Terms & Conditions | Termes et Conditions

1. Services & Access | Services et Accès

EN: The client grants Owl Watch Home Services (the "Company") access to the property for the duration of the contract. The Company agrees to perform inspections according to the selected plan (Silver, Gold, or Platinum). The client must notify their insurance provider and alarm company of these visits.

FR : Le client autorise Owl Watch Home Services (l'« Entreprise ») à accéder à la propriété pour la durée du contrat. L'Entreprise s'engage à effectuer les inspections selon le forfait choisi (Argent, Or ou Platine). Le client doit informer son assureur et sa compagnie d'alarme de ces visites.

2. Emergency Protocol | Protocole d’Urgence

EN: In the event of an emergency (leak, freeze, break-in) detected during a visit or via the Digital Sentry system, the Company will attempt to contact the client immediately. If the client is unreachable, the Company is authorized to take necessary steps to mitigate damage (e.g., shutting off water).

• Emergency Response Fee: $75 (Day) / $125 (Night & Holidays), including the first hour on-site.

FR : En cas d'urgence (fuite, gel, infraction) détectée lors d'une visite ou via le système Digital Sentry, l'Entreprise tentera de contacter le client immédiatement. Si le client est injoignable, l'Entreprise est autorisée à prendre les mesures nécessaires pour limiter les dommages (ex: couper l'eau).

• Frais d'intervention d'urgence : 75 $(Jour) / 125$ (Soir, Nuit & Férié), incluant la première heure sur place.

3. Liability & Insurance | Responsabilité et Assurances

EN: While the Company exercises maximum vigilance, it cannot be held liable for damages resulting from manufacturing defects, structural failures, or "Acts of God" (extreme weather). The client must maintain active home insurance for the duration of the service.

FR : Bien que l'Entreprise exerce une vigilance maximale, elle ne peut être tenue responsable des dommages résultant de vices de fabrication, de défaillances structurelles ou de cas de force majeure (météo extrême). Le client doit maintenir une assurance habitation active pour la durée du service.

4. Fees & Payment | Frais et Paiement

EN: Service fees are billed as per the agreed-upon quote. Payments are due upon receipt of invoice or as otherwise specified in the service agreement. Late payments may result in a suspension of services.

FR : Les frais de service sont facturés selon l'estimation convenue. Les paiements sont dus à la réception de la facture ou selon les modalités précisées dans l'entente de service. Les retards de paiement peuvent entraîner une suspension des services.

5. Confidentiality | Confidentialité

EN: All client information, including security codes, keys, and travel dates, is kept strictly confidential and secure. We do not share data with third parties except as required by law or for emergency repairs.

FR : Toutes les informations du client, incluant les codes de sécurité, les clés et les dates de voyage, sont traitées de manière strictement confidentielle et sécurisée. Nous ne partageons aucune donnée avec des tiers, sauf si la loi l'exige ou pour des réparations d'urgence.