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FORMATION linguistique pour le service à la clientèle
Qu’est-ce que l’initiative ACTE/ITSE? ACTE/ITSE est une formation linguistique GRATUITE, offerte en français ou en anglais, et qui est axée sur les compétences de base en communication reliées au service à la clientèle. La formation en ligne propose également des séances hebdomadaires guidées en groupe de 2 à 5 personnes pour pratiquer les techniques de conversation. La formation compte même trois niveaux pour évoluer dans votre apprentissage.
Comment y prendre part? Si vous respectez tous les critères d’admission, l'équipe du programme communiquera avec vous. En tant que participant(e), vous aurez accès à la plateforme 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. La séance de conversation aura lieu une fois par semaine, selon un horaire préétabli.
Où se déroule-t-elle? Dans le confort de votre foyer, à votre ordinateur. Vous n’avez besoin que d'une connexion à Internet.
Combien coûte-t-elle? C’est gratuit. Oui, vous avez bien lu!
À quoi vous engage-t-elle? Pour tirer pleinement profit de cette formation et terminer un niveau, vous devriez y consacrer au moins 7 heures par semaine pendant 6 mois.
What is ACTE/ITSE? ACTE/ITSE is FREE language training offered in English or French that focuses on basic communication skills related to customer service. The online training also includes weekly facilitated group sessions of 2 to 5 people to practise conversation skills. There are three levels of training available to advance your learning.
How does it work? If you meet the admission criteria, the program team will contact you. As a participant, you will have access to the platform 24 hours a day, 7 days a week. The conversation sessions will take place once a week at a scheduled time.
Where does it take place? It takes place on your computer in the comfort of your home. All you need is an Internet connection.
How much does it cost? It is free. Yes, you read that right!
What are you committing to? To take full advantage of this training and complete a level, you should work on it at least 7 hours per week for 6 months.
Pour vous inscrire, vous devez présenter une évaluation de vos compétences dans la langue que vous désirez apprendre. L’évaluation doit avoir été administrée par un centre d’évaluation linguistique au cours de la dernière année. Trouvez le centre d’évaluation linguistique le plus près de chez vous.
To register, you must submit an assessment of your skills in the language you want to learn. The assessment must have been administered by a language assessment centre within the last year. Find a language assessment centre near you.
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Critères d’admission
Pour être admissible au programme, il faut :
Avoir obtenu un niveau entre 2 et 6 selon les NCLC (français) ou le CLB (anglais) au cours de la dernière année. Cliquez ici pour trouver un centre d’évaluation linguistique près de chez vous.
Résider en Ontario, être âgé de 18 ans et plus et avoir un permis de travail valide.
Avoir la résidence permanente ou une lettre de confirmation d'une demande.
Être une personne protégée au sens de la convention.
Admission criteria
To be eligible for the program, you must
Have achieved a level of between 2 and 6 on the CLB (English) or NCLC (French) in the past year. Click here to find a language assessment centre near you
Reside in Ontario, be 18 years of age or older and have a valid work permit
Have permanent residence or a letter confirming an application
Be a protected person within the meaning of the convention
ACTE : Accroître ses compétences transférables en emploi
ITSE: Increase your transferable skills for employment
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