o13-แนวปฏิบัติการจัดการเรื่องร้องเรียนการทุจริตและประพฤติมิชอบ

ขั้นตอนการร้องเรียน/ร้องทุกข์

          .1 ข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์ต้องมีสาระสําคัญดังต่อไปนี้

                    1) ชื่อและที่อยู่ของผู้ร้องเรียน/ร้องทุกข์

                    2) ชื่อหน่วยงานหรือเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องที่เป็นเหตุแห่งการร้องเรียน/ร้องทุกข์

                    3) การกระทําทั้งหลายที่เป็นเหตุแห่งการร้องเรียน/ร้องทุกข์ พร้อมทั้งข้อเท็จจริงหรือ พฤติการณ์ตามสมควรเกี่ยวกับการกระทําดังกล่าว

                    4) คําขอของผู้ร้องเรียน/ร้องทุกข์

                    5) ลายมือชื่อของผู้ร้องเรียน/ร้องทุกข์

                    6) ระบุวัน เดือน ปีที่เกิดเหตุร้องเรียน/ร้องทุกข์

                    7) เอกสารหลักฐานอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง เช่น พยานเอกสาร พยานวัตถุ พยานบุคคล (ถ้ามี) เป็นต้น

          2. กรณีการร้องเรียน/ร้องทุกข์ที่มีลักษณะเป็นบัตรสนเท่ห์ จะรับพิจารณาเฉพาะรายที่ระบุหลักฐาน กรณีแวดล้อมปรากฏชัดแจ้ง ตลอดจนชี้พยานบุคคลแน่นอนเท่านั้น

          3. กรณีที่มีผู้ร้องเรียน/ร้องทุกข์ ด้วยวาจาหรือทางโทรศัพท์ ให้เจ้าหน้าที่ผูรับผิดชอบสอบถามและบันทึกข้อมูลดังกล่าวใหครบถ้วน หรือแจ้งผู้ร้องเรียน/ร้องทุกข์ทําเป็นหนังสือส่งมายังศูนย์รัับเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ โรงเรียนวิทยาศาสตรจุฬาภรณราชวิทยาลัย ชลบุรี

          4. ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ร้องเรียน/ร้องทุกข์และผู้ถูกร้องเรียน/ร้องทุกข์ต้องจัดเก็บเป็นความลับ

          5. เรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ที่อาจไม่รับพิจารณา

                    - ข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์ที่ไม่มีรายการตามข้อ 1.

การรับและตรวจสอบข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์จากช่องทางต่าง ๆ

          ดําเนินการรับและติดตามตรวจสอบข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์ที่เข้ามายังหน่วยงานจากช่องทางต่าง ๆ โดยมีข้อปฏิบัติตามที่กําหนด ดังนี้

การบันทึกข้อร้องเรียน

         1. กรอกแบบฟอร์มบันทึกข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์ โดยมีรายละเอียด ชื่อ-สกุลผู้ร้องเรียน/ร้องทุกข์ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ติดต่อ เรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และสถานที่เกิดเหตุ

          2. ทุกช่องทางที่มีการร้องเรียน เจ้าหน้าที่ต้องบันทึกข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์ลงสมุดบันทึกข้อ ร้องเรียน/ร้องทุกข์

การประสานหน่วยงานเพื่อแก้ปัญหาข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์ และการแจ้งผู้ร้องเรียน/ร้องทุกข์ทราบ

          1. กรณีเป็นการขอข้อมูลข่าวสาร ประสานฝ่าย/งานผู้ครอบครองเอกสาร เจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ข้อมูลแก่ผู้ร้องขอได้ทันที

          2. ข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์ ที่เป็นการร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการของหน่วยงาน เช่น

การขอหลักฐานทางการศึกษา การเก็บเงินระดมทรัพยากรนักเรียน เป็นต้น จัดทําบันทึกข้อความเสนอไปยังผู้บริหารเพื่อสั่งการฝ่าย/งานที่เกี่ยวข้อง โดยเบื้องต้นอาจโทรศัพท์แจ้งไปยังฝ่าย/งานที่เกี่ยวข้อง

          3. ข้อร้องเรียน/ร้องทุกขที่ไม่อยู่ในความรับผิดชอบของโรงเรียนวิทยาศาสตรจุฬาภรณราชวิทยาลัย ชลบุรี ให้ดําเนินการประสานหน่วยงานภายนอกที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้เกิดความรวดเร็วและถูกต้องในการแก้ไขปัญหาต่อไป

          4. ข้อร้องเรียนด้านการทุจริต เช่น กรณีผู้ร้องเรียนทําหนังสือร้องเรียนความไม่โปร่งใสในการจัดซื้อ จัดจ้างการเรียกรับเงินเพื่อแลกกับสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ เป็นต้น ให้เจ้าหน้าที่จัดทําบันทึกข้อความเพื่อเสนอผู้บริหารพิจารณาสั่งการไปยังฝ่าย/งานที่รับผิดชอบ เพื่อดําเนินการตรวจสอบ และแจ้งผู้ร้องเรียนทราบต่อไป

การติดตามแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน

          ให้ฝ่าย/งานที่เกี่ยวของรายงานผลการดําเนินการใหทราบภายใน 5 วันทําการ เพื่อเจ้าหน้าที่ี่ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์โรงเรียนวิทยาศาสตร์จุฬาภรณราชวิทยาลัย ชลบุรี จะได้แจ้งให้ผู้ร้องเรียนทราบต่อไป

การรายงานผลการดําเนินการให้ผู้บริหารทราบ

          1. ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์โรงเรียนวิทยาศาสตร์จุฬาภรณราชวิทยาลัย ชลบุรี รวบรวม และรายงานสรุปการจัดการข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์ ให้ผู้บริหารโรงเรียนทราบทุกเดือน

          2. ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์โรงเรียนวิทยาศาสตร์จุฬาภรณราชวิทยาลัย ชลบุรี รวบรวมรายงานสรุปข้อร้องเรียนหลังจากสิ้นปีงบประมาณ เพื่อนํามาวิเคราะห์การจัดการข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์ในภาพรวมของหน่วยงาน เพื่อใช้เป็นแนวทางในการแก้ไข ปรับปรุง พัฒนาองค์กรต่อไป

มาตรฐานงาน

          การดําเนินการแก้ไขข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์ ให้แล้วเสร็จภายในระยะเวลาที่กําหนด กรณีได้รับเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ให้ศูนย์รัับเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์โรงเรียนวิทยาศาสตร์จุฬาภรณราชวิทยาลัย ชลบุรี ดําเนินการตรวจสอบและพิจารณาส่งเรื่องให้กลุ่มบริหาร/หรือกลุ่มงานที่เกี่ยวข้องดําเนินการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์ ให้แล้วเสร็จ ภายใน 15 วันทําการ