TERMOS E CONDIÇÕES DE SERVIÇO - LopesGo

Bem-vindo à LopesGo. Os presentes Termos e Condições regem a utilização do nosso website e da nossa aplicação móvel, bem como a prestação de serviços de limpeza, facilities e lavandaria.

1. ACEITAÇÃO DOS TERMOS

Ao aceder aos nossos canais digitais ou ao solicitar um serviço, o utilizador concorda em cumprir estes Termos e Condições. Caso não concorde, deverá abster-se de utilizar os nossos serviços.

2. MODELO DE GESTÃO DIGITAL

A LopesGo opera através de um modelo de gestão 100% digital.

• Todos os pedidos de orçamento e agendamentos de serviços são processados exclusivamente via aplicação.

• A confirmação de um serviço através da aplicação constitui um compromisso contratual entre a LopesGo e o Cliente.

3. PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

A LopesGo compromete-se a prestar serviços de limpeza residencial, corporativa e lavandaria com rigor e atenção ao detalhe.

• Acesso ao Local: O Cliente deve garantir o acesso dos profissionais da LopesGo ao local agendado na data e hora acordadas.

• Equipamentos e Produtos: Salvo acordo em contrário, a LopesGo fornece todos os materiais necessários para a execução do serviço.

4. PAGAMENTOS E FATURAÇÃO

• Os preços dos serviços são os apresentados no orçamento gerado pela aplicação ou comunicados previamente ao Cliente.

• A faturação é processada de forma digital, utilizando os dados de NIF fornecidos pelo Cliente no momento do registo.

• O pagamento deve ser efetuado através dos métodos disponibilizados na aplicação (ex: MB WAY, Referência Multibanco ou Transferência Bancária).

5. CANCELAMENTOS E REAGENDAMENTOS

• O Cliente pode cancelar ou reagendar um serviço através da aplicação com uma antecedência mínima de 24 horas.

• Cancelamentos feitos com menos de 24 horas de antecedência poderão estar sujeitos a uma taxa de deslocação ou retenção de parte do valor do serviço, para cobertura de custos logísticos.

6. RESPONSABILIDADE E SEGUROS

A LopesGo garante a máxima segurança na execução dos serviços. No entanto:

• A LopesGo possui os seguros de responsabilidade civil obrigatórios por lei para a sua atividade.

• O Cliente deve informar sobre objetos de valor especial ou fragilidade extrema antes do início do serviço.

7. RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL).

• Entidade Sugerida: Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL).

• Livro de Reclamações: Disponibilizamos o acesso ao Livro de Reclamações Eletrónico através do link oficial presente no nosso site.

8. PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todos os conteúdos, logótipos (como a marca LopesGo) e software da aplicação são propriedade exclusiva da LopesGo, não sendo permitida a sua reprodução sem autorização prévia.

9. CONTACTOS

Para qualquer esclarecimento sobre estes termos, contacte-nos:

• E-mail: geral@lopesgo.com

• Telefone: +351 935 730 790

• Sede: Rua das Flores, 32 - Bairro das Maroitas, 2695-650 São João da Talha.