ガリレイグループは、企業理念に「お客様の幸せ」を掲げ、独自の技術とシステムにより、フードビジネスに新しい価値を創造し、お客様の「幸せ」に貢献することを基本使命とし、事業活動に邁進してまいりました。また、「お客さま第一」を念頭に、お客様の信頼と満足を得る高品質な製品とサービスの提供のため日々努力を積み重ねております。

　しかし、ごく稀に不当な要求や従業員に対する暴言・脅迫などのハラスメント行為が見受けられることがあります。これらの行為は、ガリレイグループで働く従業員の尊厳を傷つけ、就業環境を害するものです。会社として従業員を守るため、ハラスメント行為を容認せず、毅然とした態度で対応することにより、お客様との健全で良好な関係を構築できるよう努めてまいります。

カスタマーハラスメントの定義

  ガリレイグループは、「お客様の要求の内容が妥当性を欠き、またはその要求を実現させるための行為が社会通念上不相当なもので、当社および委託先の従業員の就業環境を害するもの」をカスタマーハラスメントと定義します。

対象となる行為の具体例

（これらに限られるものではございません。）

（１）暴力・危険行為

（２）脅迫・威嚇・暴言・人格否定

（３）長時間拘束・繰り返し行為

（４）過剰・不合理な要求

（５）従業員個人への攻撃・つきまとい

（６）SNS・撮影・録音等のいやがらせ

（７）セクハラ・差別的言動等

カスタマーハラスメントへの対応

 ガリレイグループは、従業員一人ひとりを守るため、顧客等からカスタマーハラスメントが行われた場合には、顧客等への個別の対応をせず、組織として対応します。

 カスタマーハラスメントが確認された場合は、残念ながらお客様とのお取引やお客様対応をお断りさせていただくことがあります。

 また、悪質な場合には、警察・弁護士など外部専門家と連携し、適切に対処させていただきます。

以上