EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: SU IMPORTANCIA EN LA ESTRATEGIA DE MARKETING
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El estudio del comportamiento del consumidor se deriva del concepto actual del marketing que se centra en las necesidades del consumidor. Difícilmente podrán satisfacerse de forma efectiva las necesidades del cliente, tanto actual como potencial, sin un conocimiento previo de los bienes y servicios que desea y de las actividades que realiza para adquirirlos. Por tanto, la tarea del marketing es comprender, explicar y predecir las acciones relacionadas con el consumo. El estudio del comportamiento del consumidor final incluye los siguientes aspectos:
- El comportamiento de compra o adquisición. Abarca todas las actividades desarrolladas para obtener un bien o servicio, incluido el pago del mismo.
- El comportamiento de uso o consumo final de los bienes y servicios adquiridos por uno mismo o por terceras personas.
- Los factores internos y externos al individuo que influyen en el proceso de compra y en el uso o consumo del producto adquirido.
- Identificar de modo más efectivo las necesidades actuales y futuras.
- Mejorar la capacidad de comunicación con los clientes.
- Obtener su confianza y asegurar su fidelidad.
- Planificar de modo más efectivo la acción comercial.
Información Sensorial
"La sensación es la respuesta inmediata y directa de los órganos sensoriales ante un estímulo. Un estímulo es cualquier unidad de incentivo para cualquiera de los sentidos." (Schiffman & Wisenblit, 2015)
Umbral Absoluto
"Es el nivel más bajo en el que un individuo experimenta una sensación recibe el nombre de umbral absoluto. El punto donde una persona logra detectar la diferencia entre “algo” y “nada” constituye su umbral absoluto para el estímulo en cuestión." (Schiffman & Wisenblit, 2015)
Umbral Diferencial
La diferencia mínima detectable entre dos estímulos similares se denomina umbral diferencial o diferencia apenas perceptible.(Schiffman & Wisenblit, 2015)
Percepción en la venta de productos.
Percepción en la venta de productos.
Información Sensorial
Almacenes De Prati podemos determinar que usa mayormente el sentido de la vista y el oído, debido a los anuncios publicitarios que vemos y escuchamos por medio de redes sociales como Facebook, Instagram o YouTube así también como propagandas en televisión y radio.
Umbral Absoluto
En Almacenes De Prati podemos ver que usa también este elemento por ejemplo con vallas publicitarias en lugares poco esperados como las carreteras cuando se viaja de una ciudad a otra.
Umbral Diferencial
Almacenes De Prati ha ido modificando su logo con el transcurso de los años, conservando la esencia del logo ya conocido, pero realizando adecuaciones para que, con el transcurso de los años, tenga una imagen más moderna y actual al mismo tiempo manteniendo los colores que lo identifican y que permite que los clientes lo reconozcan.
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