線上電腦與網路報修系統平台

注意事項：請務必閱讀全文

報修後，請主動聯絡駐點安排維修日期與時間，避免久候。

報修後務必撥打維修手機專線-資訊中心王永彰0937065417(請加line id：ismc9853)。這樣我們才能第一時間通知負責處理的同事幫你解決問題。如果你報修後，沒有打電話，可能會等到隔天早上，我們一上班，登入到報修系統，才會發現您的報修問題。

1. 資訊中心王永彰：分機1427-手機號碼0937065417(手機優先)-LINEID：ismc9853

2. 駐點專用手機號碼：0906-675016-駐點專用LINE-ID：ntsu-專用郵件：engineer@ntsu.edu.tw

工作時間：上班日(星期一到星期五早上八點半到下午五點)

工作流程簡要說明：

1.電話報修：一律請使用者先線上報修後，直接撥打駐點人員的手機0906675016(LINE ID：ntsu)，請使用者與駐點人員彼此聯絡，安排處理日期與時間。

2.緊急維修：老師正在上課的投影機與資訊講桌問題、會議進行中電腦網路等問題，屬於緊急事件，駐點人員需優先協助處理，再回去處理尚未完成的工作。

3.辦公室角色：協助駐點人員處理無法解決的問題，由網路系統組提供建議、與使用者溝通、追蹤尚未完成的報修事項。

滿意度調查表

請維修完成後，主動填寫滿意度調查表，填寫連結：https://forms.gle/zuCAy1RzJCTKVZzb7 

滿意度調查結果：即時更新

線上報修系統等相關連結(管理者專用資訊區)

線上報修系統-線上電腦及網路報修系統

線上報修：

• 線上報修系統總網址(給大家填寫的連結網址含詳細說明)：https://sites.google.com/ntsu.edu.tw/troubleshooting

• 維修填寫表單(體大帳號登入才能填寫報修資料)：https://reurl.cc/OjAE7D

• 維修紀錄含個資(提供管理人員直接點開看報修內容與維修紀錄：不公開僅授權)：https://docs.google.com/spreadsheets/d/1GiPDYCatmwBCsmHLoYOVVca9QbM5LMIxaqUtRCAHhx0/edit?resourcekey#gid=1115545164

• 維修結果查詢不含個資(給報修人員直接查看報修的處理結果與進度，點下去就能看，不用授權)：https://reurl.cc/jv1R91

• 宿舍網路公開張貼的線上報修海報：宿舍網路報修：https://reurl.cc/XmZZ0E

• 業務報告提供給大家看的維修統計表：https://docs.google.com/spreadsheets/d/e/2PACX-1vR_246eiHZWnm8RCyvCdi49sZMki7adhwj4Y67hTqQ-imEuL3oly63Qaaznax74i1fKiycQoWM6rp7u/pubhtml?gid=1324473205&single=true

滿意度調查：

• 資訊中心駐點工程師滿意度調查(體大帳號可以填寫滿意度調查)：https://forms.gle/zuCAy1RzJCTKVZzb7

• 滿意度調查結果圖表(任何人皆可看到滿意度調查結果。公開檢視)：https://docs.google.com/spreadsheets/d/e/2PACX-1vQXW-0xTqFzgBjS68-S0QRkyAiD84TAbY4A00BTpy9f-x9sm-WfIdPNfrZD9qKzBgL3I8wRgeHAFwFv/pubhtml?gid=1323034436&single=true

• 滿意度調查結果表格(公開檢視)：https://docs.google.com/spreadsheets/d/1w0Dl0p9gtptFq5ON71U-fujh87pN-zrhTWjiXcYGVVs/edit?usp=sharing 

• 駐點服務品質協調會議紀錄：https://docs.google.com/document/d/1IwRIZt9IaLJRi6nNRg6Kf8SXaeIF9Lyfrh216isEwy0/edit?usp=sharing 

設計理念：單一網頁，全面解決。透過單一連結的網頁，所提供的資訊，滿足報修同事、維修同仁、管理者的全部資訊與所需，未來的需求變更也直接修改這個網頁的資訊，來滿足需求。有任何需要修改的地方，請聯絡資訊中心王永彰0937065417

群組信件通知：推廣全校教職員工生，使用線上報修系統報修，提高服務品質。

信件標題：線上報修服務：電腦網路印表機等資訊設備故障問題排除，請先行至線上報修系統報修。

信件內容：

一：依據「112年度第1次業務委託民間辦理專案小組會議紀錄 」決議事項辦理：提高電腦網路維修服務品質。

二：為提高服務品質，電腦網路相關問題，先行線上報修後，將依報修內容與優先順序，以便追蹤故障排除與問題解決。

三：線上報修系統：體育大學首頁/在校學校(教職員)/其他服務/線上電腦及網路報修系統 ，連結：https://sites.google.com/ntsu.edu.tw/troubleshooting/