicción judicial.

• Personas sin documento expedido.

En las plataformas (legado/POS) busca al cliente con su número de cédula o con el código interno asignado por el programa Cliente Especial.

1. Consulta en las plataformas legado/POS si el cliente hace parte de cliente especial y a que club pertenece.

2. Consulta en la plataforma de consulta de cumpleaños si el cliente ya uso el beneficio en otro almacén.

3. Si el cliente no ha usado el beneficio procede con el diligenciamiento del formulario de cumpleaños y procede con la aplicación del descuento en su compra.

4. Recuerda que aplican términos y condiciones

Mira el Video: https://youtu.be/ao1bdKvXoE4

Los descuentos asignados al programa Cliente Especial son personales e intransferibles, es indispensable presentar la cedula, para poder acceder a los beneficios.

Para los descuentos de cumpleaños y beneficios del programa de Cliente Especial en los clubs : Mi tarjeta, Clientes verde, Clientes black ,y Clientes Senior , u otros clubs que se creen , se aclara que estos descuentos no son acumulables con otras promociones ni productos marcados con precio especial, gangazo u ofertazo. Los descuentos antes indicados no aplican en: alimentos complementarios de la leche materna de conformidad con el decreto 1397 de 1992, alimentos para mascotas, la categoría delikatessen o cualquier alimento o bebida de consumo humano, productos de la marca Distroller, marca Lego, tarjetas de membresía, tarjetas regalo, combos, en productos marca Motorola, aseo para él bebe, productos marca Panini y ropa marca BIUM, Consolas y videojuegos.

No aplica en pepeganga.com.

El 15% de descuento en la primera compra estaría activo 24 horas después de activar la inscripción ,aplica únicamente para www.pepeganga.com , no es acumulable con los métodos de pago : vale y recaudo en tienda.

Las causales para que un cliente no haya quedado registrado es por haber diligenciado el formulario incorrectamente en los campos de cédula, celular y email.

No se activa la inscripción dado a que la cédula es la llave de consulta, y los datos de contacto es por donde se le notifica la información de campañas, redenciones, eventos y más, sin esta información básica no se activa la inscripción

Dado el caso que el cliente quiera transferir sus Pepe Puntos a otra persona, deberá cumplir sin excepción los siguientes requisitos:

• Solo se podrá transferir los Pepe Puntos a personas hasta segundo grado de consanguinidad, segundo de afinidad, primero civil o al cónyuge o compañero permanente.

• El titular deberá presentar una carta firmada por él, en cualquiera de los almacenes Pepe Ganga o Baby Ganga de todo el país, autorizando la transferencia de los Pepe Puntos, e indicando nombre de la persona a la cual le desea transferir, su cédula de ciudadanía, fotocopia de las cédulas de ambos.

• La transferencia de los Pepe Puntos deberá ser TOTAL y no parcial, quedando con cero Pepe Puntos acumulados.

• La transferencia de Pepe Puntos se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles contados a partir del día de radicación de la carta.

En caso que el titular autorice a otra persona para realizar la redención, ésta deberá presentar carta de autorización firmada por el titular acompañado de fotocopia de la cédula tanto del titular como de la persona a quien se autoriza a realizar la redención.

Para adquirir la condición de Cliente Especial Black, se deben acumular en un periodo comprendido del 1 de enero a 31 de diciembre del mismo año, un total de 20.000 Pepe Puntos. El ascenso a categoría Cliente Especial Black no tiene ningún costo, los únicos requisitos es ser mayor de edad y cumplir con la acumulación de Pepe Puntos.

Los Ascensos y Descensos del programa Cliente Especial Black se efectuarán anualmente en enero, acorde al comportamiento de compra del cliente y se renovará en el caso en el que el cliente cumpla con el requisito de haber acumulado mínimo 20.000 Pepe Puntos de enero a diciembre de cada año. En caso contrario regresará a su condición de Cliente Especial.

Con la inscripción al programa el cliente obtendrá un 20% de descuento en las siguientes categorías de bebé: Accesorios del bebé, Aseo del bebé, Estimulación temprana, Maternidad, Mobiliario bebé, Vajilla del bebé, Juguetería infantil y preescolar, Lencería y Ropa hasta 36 meses.

Dicho descuento es personal e intransferible. No es acumulable con otros descuentos del programa Cliente Especial, otras promociones, descuentos o productos marcados con precio especial, ni limitaciones del Art. 11 del decreto 1397 de 1992. El descuento del programa no aplica para la compra de pañales, toallitas húmedas, alimentos para mascotas, la categoría delicatessen o cualquier alimento o bebida de consumo humano, productos de la marca Distroller, marca Lego, tarjetas de membresía, tarjetas regalo, combos, en productos marca Motorola, productos marca Panini, Consolas y videojuego.

Dirígete a INICIO en el módulo de ayuda y selecciona la opción RETIRO DE DATOS.

Asegúrate que se los datos queden bien diligenciados para proceder con la respectiva eliminación.

Dirígete a INICIO y selecciona la opción ERRORES EN PEPE PUNTOS

Verifica en el sistema que no haya solicitado el descuento anteriormente, y procede a aplicarlo si no ha sido usado . Aclárale al cliente que al ser usado no se podrá volver a usar el resto de año así en un próximo mes presente el soporte , ya que en el sistema quedo el soporte de uso.