カスタマーハラスメント対応方針

ガリレイグループは、企業理念に「お客様の幸せ」を掲げ、独自の技術とシステムにより、フードビジネスに新しい価値を創造し、お客様の「幸せ」に貢献することを基本使命とし、事業活動に邁進してまいりました。また、「お客さま第一」を念頭に、お客様の信頼と満足を得る高品質な製品とサービスの提供のため日々努力を積み重ねております。 しかし、ごく稀に不当な要求や従業員に対する暴言・脅迫などのハラスメント行為が見受けられることがあります。これらの行為は、ガリレイグループで働く従業員の尊厳を傷つけ、就業環境を害するものです。会社として従業員を守るため、ハラスメント行為を容認せず、毅然とした態度で対応することにより、お客様との健全で良好な関係を構築できるよう努めてまいります。 

カスタマーハラスメントの定義

ガリレイグループは、「お客様の要求の内容が妥当性を欠き、またはその要求を実現させるための行為が社会通念上不相当なもので、当社および委託先の従業員の就業環境を害するもの」をカスタマーハラスメントと定義します。 対象となる行為の具体例（これらに限られるものではございません。）

（１）暴力・危険行為

（２）脅迫・威嚇・暴言・人格否定

（３）長時間拘束・繰り返し行為

（４）過剰・不合理な要求

（５）従業員個人への攻撃・つきまとい

（６）SNS・撮影・録音等のいやがらせ

（７）セクハラ・差別的言動等

カスタマーハラスメントへの対応

ガリレイグループは、従業員一人ひとりを守るため、顧客等からカスタマーハラスメントが行われた場合には、顧客等への個別の対応をせず、組織として対応します。

カスタマーハラスメントが確認された場合は、残念ながらお客様とのお取引やお客様対応をお断りさせていただくことがあります。

また、悪質な場合には、警察・弁護士など外部専門家と連携し、適切に対処させていただきます。

就活ハラスメント防止方針

現在、就職活動におけるセクシュアルハラスメントやパワーハラスメント（就活ハラスメント）は、求職者の皆様の尊厳を傷つけるだけでなく、キャリアへの希望を奪う重大な社会問題となっています。応募者その他採用活動に関わる方が安心して選考に参加できる環境を整備することを重要な責務として認識しています。皆様が心身の安全を脅かされることなく、就職活動ができるよう求職者等に対するセクシュアルハラスメントを含む一切のハラスメント行為を禁止します。

主な取り組み

（１）面接における不適切な質問・発言の禁止

（２）社員による私的接触の禁止

（３）安全な面談環境の提供

（４）相談窓口の設置

（５）相談受付後の事実確認、必要な配慮、再発防止への対応

万が一、不適切と感じる言動があった場合は、下記窓口までご連絡ください。 相談内容および関係者のプライバシーに配慮し、適切に対応します。 相談したこと、または事実確認に協力したことを理由として、選考上その他の不利益な取扱いを行うことはありません。

就活ハラスメント相談窓口

Mail: h-helpline@n-sen.com
Tel: 03-3750-4451