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Q1.初次登入桃園市 VPN 網頁是不是 QR code 跟 10 組備份碼都要保存?
A.建議截圖留存，若換手機(手機號碼沒換)不用填表單申請重置，直接掃QR code 即可10 組備份碼是因應忘記帶手機，無法進行手機驗證時使用(每組僅可使用一次，用完就沒了)
Q2.每個公務帳號使用 VPN 可以綁定幾支手機進行認證?
A.只能綁定 1 張 sim 卡進行手機認證
Q3.VPN 登入密碼錯誤三次會鎖多久?
A.暫時鎖定 10 分鐘，若第二次以上被鎖則會逐步增加鎖定時間，VPN 輸入的帳密為單一認證平台帳密
Q4.若單一認證平台修改過密碼，VPN 需要多久後才可登入使用?
A.單一認證平台密碼修改後請等待 20 分鐘後，再使用新密碼登入 VPN 即可
Q5.什麼情況下需要填表單申請重置 QR code，然後重新登入 VPN 網頁掃 QRcode 進行綁定?
A.
(1)初次登入 VPN 網頁尚未截圖留存
(2)換手機(門號沒換)，但又沒留存當初的截圖
(3)換手機門號
以上必須「重置」取得新的認證 QRCode(原本在手機上舊的 OTP 驗證要刪掉)，VPN 重置認證申請短網址： https://forms.gle/Go99BsjHjLgta7tf6 (請使用公務信箱 @ms.tyc.edu.tw 登入填寫申請單)
Q6.明明單一認證平台帳密及次要符記皆正確，可是 VPN 軟體卻無法正常連線?
A.
(1)先確認當下網路是否正常
(2)請至 https://vpn.tyc.edu.tw 下載最新版 VPN 軟體並安裝及設定
(3)將電腦作業系統(windows 或 macOS)升級至最新
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