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Paxer es una plataforma para hoteleros independientes
Encuentra respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes:
¿Cómo hago para cargar reservas desde XX.XX.XXXX en adelante, ya que Paxer no me da disponibilidad, a pesar de estar vacío el libro?
¿Cómo hago para cargar reservas desde XX.XX.XXXX en adelante, ya que Paxer no me da disponibilidad, a pesar de estar vacío el libro?
Es muy fácil. Revisa que tus tarifas y disponibilidad estén correctamente actualizadas. Para tu comodidad, puedes realizar las modificaciones de tarifas y disponibilidad a través de Paxer, desde la pestaña
Hotel >> Tarifas
o
Cupos >> Administración de cupos >> Asignación Dìa a DìA
A través de estos enlaces, puedes ver un video tutorial, que te explicará de manera clara y sencilla los pasos que debes seguir en cada caso:
¿Cómo hago para cambiar la restricción, si quiero que mis reservas sean para “X” número de noches?
¿Cómo hago para cambiar la restricción, si quiero que mis reservas sean para “X” número de noches?
Si deseas habilitar una restricción, puedes realizar las modificaciones que desees desde la pestaña:
Hotel >> Tarifas
Una vez ahí, selecciona el período de tiempo durante el que quieres cambiar la restricción. Luego, dirígete a la ventana de restricciones, donde tienes una lista de opciones que puedes modificar, haciendo clic sobre el botón Modificar. Realiza la modificación, y haz click en el botón Aceptar, que se encuentra en la parte inferior derecha de la ventana de restricciones.
En la parte superior derecha verás una notificación. Ella te informará que el cambio que realizaste fue exitoso.
El siguiente enlace te mostrará un video tutorial. Con él podrás aprender el procedimiento que debes seguir:
¿Cómo o dónde puedo obtener los datos de la tarjeta de crédito de una reserva en garantía?
¿Cómo o dónde puedo obtener los datos de la tarjeta de crédito de una reserva en garantía?
Busca la pestaña:
Reservas >> Tarjeta de crédito
Una vez ahí, haz clic en el nombre del pasajero, y luego introduce la contraseña para consultar los datos de la TDC.
¿Cómo realizo un descuento en las tarifas de las OTAs?
¿Cómo realizo un descuento en las tarifas de las OTAs?
Los descuentos en las OTAs pueden ser aplicados directamente desde el plan Tarifas Canales - USD en las tarifas.
Coloca el monto en el rango de fechas en las que quieras aplicar el descuento.
En Expedia y Booking.com puedes crear muy fácilmente promociones, directamente desde la extranet.
Cuando una reserva no tiene pago, ¿cómo se puede proceder para que la reserva no caduque? (solo aplica para reservas provenientes del motor web)
Cuando una reserva no tiene pago, ¿cómo se puede proceder para que la reserva no caduque? (solo aplica para reservas provenientes del motor web)
Para que las reservas web no se anulen por falta de pago, puedes marcarlas como confirmadas. Esto evitará que se anulen automáticamente.
¿Puedo crear una reserva sin costo para casos especiales?
¿Puedo crear una reserva sin costo para casos especiales?
No puedes crear una reserva que no tenga costo. Si por alguna razón tu alojamiento necesita crear un plan especial sin costo, te recomendamos crearlo con valor de 1 USD ó 1 CLP para asociarlo a estas reservas.
¿Cómo puedo recuperar la contraseña de mi usuario?
¿Cómo puedo recuperar la contraseña de mi usuario?
Primero, asegúrate que el usuario está ingresado y autorizado en los perfiles de usuario de tu alojamiento.
Para recuperar la contraseña, sigue los siguientes pasos:
1. Ve al siguiente enlace: https://paxer.com/hotel
Nosotros no almacenamos las contraseñas que manejas, así que debes generar una nueva con las indicaciones anteriores.
¿Cómo pueden los pasajeros evaluar mi alojamiento, una vez hayan terminado su estadía?
¿Cómo pueden los pasajeros evaluar mi alojamiento, una vez hayan terminado su estadía?
Integrado a Paxer, tenemos un formulario de evaluación post reserva con el servicio Review Express de TripAdvisor.
Cuando llega la fecha de checkout de un huésped, Paxer le comunica la información del pasajero a TripAdvisor, para que ellos le envíen una encuesta, y el huésped pueda calificar el alojamiento. Este servicio es completamente gratuito.
Para activarlo debes entrar en https://www.tripadvisor.com/ReviewExpress y seguir los pasos que allí se te mostrarán.
Las reservas de las OTAs llegan en Dólares Americanos, pero los pasajeros locales deben pagar en moneda nacional. ¿Cómo hago para cambiar el valor de la reserva?
Las reservas de las OTAs llegan en Dólares Americanos, pero los pasajeros locales deben pagar en moneda nacional. ¿Cómo hago para cambiar el valor de la reserva?
Haciendo click sobre la reserva, puedes utilizar la opción Modificar Moneda. Allí se cambia la moneda y se agrega el cobro en la moneda nacional.
Si existía algún cobro en la moneda anterior, elimínalo antes de cambiar a la nueva moneda.
Recuerda: para poder realizar el cambio de moneda, asegúrate primero que tengas cargadas las tarifas en moneda nacional.
El pasajero me pagó la reserva en 2 monedas: una parte en moneda nacional y otra parte en Dólares. ¿Cómo hago para agregar 2 cobros?
El pasajero me pagó la reserva en 2 monedas: una parte en moneda nacional y otra parte en Dólares. ¿Cómo hago para agregar 2 cobros?
Una reserva no permite el cobro en 2 monedas, así que te recomendamos colocar el pago en la moneda nacional, al cambio del día.
Tengo una reserva de un grupo, cada pax quiere pagar su cuenta por separado, y lo hacen en distintas formas. ¿Qué puedo hacer en este caso?
Tengo una reserva de un grupo, cada pax quiere pagar su cuenta por separado, y lo hacen en distintas formas. ¿Qué puedo hacer en este caso?
Si es un grupo, y cada habitación paga su parte, te recomendamos separar las cuentas con la opción Separar Habitaciones, justo después de crear la reserva.
Asegúrate primero que la reserva no tenga pago asociado.
¿Tendré que pagar algún extra si estoy reservando en territorio fuera del hotel?
¿Tendré que pagar algún extra si estoy reservando en territorio fuera del hotel?
Estimado host, le informamos que los pasajeros no deben pagar ningún costo adicional cuando reservan fuera del país en el que se encuentra el alojamiento.
¿Por qué los clientes no pueden generar una reserva desde el sitio web de mi alojamiento?
¿Por qué los clientes no pueden generar una reserva desde el sitio web de mi alojamiento?
Si un alojamiento no ha abierto los cupos web en Paxer, los pasajeros no podrán generar una reserva desde el sitio web.
Nosotros te proporcionamos los mecanismos para que mantengas una gestión centralizada y eficiente del manejo de tus cupos, a través de una diferenciación de cupos por canal, y dos (2) maneras de asignar la disponibilidad de estos cupos, que puede ser tan específica como día a día, o a través de la asignación masiva en un rango de fechas.
El siguiente enlace te explicará el procedimiento a seguir para la asignación día a día:
Para la asignación masiva, el procedimiento lo encontrarás en el enlace:
¿Por qué no puedo generar una reserva si tengo tarifas y cupos abiertos?
¿Por qué no puedo generar una reserva si tengo tarifas y cupos abiertos?
¿ Còmo hago para modificar mi correo principal ?
¿ Còmo hago para modificar mi correo principal ?
Estimado Host, para modificar el correo principal donde llegan todas las notificaciones que realiza en la plataforma debe de realizar los siguientes pasos :
HOTEL>PERFL DIGITAL>INFORMACIÓN GENERAL>INFORMACIÓN DE CONTACTO>EMAIL>GUARDAR
En este caso es importante revisar las restricciones que el alojamiento tiene para una tarifa determinada, en una fecha específica.
Si por ejemplo el pasajero quiere tomar una reserva por dos noches, y el alojamiento tiene una restricción de un mínimo de tres noches, no se podrá generar la reserva.
Si ese es el caso, deberás ir en Paxer a:
Tarifas>Administración de Tarifas
Hacer clic en la habitación, en el plan y en la moneda en que no se puede generar la reserva, y modificar el número de noches permitido para reservar, así como las entradas y salidas permitidas.
En el siguiente video podrás ver cómo generar una restricción:
¿No puedo anexar un documento en la pestaña de cobros ¿Qué pasa?
¿No puedo anexar un documento en la pestaña de cobros ¿Qué pasa?
El único formato que puedes anexar como archivo adjunto en la gestión de cobros, es el formato PDF. Si ingresas cualquier otro formato, no se podrá visualizar.
Me aparece una reserva en la habitación virtual +1 ¿Por qué sucede esto?
Me aparece una reserva en la habitación virtual +1 ¿Por qué sucede esto?
La habitación virtual +1 aparece cuando el Sistema recibe una reserva, ya sea a través del Channel Manager o el Motor de Reserva, que puede ajustarse, pero no hay espacio disponible en una sola habitación.
Para solucionar esto, hemos creado la funcionalidad de habitación virtual +1. Ella te permitirá mover otras reservas, y tener espacio para la nueva en el Libro de Reservas.
En el siguiente video puedes aprender cómo usar esta funcionalidad en tus actividades diarias:
¿Cómo modificar la información del cliente/pasajero?
¿Cómo modificar la información del cliente/pasajero?
Para modificar esa información, dirígete a la reserva que deseas modificar.
Luego, haz click en la reserva con el botón izquierdo para ver las opciones, y selecciona “modificar cliente / pasajero”. Ingresa, y modifica lo que necesites.
¿Cómo o dónde puedo obtener los datos de la tarjeta de crédito de una reserva en garantía?
¿Cómo o dónde puedo obtener los datos de la tarjeta de crédito de una reserva en garantía?
Busca la pestaña Reservas >> Tarjeta de crédito. Una vez ahí, haz clic en el nombre del pasajero, y luego introduce la contraseña para consultar los datos de la TDC. Debes tener presente que por motivos de seguridad en el caso de las reservas procedentes de tu sitio web, los datos de la TDC en Garantía estarán disponibles 48 horas a partir del checkout de la reserva.
Tengo problemas para acceder a Paxer. Cuando intento ingresar me aparece la siguiente pantalla:
Tengo problemas para acceder a Paxer. Cuando intento ingresar me aparece la siguiente pantalla:
¿Qué puedo hacer?
En estos casos te recomendamos cerrar la sesión, vaciar la caché del navegador, y luego iniciar una nueva sesión a través del siguiente link: https://paxer.com/hotel
Revisando mis tarifas, he notado que en la parte superior izquierda de ellas aparece una viñeta de color rojo. ¿Me pueden explicar qué significa y cómo lo puedo eliminar?
Revisando mis tarifas, he notado que en la parte superior izquierda de ellas aparece una viñeta de color rojo. ¿Me pueden explicar qué significa y cómo lo puedo eliminar?
Cuando aparece una viñeta de color rojo en la parte superior izquierda de tus tarifas en Paxer, significa que tienes activa la parada de ventas que te brinda Paxer. Con ella puedes seleccionar en una tarifa determinada un rango de fechas en las que no quieres recibir reservas. Para habilitar o inhabilitar la parada de ventas, debes dirigirte a la pestaña Hotel, seleccionar Tarifas y en Administración de Tarifas, luego escoger el plan y la tarifa en la que no deseas recibir reservas, y hacer clic. Se desplegará una ventana donde, después de seleccionar las fechas, puedes habilitar o inhabilitar la parada de ventas.
En el siguiente video puedes ver una sencilla explicación sobre cómo desactivar la Parada de Ventas en Paxer
¿Cómo puedo agregar mi Booking Site en mi página web?
¿Cómo puedo agregar mi Booking Site en mi página web?
Para agregar el Booking Site en la página web del alojamiento, debe ir a la sección Perfil Digital de Paxer copiar el enlace de tu Booking Site y enlazarlo a un botón en tu sitio web que llame a la acción de reservar.
Además le sugerimos usar este enlace en todas sus redes sociales:
Facebook
Instagram
Google My Business
Email markenting, entre otros.
¿Qué puedo hacer si no quiero recibir reservas en un habitación específica en un fecha determinada, ya que la misma se encuentra en mantenimiento o reparación en ese período?
¿Qué puedo hacer si no quiero recibir reservas en un habitación específica en un fecha determinada, ya que la misma se encuentra en mantenimiento o reparación en ese período?
En casos como ese, Paxer te ofrece una funcionalidad que consiste en bloquear una habitación específica, sin afectar la disponibilidad de las demás. Para hacer esto, dirígete a tu Libro de Reserva, haz clic en la habitación en la que quieres activar el bloqueo, selecciona agregar bloqueos, luego escoge la fecha en la que quieres que esté vigente el bloqueo, y finalmente haz clic en agregar bloqueos. Si el procedimiento se realizó de manera exitosa, notarás que la habitación bloqueada tomará un color gris.
En el siguiente video podrás ver cómo bloquear una habitación
Si, por el contrario, deseas desactivar el bloqueo de una habitación, dirígete a Paxer, selecciona la habitación bloqueada (identificada con color gris), haz click en lista de bloqueos, tilda la fecha en que está bloqueada la habitación, y marca la opción desbloquear. Si el procedimiento se hizo de manera correcta, el color gris de la habitación desaparecerá.
En el siguiente video podrás aprender cómo eliminar el bloqueo de una habitación
¿Cuáles son los métodos de cobro a través de tarjetas de crédito que ofrece Paxer?
¿Cuáles son los métodos de cobro a través de tarjetas de crédito que ofrece Paxer?
A nivel Global
Paypal:
- Permite cobrar al pax en USD.
- Cobra una comisión de 5.4% + 0.30 USD. Más información en https://www.paypal.com/cl/webapps/mpp/paypal-fees
- El proceso para activar Paypal en Paxer está acá https://docs.google.com/document/d/1YGh_ZW6zPEM3UuW-nVGsITpcX4GNd8WLREBh5w_hHqk/edit?usp=sharing
Stripe
Debes seguir los pasos que se indican en Paxer en formas de cobro en la pestaña Stripe.
En Chile
Webpay:
- WebPay cobra una comisión al comercio que depende del tipo pago, si es con tarjeta de crédito es de 2,95% + IVA (del valor de la transacción) o con tarjeta de débito, 1,49% + IVA (del valor de la transacción).
- Se puede cobrar en USD o CLP y las instrucciones para que el hotel pueda dar de alta el servicio están acá https://paxer.com/webpay-plus, para que Atención al hotelero active el servicio se encuentran acá https://sites.google.com/paxer.com/manualinternopaxer-v2/segundo-nivel/operaciones-en-el-dashboard/configurar-webpay
En Colombia
MercadoPago:
Debes seguir los pasos que se indican en Paxer en formas de cobro en la pestaña Mercado Pago.
¿Cómo modificar tarifas del canal indirecto (OTA) en asignación Masiva?
¿Cómo modificar tarifas del canal indirecto (OTA) en asignación Masiva?
Para modificar la tarifa del canal indirecto (OTA) en asignación masiva debe de realizar los siguientes Pasos
HOTEL > TARIFAS > ASIGNASION MASIVA > AGREGAR LA FECHA > AGREGAR MONEDA (DOLAR) > TIPO DE PLAN (POR HABITACION) > PLAN TARIFAS CANALES > SELECCIONE LAS HABITACIONES > ACTUALIZAR
¿Realizar alguna modificación, cambio o reordenamiento de mis habitaciones en las OTAs puede afectar la sincronización entre estos canales y Paxer?
¿Realizar alguna modificación, cambio o reordenamiento de mis habitaciones en las OTAs puede afectar la sincronización entre estos canales y Paxer?
Estimado host, en efecto cada vez que hace alguna modificación de habitaciones e incluso de planes en las OTAs, debe notificarlo al equipo de soporte de Paxer, ya que estos casos se debe actualizar la correspondencia de habitaciones y planes entre estos canales de venta indirecta y nuestra plataforma, evitando de esta manera que alguna reserva procedente de las OTAs no ingrese a Paxer.
¿Cómo hago para vaciar la memoria caché de mi navegador?
¿Cómo hago para vaciar la memoria caché de mi navegador?
Para vaciar la memoria caché de su en el navegador de Google Chrome puede hacer lo siguiente: Ctrl + Shift + R
También aquí puede conseguir más opciones dependiendo del navegador:
https://kinsta.com/es/base-de-conocimiento/como-borrar-la-cache-del-navegador/
¿Cómo hago para anular una reserva en el PMS ?
¿Cómo hago para anular una reserva en el PMS ?
¿ Podría crear un plan en el Canal Indirecto?
¿ Podría crear un plan en el Canal Indirecto?
Estimado Host, le informamos que los planes del Canal Indirecto son creados por Paxer, si de desea crear un nuevo plan debe de notificar a Soporte@paxer.com, es importante que notifique que desea crear un nuevo plan que se proceda con la sincronización entre Paxer y Su OTA (agencias Online).
¿Cómo promociono los Cupones de descuento?
¿Cómo promociono los Cupones de descuento?
Estimado Host, los cupones de descuento los puede promocionar en sus redes sociales como facebook e instagram, también le podría enviar un correo masivo a sus pasajeros para promocionar el Cupón de descuento.
¿ Cómo hago para modificar mi correo principal?
¿ Cómo hago para modificar mi correo principal?
Estimado Host, para modificar el correo principal donde llegan todas las notificaciones que realiza en la plataforma debe de realizar los siguientes paso
HOTEL>PERFL DIGITAL>INFORMACIÓN GENERAL>INFORMACIÓN DE CONTACTO>EMAIL>GUARDAR
¿Cómo hago Para modificar el Teléfono que aparece en el Booking site ?
¿Cómo hago Para modificar el Teléfono que aparece en el Booking site ?
Estimado Host, para modificar el correo principal donde llegan todas las notificaciones que realiza en la plataforma debe de realizar los siguientes paso
HOTEL>PERFL DIGITAL>INFORMACIÓN GENERAL>INFORMACIÓN DE CONTACTO>TELEFONO>GUARDAR
¿Cómo puedo fijar mis tarifas en dólares, si tengo las tarifas cargadas en moneda local de mi país?
¿Cómo puedo fijar mis tarifas en dólares, si tengo las tarifas cargadas en moneda local de mi país?
Estimado Host, Ud. solo debe cargar tarifas en USD si:
1. Son tarifas hacia las OTAs, que en el 99% de los casos se configuran en USD.
o
2. Si su moneda de configuración es USD.
De resto, hacia los canales directos solo debe preocuparse en cargarlas en su moneda de configuración (que pudiera ser USD, solo que no es este caso). En el caso del PWS/PBS la transformación es automática entre CLP - USD y CLP - las otras 12 monedas que allí aparecen.
¿Para que se usa gestión de cobros? ¿Dónde exactamente se registra el ingreso por cobro de una estadía?
¿Para que se usa gestión de cobros? ¿Dónde exactamente se registra el ingreso por cobro de una estadía?
Estimado Host
Gestión de cobra se utiliza para agregar los pagos que le hagan sobre una reserva, para agregar los pagos debe de realizar los siguientes paso
1) Botón Clic Izquierdo dar opción Gestionar Cobros
2) Dar clic en agregar
3) En método agregar el método de Pago ejem Transferencia
4) Dar clic en Verificado
5) Dar clic en Guardar
6) Por Ultimo Aceptar
¿Por qué si tengo cargadas unas tarifas para la venta en mi sitio web, cuando consulto me arroja precios distintos?
¿Por qué si tengo cargadas unas tarifas para la venta en mi sitio web, cuando consulto me arroja precios distintos?
Estimado Host, la razón por la cual en la página web tiene una tarifa distinta de la que cargo en Paxer es por los impuestos a los pasajeros residentes se va visualizar la tarifa con impuestos en cambio a los no residentes la tarifa se va a visualizar sin impuestos
Si deseo agregar una nueva habitación o eliminarla en mi establecimiento que debo de hacer.
Si deseo agregar una nueva habitación o eliminarla en mi establecimiento que debo de hacer.
Estimado Host, para agregar una nueva habitación o eliminar una habitación debe de solicitarlo a soporte@paxer.com
Los planes del Canal directo donde se visualizan
Los planes del Canal directo donde se visualizan
Estimado Host, los planes del Canal directo se visualizan en el Booking Site y en el PMS, Existen 2 Planes predeterminados Paga ahora y Paga en el alojamiento, el Paga ahora está vinculado con la política No reembolsable esto quiere decir que los métodos de pago vinculados son Webpay, Mercado Pago, Paypal y Stripe y Paga en el alojamiento está vinculado con los métodos de pago Tarjeta de crédito y depósito o transferencia, esto quiere decir si un pasajero selecciona paga ahora los métodos de pago que se le van aparecer son Webpay, mercado pago, Paypal o Stripe, si selecciona paga en en el alojamiento los métodos de pago que se les van aparecer son tc de crédito y depósito o transferencia.
Los planes del Canal Indirecto donde se visualizan
Los planes del Canal Indirecto donde se visualizan
Estimado Host, los planes del canal indirecto se visualizan en las Otas (Agencias online), y estos planes son creados por Paxer, y debe solicitarlo al correo de soporte@paxer.com, recuerde siempre si desea crear un nuevo plan siempre debe notificarlo para que Paxer proceda con la sincronización
¿Cómo puedo modificar las imágenes que se muestran al abrir la página para reservar (Booking Site)?
¿Cómo puedo modificar las imágenes que se muestran al abrir la página para reservar (Booking Site)?
Estimado Host, Las imágenes del Booking site las puede cambiar en la sección HOTEL/PERFIL DIGITAL/IMAGENES,
Si tengo una capacidad para 2 personas en una habitación. ¿Cómo hago para agregarle más cantidad de pasajeros ?
Si tengo una capacidad para 2 personas en una habitación. ¿Cómo hago para agregarle más cantidad de pasajeros ?
Estimado Host para agregar más cantidad de pasajeros en una habitación debe de realizar los siguientes pasos
HOTEL>HABITACIONES>LE DA CLIC AL LADO DE LA HAB QUE DESEE MODIFICAR>PERSONAS POR HAB>GUARDAR
¿Cómo hago para agregar o eliminar información adicional al pasajero, dicha información aparece al momento que un pasajero va a realizar una reserva (Booking site)?
¿Cómo hago para agregar o eliminar información adicional al pasajero, dicha información aparece al momento que un pasajero va a realizar una reserva (Booking site)?
Estimado Host para agregar o eliminar informaciòn adicional al pasajeros debe de realizar los siguientes pasos
HOTEL>HABITACIONES>LE DA CLIC AL LADO DE LA HAB QUE DESEE MODIFICAR>FACILIDADES DENTRO DE LA HABITACION>INFORMACION ADICIONAL DEL PASAJERO>GUARDAR
¿Cómo hacer que desde Facebook reserven en tu hotel ?
¿Cómo hacer que desde Facebook reserven en tu hotel ?
Estimado Host, A través del siguiente del enlace, puede ver un video tutorial, que te explicará de manera clara y sencilla los pasos que debes seguir para agregar el enlace del Booking Site en Facebook.
¿Cómo puedo agregar opción de extras al reservar?
¿Cómo puedo agregar opción de extras al reservar?
Estimado Host, Para agregar un extra debe de realizar los siguientes Pasos :
HOTEL>EXTRA>LLENAR TODOS LOS PASOS>GUARDAR.
En el el punto Número 4 ¿Dónde puedo comprar el extra?, si lo deja tildado el extra se va a visualizar en el Booking site. los pasajeros van a poder agregar el extra a su reserva. si lo destilada no se va a visualizar en el Booking site pero si lo va a poder agregar cuando haga reservas locales directo en el PMS.
A través de este video tutorial, que te explicará de manera clara y sencilla los pasos que debes seguir para crear un extra
Cuando quiero ingresar una reserva manualmente en el PMS no me deja elegir la tarifa en pesos chilenos
Cuando quiero ingresar una reserva manualmente en el PMS no me deja elegir la tarifa en pesos chilenos
Estimado Host si usted tiene como moneda principal en dólares es por ello que cuando haga reservas locales le va a aparecer dicha moneda, luego de hacer la reserva debe de cambiar la moneda en la opción modificar moneda, pero antes debe de cargar las monedas en el canal directo.
¿Cómo puedo crear un Usuario?
¿Cómo puedo crear un Usuario?
Estimado Host, Para crear un nuevo usuario debe de realizar los siguientes pasos.
USUARIO>ADMINISTRACION DE USUARIOS >AGREGAR USUARIO>AGREGAR
A través de este video tutorial, que te explicará de manera clara y sencilla los pasos que debes seguir para crear un Usuario
Nota: El rol acceso global puedes tiene acceso de visualizar todas las pestañas de Paxer y es el rol permitido para crear nuevos usuarios
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