กฏบัตรลูกค้า

คือ กระบวนการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ประกอบด้วย

1) แนวทางปฏิบัติและสนับสนุนลูกค้าอย่างเป็นระบบ

2) กฎบัตรและมาตรฐานการให้บริการที่ สอดคล้องกับความต้องการ/ความคาดหวังของลูกค้า ตลอดเส้นทางการเป็นลูกค้า ที่เป็นจุดสัมผัสบริการ

3) การเผยแพร่กฎบัตรและมาตรฐานการให้บริการให้ลูกค้าหรือผู้ใช้บริการ และบุคลากรภายในองค์กรทราบอย่างทั่วถึง

ขอบเขตของคู่มือ

1) นโยบายบริการลูกค้า

2) ช่องทางสนับสนุนบริการ

3) มาตรฐานการให้บริการ

4) ข้อปฏิบัติของลูกค้า

5) บริการที่สำคัญ

6) การแจ้งปัญหาข้อร้องเรียน