Nivel de avance y riesgo de cumplimiento: 

Avances en la etapa N°1 Gobernanza

Se finalizó y completó el objetivo 1 de la etapa 1, obteniendo la Opinión Técnica Favorable (OTF) de la Red de Expertos/as. El detalle por objetivo logrado a la fecha es el siguiente:

Etapa N°1- Objetivo N°1- Gobernanza- Poner en funcionamiento una estructura de gobernanza para la implementación del Sistema de Transformación Digital. 

RT N°1: La institución deberá conformar una estructura de gobernanza, formalizada mediante resolución de la jefatura de Servicio. Para los servicios que forman parte del Sistema de Calidad de Servicio y Experiencia Usuaria, se utilizará el comité existente para la implementación del Sistema de Transformación Digital, constituyéndose en adelante el Comité de Calidad de Servicio, Experiencia Usuaria y Transformación Digital. Este Comité deberá incluir los siguientes integrantes: Coordinador de Transformación digital, representante de la jefatura de tecnología de la información (o su equivalente), representantes de las áreas que interactúan directamente con los usuarios, y representantes de las áreas operativas y de apoyo. 

Este requisito técnico cuenta con un 100% de avance. Cabe mencionar que se constituyó el Comité de Calidad de Servicio, Experiencia Usuaria y Transformación Digital, y se formalizó éste a través de resolución. Cabe mencionar que se propuso a la Coordinación de Usuarios, por parte de la DGTP, que se incluyeran en la resolución que conforma el Comité, todas las recomendaciones que se plantean en la guía metodológica del Sistema con el fin de reducir posibles observaciones por parte de la comisión evaluadora de expertos/as, sin embargo, no fueron incorporadas todas las recomendaciones, por ejemplo no se dejó explícito en la resolución que se utilizaran criterios de género, participación regional y de las asociaciones de funcionarios/as en la conformación de dicho Comité. 

Se ha actualizado la Resolución que conforma el Comité y que nombra a la nueva Coordinadora de Transformación Digital.

Etapa N°1- Objetivo N°2- Diagnóstico. La institución efectuó un diagnóstico institucional de brechas en dimensiones estratégicas de transformación digital. Este objetivo se encuentra completado con la Opinión Técnica Favorable de la Red de Expertos/as.

RT N°2: Catálogo de Procedimientos Administrativos y Trámites (CPAT).  Esta actividad se encuentra completada, con su diagnóstico de brechas y la Opinión Técnica Favorable de la Red de Expertos/as.

RT N°3 Calidad web. La institución aplica el instrumento "Pauta de evaluación de sitios web y servicios digitales" en el sitio web institucional principal y el servicio digital más demandado, la selección de las páginas y trámites cuentan con la opinión técnica favorable de la Red de expertos que se obtuvo durante el mes de marzo. Esta actividad se encuentra completada, con su diagnóstico de brechas y la Opinión Técnica Favorable de la Red de Expertos/as.

RT N°4 Gestión de datos. La institución aplica el instrumento "Marco de referencia de gestión de datos del Estado", cuyo objetivo es evaluar las capacidades institucionales para hacer un uso estratégico de los datos. Esta actividad se encuentra completada, con su diagnóstico de brechas y la Opinión Técnica Favorable de la Red de Expertos/as.

Avances en la etapa N°2 Plan de Transformación Digital Institucional

Esta etapa del sistema cuenta con un 81,81% de avance (9 de 11 actividades del Plan interno), el Plan de Transformación Digital fue elaborado basándose en los contenidos mínimos establecidos en el requisito técnico, mediante mesas de trabajo con todos los equipos que realizaron las coordinaciones para elaborar el Plan que cubrieron las brechas detectadas en el diagnóstico. La propuesta de Plan fue presentada y aprobada en la sesión del Comité de Calidad de Servicio, Experiencia Usuaria y Transformación Digital realizada el 26 de noviembre. El 28 de noviembre el Plan de Transformación Digital 2026-2028 fue informado en la plataforma de reporte dispuesta por la Red de Gobierno Digital y se obtuvo la Opinión técnica favorable (OTF) sobre la completitud y coherencia. Actualmente se envío a la División Legal el proyecto de resolución que aprueba el Plan de Transformación Digital, que debe ser formalizado por la jefatura de Servicio y que está en su revisión digital. La fecha máximo interna para tener la resolución tramitada es el 19 de diciembre.

Para este sistema queda pendiente la difusión del Plan según los requisitos técnicos.

Se mantiene riesgo medio, debido al poco tiempo con el que se cuenta para formalizar el Plan de Transformación Digital 2026-2028 mediante la firma del Subsecretario; que el Comité apruebe la difusión (reunión programada para el 18 de diciembre); difundir el plan de transformación digital entre el personal de la Subtrans, el cual debe ser presentado al Comité de Calidad de Servicio, Experiencia Usuaria y Transformación Digital informando las fecha(s) en que se efectúa la difusión y el medio de difusión escogido, además de una minuta que deberá ser firmada por todos los miembros del Comité.