Funcionalidades Principais:

• Filtro por Situação (Fechado, Encaminhar para Workflow, Aberto)

• Filtro por Motivo de Atendimento (SUPORTE, SUGESTÕES, SOLICITAÇÃO, RECLAMAÇÃO)

• Filtro por Cliente (lista dinâmica de clientes)

• Seletor de intervalo de data configurável

• Visualizações sincronizadas em tempo real

Componentes Visuais:

• Gráfico de Pizza - Qtd. Atendimento por Nome: Distribuição de atendimentos entre colaboradores (Fernando Mazon e Everson)

• Gráfico de Pizza - Qtd por Motivo: Segmentação por motivo (DÚVIDAS TÉCNICAS, INFORMAÇÕES, RECLAMAÇÃO)

• Gráfico de Barras Horizontal - Qtd por Cliente: Comparação de frequência de interações por cliente

• Listas Filtráveis: Motivo, Cliente e Situação disponíveis para seleção

• Contador Digital: Exibição de KPI total (309 atendimentos)

Paleta de Cores:

• Cor Primária: Azul/Turquesa vibrante (gráficos e destaques)

• Cor Secundária: Vermelho (logo e identidade visual)

• Cores de Segmentação: Amarelo, Laranja, Cinza escuro

• Fundo: Branco e neutro para legibilidade máxima

• Contraste: Alto entre elementos para facilitar visualização

Indicadores de Desempenho (KPIs):

• Quantidade Total de Atendimentos: 309

• Distribuição de Atendimentos por Colaborador: Fernando Mazon e Everson

• Classificação por Motivo: DÚVIDAS TÉCNICAS, INFORMAÇÕES, RECLAMAÇÃO

• Análise de Volume por Cliente: Identificação de clientes com maior volume de atendimento

Aplicações e Benefícios:

• Monitoramento em tempo real do volume total de atendimentos

• Identificação de colaboradores com maior carga de trabalho

• Análise de motivos recorrentes de atendimento

• Rastreamento de padrões de demanda por cliente

• Segmentação de atendimentos por situação (aberto, fechado, em workflow)

• Otimização de recursos e alocação de equipe

• Identificação de gargalos e pontos críticos de atendimento

• Suporte à tomada de decisão gerencial em atendimento ao cliente

Interface de Controle:

• Aba de Filtros (lado direito)

• Ícone de Edição (canto inferior direito)

• Dropdown de Situação para filtragem dinâmica

Foco: Rastreamento de tickets de serviço e comunicações com clientes

Funcionalidades Principais:

• Filtros por Situação de Atendimento (Aberto, Em Análise Técnica, Fechado)

• Filtros por Data de Fechamento e Abertura (períodos configuráveis)

• Filtros por Unidade (múltiplas opções selecionáveis)

• Visualizações sincronizadas em tempo real

• Log detalhado de atendimentos com timestamps e histórico de comunicações

Componentes Visuais:

• Painel de Visão Geral (KPIs Principais):

  • Total de Atendimentos: 309
    Atendimentos Abertos: 250
    Tempo Médio: 1,04 Mil (minutos ou horas)
    Atendimentos Fechados: 309

• Tabela Central de Dados:

  • Colunas: Situação, Quantidade, Tempo
    Categorias de Serviço: "SAC SOLICITA DADOS QUE FALTAM AO CONSUMIDOR" e outras situações

• Gráfico de Barras Horizontal - Atendimentos por Usuário:

  • Colaboradores: Gilvan, Fernando Mazon e outros
    Visualização comparativa de volume de atendimento

• Gráfico de Barras Horizontal - Atendimentos por Motivo:

  • Segmentação de motivos de atendimento
    Distribuição proporcional entre categorias

• Log Detalhado de Atendimento:

  • Tabela com timestamps, datas e conversas
    Histórico de comunicações entre representantes e clientes

Paleta de Cores:

• Cor Primária: Azul e Vermelho (logo iso CRM)

• Cor de Dados: Turquesa/Teal (gráficos de barras)

• Cores Neutras: Cinza (textos, fundos e elementos secundários)

• Fundo: Branco para máxima legibilidade

• Contraste: Alto entre elementos para facilitar visualização

Indicadores de Desempenho (KPIs):

• Quantidade Total de Atendimentos: 309

• Quantidade de Atendimentos Abertos: 250

• Quantidade de Atendimentos Fechados: 309

• Tempo Médio por Atendimento: 1,04 Mil unidades

• Distribuição por Usuário: Comparação de carga de trabalho entre colaboradores

• Distribuição por Motivo: Segmentação de categorias de atendimento

Aplicações e Benefícios:

• Monitoramento em tempo real do volume total de atendimentos e status

• Identificação de colaboradores com maior volume ou produtividade

• Análise de motivos recorrentes de atendimento

• Rastreamento de tempo médio de resolução por categoria

• Visualização de tickets abertos versus fechados

• Acompanhamento histórico de comunicações cliente-empresa

• Otimização de recursos e distribuição de carga entre equipes

• Identificação de gargalos operacionais

• Suporte à tomada de decisão gerencial em gestão de serviços

• Análise de tendências de atendimento por unidade

Interface de Controle:

• Painel de Filtros (lado esquerdo e superior)

• Dropdowns de Data (Fechamento e Abertura)

• Checkboxes para Unidade

• Tabela de Dados Interativa

• Gráficos Horizontal Interativos