RAPPORT D'INCIDENT

26/11/2025

Suite au déploiement de la nouvelle version 1.6.7, il nous a été remonté un problème d'affichage de nom ou d'adresse client sur certaines interventions.

Solutions à destination des utilisateurs :

Une déconnexion /reconnexion à l'application est nécessaire afin de récupérer les dernières données à jour en attendant un correctif définitif.
Si la reconnexion n'est pas possible à cause d'un message d'erreur ou que l'intervention n'apparaît toujours pas, il est nécessaire de forcer la fermeture de l'application (voir explications ci-dessous) ou de redémarrer le téléphone.

Fermer l'application (méthode plus rapide)

05/11/2025 - 10h30

Suite à la mise à jour de la version 1.6.3 sur le Play Store, certains utilisateurs peuvent connaître un ralentissement important ou un blocage complet sur l'écran de lancement de l'application (Splashscreen).

Solutions à destination des utilisateurs (voir animation)

Pour contourner ce problème, il est nécessaire de vider les données et caches de l'application en suivant la procédure suivante :

Effectuer un clic long sur l'icône de votre application
Sélectionner "Informations sur l'application" ou l'icône ℹ️
Une fois dans l'écran d'information sur l'application, rendez-vous dans la partie "Espace de stockage et cache" (ou "Stockage" selon le téléphone)
Appuyer sur les boutons "Effacer le cache" et "Effacer les données" (ou "Supprimer les données" / "Vider le cache" selon le téléphone) et confirmer la suppression des données
Retourner ensuite sur votre application
Il est nécessaire d'accepter à nouveau les CGU et de se connecter avec vos identifiants à l'application

>Télécharger la procédure

Si la procédure ci-dessous n'est pas efficace, effectuez une désinstallation de votre application et téléchargez-la de nouveau via le Play Store :

O2 et nous

iLink

En cas de difficultés, contacter votre agence ou le support Ariane

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