นโยบาย

องค์กรฯ กำหนดนโยบายเพื่อให้มั่นใจว่าการดำเนินการกับข้อร้องเรียน และการอุทธรณ์ ดำเนินการด้วยความโปร่งใส เป็นกลาง และเป็นธรรม และด้วยความรวดเร็ว โดยคำนึงถึงเรื่องการรักษาความลับ รวมทั้งไม่เลือกปฏิบัติกับรายใดรายหนึ่ง ตลอดจนจะรับผิดชอบการตัดสินใจทั้งหมดในทุกระดับของกระบวนการข้ออุทธรณ์และข้อร้องเรียน

การดำเนินการเกี่ยวกับการร้องเรียน

กรณีเป็นข้อร้องเรียนเกี่ยวกับคณะกรรมการเพื่อความเป็นกลางและรูปแบบการรับรอง คณะกรรมการตัดสินการรับรอง คณะพิจารณาอุทธรณ์
เจ้าหน้าที่สอบ เจ้าหน้าที่สนับสนุน หรือเจ้าหน้าที่ขององค์กรฯ โดยจะมีการกำหนดผู้รับผิดชอบดำเนินการ สืบสวนและวิเคราะห์สาเหตุ ดำเนินการแก้ไขปัญหา ตรวจสอบประสิทธิผลของการแก้ไข และแจ้งผลการดำเนินการให้ผู้ร้องเรียนทราบ

กรณีเป็นข้อร้องเรียนเกี่ยวกับผู้ได้รับการรับรอง องค์กรฯ จะกำหนดผู้รับผิดชอบดำเนินการ สืบสวนและวิเคราะห์สาเหตุ ดำเนินการแก้ไขปัญหา ตรวจสอบประสิทธิผลของการแก้ไข และแจ้งผลการดำเนินการให้ผู้ร้องเรียนทราบ โดยผู้พิจารณาทบทวน และอนุมัติการสื่อสาร จะต้องเป็นผู้ที่ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับข้อร้องเรียนนั้นๆ

การดำเนินการเกี่ยวกับการอุทธรณ์

ในกรณีที่ผู้ยื่นคำขอ ผู้เข้ารับการทดสอบ ผู้ได้รับการรับการรับรอง มีความคิดเห็นที่ขัดแย้งกับผลการทำงานหรือมติขององค์กรฯ จะเปิดโอกาสให้ผู้ยื่นคำขอ ผู้เข้ารับการทดสอบ ผู้ได้รับการรับการรับรอง มีโอกาสอุทธรณ์ได้ โดยบุคคลที่ทำหน้าที่พิจารณาและตัดสินใจเกี่ยวกับการอุทธรณ์จะต้องไม่มีส่วนได้ส่วนเสียในเรื่องที่มีการอุทธรณ์นั้นๆ

โดยผู้พิจารณาทบทวน และอนุมัติการสื่อสาร จะต้องเป็นผู้ที่ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับข้ออุทธรณ์นั้นๆ รวมทั้งกระบวนการรับ รับรองความถูกต้อง สืบสวนและการตัดสินว่าจะดำเนินการตอบสนองต่อการอุทธรณ์นั้น องค์กรฯ จะพิจารณาผลการอุทธรณ์ที่คล้ายกันในครั้งก่อน

อ้างอิง : คู่มือการปฏิบัติงาน เรื่อง การร้องเรียนและอุทธรณ์ (P-CISS-10)

ผู้เข้ารับการทดสอบหรือผู้ได้รับการรับรองที่ถูกดำเนินการในกระบวนการรับรองสามารถยื่นอุทธรณ์ได้โดยดาวน์โหลดแบบอุทธรณ์ (F-CISS-12) และสามารถยื่นอุทธรณ์/สอบถามข้อมูลได้ทาง
email: ciss@mail.kmutt.ac.th หรือโทร 02-470-9629 โทรสาร 02-470-9628