ประสิทธิผล ประสิทธิภาพ และผลิตภาพ (Effectiveness, Efficiency, Productivity)

คุณภาพ (quality) หมายถึง ระดับของความเหมาะสม ความพอใจ หรือความสอดคล้องกับความต้องการของผู้รับบริการ หรือผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ ยกตัวอย่างเช่น ถ้าบทความที่คุณเขียนมีเนื้อหาที่น่าสนใจ มีข้อมูลที่ถูกต้อง มีการเรียบเรียงที่เป็นระเบียบ มีการใช้ภาษาที่ถูกต้อง ก็หมายความว่าบทความของคุณมีคุณภาพที่ดี

ประสิทธิผล (effectiveness) หมายถึง ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจากการทำงานที่บรรลุเป้าหมาย ในเชิงคุณภาพและปริมาณที่ต้องการ หรือทำตามเป้าหมายที่กำหนดไว้ ยกตัวอย่างเช่น ถ้าคุณต้องการเขียนบทความ 10 หน้า และคุณสามารถเขียนได้ในเวลาที่กำหนด และมีคุณภาพที่ดี ก็หมายความว่าคุณมีประสิทธิผลในการทำงาน

ประสิทธิภาพ (efficiency) หมายถึง ความสามารถในการทำงานให้เกิดผล หรือบรรลุเป้าหมายได้แบบประหยัดต้นทุน เสร็จทันเวลา ภายในคุณภาพที่ระบุไว้ ยกตัวอย่างเช่น ถ้าคุณต้องการเขียนบทความ 10 หน้า แต่คุณใช้เวลาน้อยกว่าที่กำหนด และใช้ทรัพยากรน้อยกว่าที่คาดหวัง แต่คุณภาพของบทความยังคงดี ก็หมายความว่าคุณมีประสิทธิภาพในการทำงาน

ผลิตภาพ (productivity) หมายถึง อัตราส่วนระหว่างผลลัพธ์ที่ได้จากการทำงาน กับทรัพยากรที่ใช้ในการทำงาน ยกตัวอย่างเช่น ถ้าคุณใช้เวลา 1 ชั่วโมงในการเขียนบทความ 1 หน้า ก็หมายความว่าคุณมีผลิตภาพเท่ากับ 1 หน้าต่อชั่วโมง แต่ถ้าคุณใช้เวลา 1 ชั่วโมงในการเขียนบทความ 2 หน้า ก็หมายความว่าคุณมีผลิตภาพเท่ากับ 2 หน้าต่อชั่วโมง