O13 คู่มือมาตรฐานการปฏิบัติงาน
O14 คู่มือหรือมาตรฐานการให้บริการ
O15 ข้อมูลสถิติการให้บริการ
O16 รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจการให้บริการ
