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如果家中的電腦不能以 VPN 連線連回學校，可能的問題大致分類如下：
1、帳號密碼的問題
2、家中網路的問題
3、家中電腦的問題
4、學校系統的問題
茲將各項問題的簡易排除方式說明如下：
1、如何排除帳號密碼的問題
STEP1 帳號為Email帳號，例如：教職員Email【henrych@mail.shu.edu.tw】則填入henrych，在校學生則為您的學號【英文字母請小寫】.。
不需要填入@mail.shu.edu.tw；密碼為山洞口密碼。
STEP2 若無法通過驗証者，可以進入世新山洞口. 重置E-Mail密碼 ，請參考：世新大學圖資處密碼專區 。
STEP3 如果帳號密碼重置的過程中有問題，在校師生可向圖資處連絡。
2、如何排除家中網路的問題
STEP1 某些 IP 分享器會不支援 PPTP VPN 的功能，會造成 VPN 連線的問題，請將 IP 分享器重新開機之後再嘗試 VPN 連線。
STEP2 如果前項測試之後仍然失敗，請將家中電腦直接連上 ADSL 的路線 (不要透過 IP 分享器連線)，經過 PPPoE 撥號確認可以上網後，再進行 VPN 連線。
STEP3如果住家是透過社區網路 (所配置到的 IP 為 Private IP)，亦有可能造成 VPN 連線的阻礙，請向社區網路負責人員確認是否支援「PPTP NAT」的功能。
3、家中電腦的問題
STEP1 有些家中電腦的防火牆或防毒軟體會阻擋 VPN 連線，請確認這些軟體已對 VPN 連線放行。
STEP2 如果您所使用的電腦是筆記型電腦，可以試著把筆記型電腦帶到學校，再進行 VPN 連線，以確認該電腦的設定是否正常。
4、學校系統的問題
STEP1 可以親自到學校使用電腦教室的電腦進行 VPN 連線的測試，如果可以撥通，即代表學校的系統沒有問題。
STEP2 或者，可將您所使用的帳號、密碼寄到圖資處網路組 (helpdesk@mail.shu.edu.tw) 信箱，由圖資處幫您測試 (請先確認已完成「如何排除帳號密碼的問題」之測試)。
注意：VPN 連線的替代方案
(1) 如果您除了上述功能之外，還需要其他額外的功能 (如遠端桌面連線)，您可以使用【VDI雲端數位學習中心】進行校內服務平台各項操作，使用方式請參考【圖資處數位學習中心】(在校師生或畢業生皆可使用)。
(2) 如果您需要進行 KMS 認証，請參考雲端KMS服務。
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