CONDICIONES DE COMPRA VENTA

1.PAGO: Cualquier pago en depósito o transferencia se deberá realizar únicamente a las cuentas bancarias a nombre de MOBILIARIO DE GUATEMALA, S.A, siendo: BANCO INDUSTRIAL TIPO MONETARIA 4530 16 4260 y BANCO BANRURAL TIPO MONETARIA 340 60 500 25. Se acepta el pago en efectivo con las restricciones establecidas por las leyes de la República de Guatemala y dando por entendido que el origen del dinero es lícito y la responsabilidad recae en el comprador. Únicamente se aceptan en cajas propias de la empresa la cantidad de Q30,000.00 en efectivo. No se efectuará la entrega de ningún producto mientras no esté totalmente pagado. El cliente puede efectuar pagos con cheque realizando el endoso y depósito a las cuentas a nombre de MOBILIARIO DE GUATEMALA, S.A. Si es un cheque de otro banco ajeno al depositado, este será válido hasta que los fondos sean librados con saldo disponible. Se cobrará un monto de Q150.00 por cheque rechazado, mismo que deberá cancelarse previo al envío de la mercadería. En artículos seleccionados se podrá realizar envío con cobro al momento de recibir, esto con agencias de transporte que ofrezcan este servicio el cual podría tener un costo adicional. Se podrá cobrar un anticipo como garantía del envío, mismo que al momento de que el cliente no cumpla con el pago, MOBILIARIO DE GUATEMALA, S.A los cobrará por concepto de gastos administrativos por gestión de envío con agencia de carga. El servicio de pago contra entrega aplica únicamente para sillas que no sean personalizadas. Se aceptan pagos con tarjeta de crédito y débito. Los plazos y precios aplican según las promociones y ofertas vigentes. De solicitarse algún reintegro con pagos con tarjeta de crédito, se deberá realizar por medio de una carta firmada y se descontará la tasa de comisión por parte del proveedor del medio de pago más un 15% por gastos administrativos.

2.ANTICIPO: Cuando un producto se produzca, se requerirá un anticipo del 50% al 75% del valor del producto. El valor o porcentaje restante se deberá cancelar previo a la entrega. Por ningún motivo MOBILIARIO DE GUATEMALA, S.A realizará la entrega de mercadería sin que esta se encuentre saldada en su totalidad. El pago del anticipo deberá ser con el método de pago pactado; de lo contrario, no aplicarán las promociones, descuentos y ofertas. No se aceptan cancelaciones una vez la orden haya sido ingresada.

3.GARANTÍA: Todos los artículos comercializados por MOBILIARIO DE GUATEMALA, S.A gozan de una garantía limitada, esta es exclusivamente por defectos de su fabricación, en la cual se podrá ofrecer un cambio o reparación cuando el bien adquirido se encuentre en el periodo de vigencia de la garantía. La garantía será cubierta siempre y cuando los artículos sean utilizados bajo condiciones normales de uso. Todo reclamo está sujeto a una revisión y diagnóstico para el trámite de la garantía. Garantía en sillas: Nuestras sillas cuentan con garantía según el fabricante, la garantía está basada en defectos que procedan por fabricación los cuales incluyen ruptura de rodamientos, ruptura de base, fallo en pistón, desprendimiento de mesh, fallo en sistema de palanca, fallo en sistema de elevamiento, fallo en sistema de inclinación. Garantía en muebles: El mobiliario para oficina está cubierto por desperfectos de fábrica que incluye: fallo en soldadura o ruptura de soldadura, fallo en sistema de riel, fallo en chapa o sistema de seguridad, imperfecciones en ensamblaje, desprendimiento de fórmica o melamina, desprendimiento de pintura. En caso alguno la parte o pieza no presente alguna falla por defectos de fabricación, la empresa no se encuentra obligada a realizar ningún cambio o devolución en efectivo. La garantía no cubre: mercadería alterada o dañada por mal uso, mala fe o mala intención, golpes, ruptura de tableros, desgaste por uso excesivo, accidentes, catástrofes naturales, rayones, daños a la pintura, daños con sustancias químicas, manejo incorrecto del artículo, ruptura de mecanismos o piezas por mal uso, perforaciones, transporte tercerizado, incendios, inundaciones o humedad, exposiciones en lugares abrasivos, desarme por personal no autorizado. Reclamo de garantía: Para hacer válida la garantía, el cliente deberá presentar la factura de compra y presentar el producto completo EXCLUSIVAMENTE en las sucursales o en el centro de reparación indicado por la empresa. La garantía consiste únicamente en mano de obra y repuestos para el correcto funcionamiento del o los producto(s) adquiridos. Se excluye un cambio por otro producto igual o cualquier suministro y partes de desgaste por uso normal. El plazo de la garantía es el indicado en la factura de compra.

4.ENTREGA: El comprador tiene plena libertad para elegir la opción de envío que mejor se ajuste a sus necesidades y preferencias. MOBILIARIO DE GUATEMALA, S.A, reconoce el derecho del cliente a ejercer esta elección de acuerdo con sus propios criterios y circunstancias. Recepción de mercadería en sucursal: El cliente puede recibir su producto directamente en la sucursal de la empresa. La empresa puede ofrecer embalaje de cortesía para proteger el producto del comprador. Envío directo por la empresa: La entrega del o los producto(s) es gratis dentro del perímetro de 10 kilómetros de la ciudad de Guatemala cuando la compra supere un monto de compra de Q1500.00. En cuyo caso, será a cargo de MOBILIARIO DE GUATEMALA, S.A de forma directa. Sin embargo, la empresa podrá decidir enviar los productos con un transporte tercerizado de ser necesario o conveniente. MOBILIARIO DE GUATEMALA, S.A se reserva el derecho de no prestar el servicio de entrega en ciertas zonas de la Ciudad de Guatemala porque, a criterio de MOBILIARIO DE GUATEMALA, S.A, sea una zona considerada de alto riesgo por delincuencia o en un lugar cuyo acceso sea dificultoso. Las entregas que ejecute directamente MOBILIARIO DE GUATEMALA, S.A de conformidad con lo ya indicado, únicamente se efectuarán de lunes a viernes, siempre y cuando no se trate de un día de asueto oficial en la República de Guatemala. En cuyo caso, el día de asueto no se tomará en cuenta, al igual que el día sábado y domingo. Los horarios de entrega aproximados serán informados por el asesor de ventas. La entrega del producto en un horario diferente a los ya indicados generará un costo adicional que MOBILIARIO DE GUATEMALA, S.A informará al comprador. Sin perjuicio de que quedará a discreción de MOBILIARIO DE GUATEMALA, S.A entregar productos fuera de los horarios y días ya indicados. MOBILIARIO DE GUATEMALA, S.A no se compromete a entregar los productos en una hora exacta; pueden surgir retrasos no imputables a MOBILIARIO DE GUATEMALA, S.A, tales como retrasos de otros clientes al efectuar entregas, por motivos de tráfico o cualquier otra situación que no pueda ser prevista por MOBILIARIO DE GUATEMALA, S.A. Es obligación del cliente o de la persona designada por éste para la entrega, examinar que el producto entregado sea el que fue comprado y que se encuentre en perfecto estado. El cliente deberá reportar cualquier anomalía que observe en el producto y rechazar la recepción del mismo en dicho caso, ya que una vez entregado, no podrá reclamar por golpes, abolladuras, accesorios faltantes, ni por ningún otro daño estético. Transporte tercerizado: Entrega de productos por cualquier empresa de transporte ajena a MOBILIARIO DE GUATEMALA, S.A: Si el cliente desea contratar un transporte propio o recoge los bienes, el cliente o dignatario deberá revisar los equipos y será el único responsable frente al cliente por cualquier demora en la entrega, daño, robo o extravío que pueda sufrir el producto durante el transporte y entrega. En su caso, el cliente deberá contratar los seguros que considere oportunos para cubrirse de tales riesgos. Por lo que MOBILIARIO DE GUATEMALA, S.A no asume ninguna responsabilidad por incumplimiento en el que pueda incurrir la empresa de transporte frente al cliente o daños que pueda sufrir durante el transporte. MOBILIARIO DE GUATEMALA, S.A puede apoyar al comprador con un servicio de gestión de envío con una agencia de carga, la cual es por cuenta y riesgo del cliente, y cualquier reclamo se deberá hacer directamente con la agencia de carga y NO directamente con MOBILIARIO DE GUATEMALA, S.A. LA EMPRESA NO SE HACE RESPONSABLE POR NINGÚN DAÑO, PÉRDIDA Y/O ROBO CAUSADO POR ALGUNA AGENCIA DE CARGA. Intentos de entrega: La empresa deberá programar o notificar el envío de la mercadería con el cliente. Si es necesario reprogramar la entrega del producto, ello tendrá un costo de Q50.00, y el cliente deberá avisar con una anticipación mínima de 12 horas hábiles previas a la entrega ya programada. Dicho costo se pagará previo a la entrega. En caso contrario o si MOBILIARIO DE GUATEMALA, S.A efectúa la visita de entrega y no hay ninguna persona que atienda la entrega, la reprogramación de la entrega tendrá un costo de Q150.00, la cual deberá ser cancelada previo al envío. Si después de la segunda visita para la entrega del producto, ninguna persona la atiende, MOBILIARIO DE GUATEMALA, S.A no estará obligado a reprogramar el envío. En cuyo caso, éste será trasladado a la sucursal de MOBILIARIO DE GUATEMALA, S.A más cercana al lugar dónde el cliente había fijado para la entrega para que el cliente, por sus propios medios o por un tercero debidamente acreditado designado por éste, recoja el producto. En este caso, correrá a cargo del cliente cualquier riesgo que pueda sufrir el producto durante la entrega y el transporte. Sin perjuicio de que MOBILIARIO DE GUATEMALA, S.A pueda cobrar Q50.00 por día de almacenamiento. Acceso al lugar de entrega: El acceso al lugar de entrega del producto debe tener las medidas suficientes, tomando en cuenta las dimensiones del producto. La entrega deberá ser máximo en un segundo nivel si no está disponible un elevador de carga. De lo contrario, la entrega tendrá un costo adicional que se deberá cotizar previo a la entrega. El cliente se obliga a velar que no existan impedimentos para la entrega del producto adquirido. En el caso de pasadizos, gradas estrechas u otros obstáculos, la entrega se hará bajo responsabilidad del cliente, quien da por eximida de responsabilidad a MOBILIARIO DE GUATEMALA, S.A por cualquier daño o desperfecto que pueda sufrir el producto adquirido por manipular y transportar el producto a través de dichos obstáculos. Si es necesario para hacer efectiva la entrega, desmontar puertas u otros elementos o efectuar trabajos adicionales por obstáculos en la entrega MOBILIARIO DE GUATEMALA, S.A se reserva el derecho de entregar el producto adquirido en la puerta de acceso. MOBILIARIO DE GUATEMALA podrá limitarse a no entregar el producto en cuyo caso, se informará al cliente la sucursal de MOBILIARIO DE GUATEMALA, S.A más cercana al lugar para que el cliente se encargue bajo su responsabilidad de trasladar el producto al lugar que desee, bajo su responsabilidad, con un periodo máximo de 05 días después de dicha notificación. Parqueo: El cliente deberá prever el parqueo de la unidad al momento de la entrega. El costo de este va por cuenta del cliente. De no contar con parqueo, la entrega deberá ser a puerta, siempre y cuando no exista restricción alguna.

5. ALMACENAJE: En caso de que el cliente desee almacenar su producto, el plazo no podrá exceder de 3 días hábiles. Después de este plazo, incurrirá en un cargo por almacenaje de Q50.00 diarios por un máximo de 30 días calendario que transcurran. Después de transcurridos ambos períodos, el producto será considerado en abandono, y el cliente no podrá realizar reclamo alguno, ni podrá recuperarlos, asumiendo desde ya su responsabilidad y eximiendo a Mobiliario de Guatemala, S.A de cualquier daño o perjuicio que se pueda atribuir.

6.INSTALACIÓN: La instalación o armado del producto no está incluida en el precio de venta del producto. MOBILIARIO DE GUATEMALA, S.A, previo a vender el producto al cliente, le informará cuál será el costo del servicio de instalación si esta es necesaria. Si es necesario retirar un equipo, previo a la instalación del producto, el cliente deberá realizar la misma. Para proceder a la instalación, es necesario que el lugar en el que se llevará a cabo la misma esté libre, es decir que el espacio en el que será instalado no se encuentre ocupado por otro equipo que sea necesario retirar previamente a la instalación. El espacio en el que deberá instalarse el producto deberá estar preparado, limpio y listo para la puesta en marcha del producto, así como tener las conexiones eléctricas adecuadas para la instalación, ya que la misma no incluye ningún trabajo extra que tenga por objeto acondicionar de cualquier forma el lugar en que se debe instalar. De lo contrario, se deberá reprogramar la instalación y dicho costo tendrá un cargo adicional de Q150.00. La instalación incluye el desembalaje y el armado correcto del mobiliario. No se incluye cualquier otro trabajo adicional. Una vez se encuentre instalado el producto, el cliente o la persona designada por esta, queda obligado a examinar y verificar que el producto funcione.

7.ABANDONO DE PRODUCTOS: Los productos que sean comprados y que el cliente no los haya recibido sin justa causa, o que tras ser programada la visita o visitas para la entrega ninguna persona hubiese atendido la visita, el producto será trasladado durante los siguientes 15 días calendario a la sucursal de MOBILIARIO DE GUATEMALA, S.A más cercana al lugar señalado por el cliente para la entrega. En cuyo caso, MOBILIARIO DE GUATEMALA, S.A podrá cobrar un precio por almacenaje de Q50.00 por día. Posterior a 30 días calendario contado a partir del último intento por entregar el producto, éste pasará a ser propiedad de MOBILIARIO DE GUATEMALA, S.A, y el cliente no tendrá derecho a reclamar la entrega del producto. Previo a ello, MOBILIARIO DE GUATEMALA, S.A avisará al cliente la forma en que se dispondrá del producto comprado y no recibido por el cliente, según lo indicado en este apartado, por medio de un aviso al correo electrónico proporcionado por el cliente o por medio de una carta enviada a la dirección proporcionada por el cliente para la entrega del producto.