Términos y condiciones 

Condiciones Generales de Contratación — Servicio de Fisioterapia Online y Telemedicina 

Titular / Prestador del servicio: Juan Felipe Paz Garcés

Tarjeta Profesional: 25730 (COLFI)

Registro REPS: 1900109701 (Secretaría de Salud del Cauca)

Domicilio: Calle 11N # 11-75 Popayán, Cauca, Colombia

Email de contacto: fisio@juanfelipepaz.com — Tel. / WhatsApp: 3164639848

(En adelante, el PRESTADOR)

1. Objeto y Alcance

Las presentes Condiciones regulan la contratación a distancia de servicios profesionales de Fisioterapia en modalidad de Telemedicina Interactiva / Teleorientación (valoración no presencial, prescripción de ejercicio terapéutico, educación para la autogestión del dolor y seguimiento continuo) ofrecidos por el PRESTADOR a través del sitio web Juan Felipe Paz | Fisioterapia  o canales digitales autorizados. La aceptación de estas Condiciones implica que el USUARIO las ha leído, comprende, es mayor de edad y cuenta con plena capacidad legal para contratar según las leyes de la República de Colombia.

2. Descripción del Servicio

El servicio incluye, según el plan o programa contratado:

• Sesión de valoración no presencial mediante videoconsulta síncrona de 30-60 minutos.

• Plan de ejercicio terapéutico y educación terapéutica personalizado, incluyendo entrega de material y guías digitales.

• Sesiones de seguimiento de 10 - 30 minutos con la periodicidad acordada durante la fase de rehabilitación.

• Canal de dudas operativas a través de correo electrónico o mensajería instantánea profesional.

Aclaración asistencial: El servicio no incluye técnicas invasivas ni radiodiagnóstico presencial. No es un servicio de urgencias médicas.

3. Requisitos Técnicos y del Entorno

Para la realización de la videoconsulta, el USUARIO declara disponer de:

• Dispositivo electrónico con cámara, micrófono y conexión a internet estable.

• Espacio privado, bien iluminado y con área despejada suficiente para la realización segura de pruebas funcionales y ejercicios.

• Comprensión de que la videollamada no se grabará por defecto; si excepcionalmente se requiriera registrar fragmentos con fines clínicos o de reevaluación técnica, se solicitará consentimiento explícito y el archivo se integrará a la Historia Clínica bajo custodia legal (Res. 839 de 2017).

4. Proceso de Contratación

• Selección del servicio o programa en la plataforma web y lectura previa de estas Condiciones.

• Aportación de datos básicos y pago a través de pasarelas seguras habilitadas (PayPal, PayU, ePayco, etc.).

• Recepción de confirmación por correo electrónico con instrucciones de agendamiento y acceso a la sesión.

• Previo a la sesión, el USUARIO revisará la Política de Tratamiento de Datos Personales (Ley 1581 de 2012) y firmará el Consentimiento Informado Clínico para Telemedicina. El PRESTADOR se reserva el derecho de rechazar la atención si detecta contraindicaciones clínicas absolutas para el abordaje remoto o uso fraudulento del servicio.

5. Precio, Impuestos y Facturación

Los precios de los servicios de fisioterapia serán los informados de manera previa, clara y por escrito al paciente mediante los canales oficiales de atención (correo electrónico, mensajería instantánea o plataforma de agendamiento) antes de la confirmación de la cita y la realización del pago. Las tarifas se liquidarán en Pesos Colombianos (COP) para usuarios en Colombia o en la divisa extranjera correspondiente (USD/EUR) para usuarios internacionales. En cumplimiento del artículo 476 del Estatuto Tributario de Colombia, los servicios profesionales de salud y apoyo terapéutico prestados a usuarios en Colombia se encuentran EXCLUIDOS de IVA. Para usuarios en el exterior, la atención aplica como exportación de servicios exenta de IVA (Art. 481 E.T.). Tras la realización del pago, el PRESTADOR expedirá y remitirá la correspondiente cuenta de cobro o soporte digital de pago al correo electrónico del USUARIO únicamente cuando este lo solicite de manera explícita, en concordancia con su condición de prestador independiente no obligado a expedir factura electrónica (Art. 616-2 E.T.).

6. Formas de Pago

• Pasarelas locales e internacionales ( PayU, ePayco,PayPal).

• Transferencia bancaria directa (Colombia).

El PRESTADOR no almacena datos de tarjetas ni credenciales bancarias; el procesamiento es realizado de forma directa por proveedores de pago certificados.

7. Políticas de Cancelación, Reprogramación y Retracto

7.1 Derecho de Retracto (Estatuto del Consumidor - Ley 1480 de 2011, Art. 47): El USUARIO podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, siempre que la prestación del servicio no haya iniciado. Si el USUARIO solicita o agenda el inicio del servicio dentro de este periodo, reconoce que el retracto no aplicará sobre las sesiones ya ejecutadas.

7.2 Cancelación o Reprogramación de Citas:

• Con más de 24 horas de antelación: Permite reprogramación sin costo adicional o reembolso del 100% del valor de la sesión.

• Con menos de 24 horas de antelación o no comparecencia: La sesión se dará por consumida, salvo fuerza mayor o caso fortuito debidamente acreditado.

• Planes o Bonos Multisesión: En caso de solicitar reembolso parcial de un plan, la devolución se calculará de forma proporcional sobre las sesiones no disfrutadas, descontando del saldo las sesiones ya ejecutadas a la tarifa individual estándar sin descuento promocional.

8. Obligaciones del Usuario (Seguridad Clínica)

El USUARIO se compromete a:

• Suministrar información veraz sobre su estado de salud, antecedentes y contraindicaciones médicas previas.

• Interrumpir inmediatamente la sesión y notificar al profesional si presenta síntomas de alarma (mareo intenso, dolor torácico, falta de aire o déficit neurológico).

• Seguir con precisión las indicaciones biomecánicas dictadas durante la sesión. El PRESTADOR podrá suspender la atención remota y derivar a consulta presencial cuando la condición clínica del paciente así lo exija.

9. Atención de Urgencias y Criterios de Derivación

Este servicio no atiende emergencias ni urgencias médicas. Ante cualquier evento agudo o sintomatología grave, el USUARIO debe acudir de inmediato a la Red de Urgencias de su Entidad Promotora de Salud (EPS), llamar a la línea de emergencias locales (123 en Colombia) o asistir al centro hospitalario más cercano.

10. Propiedad Intelectual

Todos los documentos, videos de planes de ejercicio, guías educativas y materiales digitales entregados por el PRESTADOR son de su propiedad exclusiva y están protegidos por la Ley de Derechos de Autor de Colombia (Ley 23 de 1982). Su uso es estrictamente personal e intransferible, quedando prohibida su reproducción, distribución o comercialización sin autorización previa y por escrito.

11. Protección de Datos y Consentimiento Informado

El tratamiento de datos personales y sensibles de salud se rige por la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y la Política de Privacidad. Antes de la primera atención clínica, el USUARIO deberá firmar el Consentimiento Informado de Telemedicina accesible en: https://sites.google.com/juanfelipepaz.com/consentimientoinformado/consentimiento-informado. 

12. Reclamaciones y Atención al Cliente

Para consultas, peticiones, quejas o reclamos (PQR), el USUARIO puede escribir al correo: fisio@juanfelipepaz.com o comunicarse al teléfono 3164639848. Las PQR serán respondidas en un plazo máximo de quince (15) días hábiles conforme al Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo de Colombia.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen e interpretan bajo las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada del contrato será sometida a los jueces y tribunales competentes de Colombia.